“熱情好客”是企業應當秉持的理念和姿態，但“好客”也得有道，顧客想出門，卻攔著不讓走，這就是強人所難了。一些移動應用平台不惜設置各種障礙，給用戶注銷賬號添麻煩，歸根到底還是商業利益在作怪。

　　想注銷某直播APP賬號，需同時提交身份証、手持身份証照片、賬號ID、手機號碼歸屬地等數項材料﹔想注銷某社交APP賬號，需點開六七層隱藏頁面，在專門“攻略”的指導下才能找到注銷鍵﹔想注銷某共享單車APP賬號，卻發現余額沒法退，卸載前還得打電話向客服“請示”……在移動應用成為生活必需的情況下，APP賬號注冊容易注銷難，是不爭的事實。近日，《中國青年報》社會調查中心聯合相關網站對2000多人發起一項問卷調查，結果超過七成受訪者表示遭遇過APP賬號注銷難﹔超過六成受訪者擔心注銷難會導致信息被盜等問題。

　　APP賬號注冊自願、注銷自由，從技術上講，這並不難。那麼，為什麼一些APP不惜設置各種障礙，千方百計給用戶注銷賬號“使絆子”、添麻煩？歸根到底，還是商業利益在作怪。一方面，用戶量是目前投資者衡量APP經營狀況的重要指標，為撐起規模，APP對想要離開的用戶自然“百般挽留”﹔另一方面，對平台而言，用戶流量是大數據分析的基礎，沒了用戶，一切商業模式、經營策略都無從談起。提高注銷門檻，讓用戶知難而退，保証了用戶數量的穩定，還能繼續維持對用戶數據信息的佔有。如此一來，APP平台就更“舍不得”人走了。

　　在商業關系中，熱情好客是企業應當秉持的理念和姿態，但“好客”也得有道。用戶想注銷APP賬號走人，一些移動應用平台卻攔著不讓走，這就是強人所難了。我國《消費者權益保護法》規定，消費者有權自主決定接受或者不接受任何一項服務，在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。一些移動應用平台開發商無視消費者的選擇權、知情權、同意權，給消費者注銷賬號設置障礙，是對消費者合法權益的侵犯。

　　在互聯網時代，網絡企業發展離不開一個相對寬鬆自由的發展環境，但絕不意味著以犧牲消費者的合法權益為代價。目前，按照有關規定，對拒絕注銷賬戶的互聯網信息服務提供者，由電信管理機構責令限期改正，予以警告，可以並處1萬元以上3萬元以下的罰款。但這個懲罰力度，在龐大的流量誘惑前，難以對企業形成足夠的警示。法規有必要進一步明確，APP不僅要提供明確的注銷通道，還得盡到配合的義務，而非設置各種壁壘。對於罔顧法律法規的平台，在完善投訴機制的同時，不妨提高懲罰力度。比如將違規企業納入信用監督體系、停業整頓、公開通報等，用綜合手段提高企業違法違規成本，讓漠視用戶隱私者付出應有的代價。

　　移動應用平台想要留住用戶，還須在服務和體驗上多花心思，而不是在退出門檻上大做文章。我國《信息安全技術個人信息安全規范》已由全國信息安全標准化技術委員會發布實施。該規范明確要求，移動應用平台等“個人信息控制者應向個人信息主體提供能夠注銷賬戶的方法”，並強調該方法應“簡便易操作”，且注銷賬戶后，應刪除其個人信息或做匿名化處理。希望相關企業尊重用戶權利，履行好行業規范，為用戶提供包括賬號注銷在內的周到服務，這是對用戶權利的基本尊重。內容豐富了、體驗舒心了，這樣的平台才能留住客。

　　《 人民日報 》（ 2018年08月03日 18 版）

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