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網購電腦主機 到貨卻是沙子

省消委會:商家涉欺詐及刷單嫌疑

2018年07月19日19:11 | 來源:羊城晚報
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羊城晚報訊 記者唐珩、通訊員粵消委報道:在天貓購買打折電腦,收到的貨居然是一包沙子!這事真實地發生在消費者王先生的身上。

據王先生介紹,5月份時,自己在深圳海絡雲計算機有限公司(以下簡稱“海絡雲”)的天貓店鋪,以促銷優惠價購買了一款微型電腦主機。因擔心對方發錯貨,王先生在下單成功后特意向賣家確認訂單,對方承諾將按訂單發貨並強調有問題可及時聯系售后。

然而,王先生收到貨時卻發現,海絡雲寄來的竟然是一包沙子!王先生當即與客服溝通,但客服堅稱寄送給王先生的是其拍下的微型電腦主機。在王先生提供相關証據后,客服改口稱工作人員貼錯了快遞單,並承諾會補發。客服同時表示,這批貨為定制產品,目前缺貨,需要至少等三個月。

王先生不認可海絡雲的說法,遂向廣東省消委會投訴,要求商家按訂單發貨並賠償,同時向其正式道歉。

接到投訴后,省消委會工作人員向海絡雲轉達了消費者的訴求,並對其所謂的“定制產品”說法提出質疑。經多次溝通調解,最終海絡雲同意退貨,並按天貓規則進行積分賠付,但無法滿足消費者正式道歉的要求。

省消委會點評

根據《合同法》的相關規定,海絡雲的行為已構成違約,理應承擔相應責任。而根據《最高人民法院關於貫徹執行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見》和《消法》的規定,海絡雲有故意隱瞞商品真實情況、並以優惠價格誘導消費者下單購買的嫌疑,若能進一步查實確定是欺詐,消費者還可以提出懲罰性賠償要求。

此案還有一疑點,就是消費者購買電腦主機,為什麼收到的卻是“沙子”?雖然賣家聲稱是貼錯面單,寄錯貨,但按常理分析,誰會在電腦公司下單購買沙子呢?省消委會依據大量工作經驗分析認為,商家可能存在刷單嫌疑。

根據我國現行法律,刷單行為違反了《反不正當競爭法》的規定,同時也違背了誠實信用市場原則,破壞了互聯網數據的真實性,破壞了公平競爭的市場環境,對於互聯網平台的信用體系建設造成不良影響。

(責編:初梓瑞、庄紅韜)

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