在發展中創新 在創新中壯大——張近東解密蘇寧創新之道

2018年09月12日17:49  來源:人民網-IT頻道
 

身處經濟轉型的重要時期,幾乎所有的企業都期望通過產品、服務的創新來拉動增長。然而, 在所有的創新產物中,能夠生存下來的隻有20%,能為企業帶來營收增長的,隻有15%。那麼,如何做才能使企業的創新之路更有的放矢、明顯提高成功率?蘇寧掌舵人張近東認為,創新,並不是玩概念,而是要經歷從量變到質變的過程,堅持到最后才有價值。

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圖:蘇寧控股集團董事長 張近東)

回首蘇寧28年的發展歷程,從專業零售到連鎖零售,繼而走向互聯網零售、智慧零售,如今成功進化為一家在全球擁有25萬員工,技術領先、充滿活力的世界500強企業。可以說蘇寧的發展史就是一部創新史,而每一次成功轉型背后是企業創始人對趨勢的敏銳洞察與堅定的戰略定力。歷經數次自我革命,張近東總結了自己的創新主張,“創新不能盲目沖動,更不能瞎折騰。從企業層面來說,要有前瞻性的部署和周密的模式設計,做好充分的准備﹔對個人來說,創新的目的是要創優、創造價值。”

把握行業本質 讓技術服務企業創新

反觀蘇寧飛速發展的28年裡,技術毫無疑問扮演了重要角色,張近東保持著足夠的清醒,企業的發展既不能人雲亦雲、迷失自我,更不能為了短期的發展而編造概念、誤導大眾。蘇寧正是牢牢把握住了零售行業的本質,將一切的發展和創新緊緊圍繞“更好地服務客戶”這一核心展開,讓技術服務企業創新,才能更有效的升級企業的核心競爭力,為企業的創新發展創造機遇。倘若回到蘇寧互聯網轉型之初,面對盛極一時的電子商務,當時如果放棄線下的發展,今天的“智慧零售”將變得遙遙無期。

(圖:蘇寧818超燃星城)

在前不久的818發燒節,蘇寧運用最前沿的科技,達到了線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景,滿足了消費者任何時間、地點、服務的需求。特別是在科技大型場景互聯落地展“超燃星城”中,不僅有移動的風景線——售貨機器人、機器人大廚,還有承重800Kg的貨架仍自如行走的“大力士”AGV機器人,這些新晉的科技“網紅”讓消費者徹底告別了“純電商”購物體驗,享受到“黑科技”帶來的全新購物體驗。如今,蘇寧的科技創新能力不斷提升,大數據運營、自動化物流基地、蘇寧無人店、物流無人機、客服機器人、智能家居……各種創新技術和產品不斷涌現。科技賦能智慧零售,蘇寧憑借技術創新帶來的優勢,不斷滿足人們對於美好生活的追求,打開了產業的天花板,推動了企業乃至整個行業的迅速發展。

立足崗位有效創新 三創蘇寧人合力打造品牌新IP

在蘇寧的企業文化中,“人力資本是比貨幣資本更重要的資本” 是最重要的理念之一。對於擁有全球25萬員工的巨型企業而言,如何捏合龐大軍團、並保証其旺盛生命力和創新能力,張近東表現出了掌舵人的開明與高瞻遠矚。他設立了一系列創新獎勵機制,提出了“創業、創新、創造價值”的三創要求,即將創新貫穿在企業的所有職能和活動中,要求不同業務體系、不同崗位、不同職責的人承擔不同的創新任務。哪怕是工作方法的一次改進、管理流程的一次優化、營銷活動的一次創意,這些為改進工作成效而進行的“微創新”都值得肯定和推廣。如2014年轟動業界的“免費貼膜” ,就是由兩名基層員工提出的,看似不起眼的“小事”卻為蘇寧帶來了意想不到的口碑效應和門店引流效果,使得蘇寧門店當周的總體銷售額環比增長了120%。蘇寧對這一營銷創意進行了獎勵,並推廣到全國,而免費貼膜也成為蘇寧門店的標配產品。

(圖:免費貼膜也成為蘇寧門店的標配產品)

值得一提的是,張近東對待創新的態度開放且包容,他以鼓勵為主,允許試錯,並且個人出資設立了“互聯網創新基金”,旨在激發員工大膽創新,允許“先開槍,后瞄准”。在這種創新思想指引下,蘇寧員工們展現出了極大的創新熱情,很多創新活動都成為了響當當的品牌新IP。

今年3月,西安大區品牌中心段曉勉團隊傾力打造了 “粉獅節”,市場反響強烈,品牌營銷的引流和銷售轉化成績尤為突出,團隊因此第一次獲得了微創新表彰,集團予以5000元獎勵。時隔2月,他們又策劃了另一場“美好生活 雙城FIND”西安和成都雙城聯動品牌營銷活動,同樣在當地兩座城市獲得了不小的轟動,分別拉動了6月份兩座城市1個多億的市場銷售。

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(圖:西安&成都兩地互換廣告陣地,用彼此的方言在對方公交站台做廣告)

重視合作緊跟潮流 多樣化創新無處不在

在蘇寧,創新已成為蘇寧員工的工作常態,他們立足本職崗位,積極尋求效率的提升。如技術體系和研發部門承擔了產品和技術創新,職能支撐部門則有意識的持續改進和優化工作方法、提升效能,當然智慧零售大背景下,合作也是創新的重要形式。

今年7月13日,零售雲與創維電器合作的第一家樣板店亮相晉中市左權縣。店內分為精選區、品牌專廳、中島體驗區,導入蘇寧零售雲供應鏈體系,極大提升門店品牌、品類豐富程度,滿足消費者一站式購物體驗。同時,確保品類,價格與品質方面與競爭對手產品形成差異化巨大優勢,雙方強強聯合,實現“1+1>2”的品牌效應。門店開業期間,客流量提升超過100%,開業三天銷售額相當於過去三個月的量,創下了太原大區半年度零售雲開業最好業績,而這種創新模式也實現了蘇寧、創維和加盟商的多方共贏。

互聯網時代背景下,新媒體營銷成為互聯網零售傳播的主陣地,在蘇寧6月份獎勵的8個微創新項目中,有3個都是獎勵利用新媒體做互聯網零售營銷的個人。其中來自零售集團品牌中心新聞社交傳播組的策劃經理李立立,她創作的文章《的哥的姐的“徐庄時間”》立足出租車司機視角,挖掘出了他們日常生活中的溫暖小故事,過程中巧妙植入了蘇寧雲店、蘇寧紅孩子、蘇寧小店、蘇鮮生、零售雲等多種業態,展現了蘇寧全產業、全業態的模式,借由出租車司機這個自帶流量的群體,用另類視角看蘇寧,側面見証蘇寧歷史的變遷,形成了裂變式傳播效果,文章還被多家知名媒體轉載發布,帶動了蘇寧口碑的大范圍傳播。

在蘇寧,這樣的創新不勝枚舉,這不僅直接帶動了銷售業績,更在無形中樹立起正面的品牌形象,為企業發展帶來長尾效應。正如張近東期待的那樣,量的積累才可能達到質的改變,相信蘇寧的創新之路還在不斷開拓、延展。

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(責編:楊虞波羅、楊波)