近年來，浙江省消保委收到多起有關微信轉賬的投訴，內容涉及微信冒充好友頭像或昵稱導致轉錯賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權等情形。當消費者向騰訊公司客服求助時，往往無法維護其正當權益。近日，記者從浙江省消保委獲悉，浙江省消保委日前向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出建議函，希望企業進一步完善產品和服務，履行好社會責任。騰訊公司出具了書面改進意見，承諾整改“轉錯賬維權難”。

　　7月19日，浙江省消保委向騰訊公司以書面建議函的形式提出了三點建議：一是建議騰訊公司依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定全面落實微信支付實名制。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平台求助時，微信平台應盡到合理的協助義務，並積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

　　7月31日，騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認証的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。財付通表示將努力健全防轉錯賬機制，尤其是當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗証，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將於今年下半年推出。

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