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亞馬遜的尷尬:Prime會員日遭遇技術“大罷工”

李文瑤
2018年07月18日13:26 | 來源:環球網
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原標題:亞馬遜的尷尬:Prime會員日遭遇技術“大罷工”

  7月18日消息,亞馬遜今年最大的購物促銷活動Prime Day剛剛開始,便遭遇了史上最大的尷尬:亞馬遜網站和應用出現了重大技術故障,威脅到了其持續36個小時的銷售盛宴。

  據網絡監控平台Downdetector.com稱,東部時間本周一下午3點,亞馬遜官方網站開始出現技術故障:大多數尋找打折商品的用戶隻能看到狗狗的圖片。有些用戶無法登錄自己的帳戶,而另一些用戶無法使用網站上的搜索功能來瀏覽條目。與此同時,亞馬遜雲計算服務AWS也出現障礙。宕機故障持續了好幾個小時。

  而此前,據core-sight Research的數據顯示,在今年亞馬遜的促銷活動中,消費者預計將在亞馬遜上花費34億美元,比去年的黃金日增長了40%以上。

  亞馬遜周一在其推特上表示:“一些消費者在購物上遇到了困難,我們正在努力盡快解決這個問題。”

  據外媒報道,此次技術故障不僅僅局限在購物環節。Dowrector報道稱,許多消費者表示亞馬遜的智能音箱Echo也出現了問題:無法與智能語音助手Alex溝通,也無法播放Prime Video。

  同時,亞馬遜的雲計算部門亞馬遜網絡服務(amazon web service)也發布報告稱其工具之一的AWS管理控制台出現了全球性的故障。值得注意的是,有上千家企業都依賴亞馬遜的雲服務來運營自己的網站,這些企業可能都受到了影響。

  與此同時,亞馬遜也面臨著勞工問題。Ver.di服務聯盟表示:亞馬遜德國的6個站點工人於周二舉行了罷工活動,抗議其對員工缺乏一系列的健康福利保障。工會還呼吁亞馬遜在西班牙的工廠工人舉行罷工活動,以尋求新的勞動合同協議和加薪。

  盡管面臨著如此多的問題,亞馬遜在周二仍然表示今年的會員日在銷售額方面取得了快速的增長。亞馬遜表示,購物者已經購買了“數百萬部”支持Alexa的設備,其中最暢銷的產品是帶有Alexa語音遙控器的Fire TV Stick、Echo Dot和Fire 7平板電腦。

  亞馬遜方面沒有透露詳細的細節,但據Feedvisor的數據顯示,僅在事故發生的第一個小時,銷售就出現了一些小問題,當時銷售量下降了5%。

  “我很坦率地說,他們沒有為此次促銷做好准備。”弗瑞斯特的分析師Sucharita Kodali認為“除非這一網站流量已經遠遠超出他們的預期,但這也有點不可思議。”

  根據外媒統計,截止周一下午,共有4,670條網絡社交留言與亞馬遜會員日的技術“大罷工”有關。社交媒體輿情監控Crimson Hexagon統計稱,80%的網絡留言表達了對此次技術故障的憤怒和失望。

  目前無法准確獲知技術故障的影響范圍,有些用戶表示隻能看到狗狗的圖片,有些用戶無法登錄自己的帳戶,而另一些用戶無法使用網站上的搜索功能來瀏覽條目。也有一些消費者表示在購物的過程中並沒有遇到故障。

  Eggplant首席技術官Antony Edwards認為,這一問題很可能是軟件升級過程中出現的小故障,應該可以在幾小時內解決。他表示,亞馬遜很少在高流量方面遇到技術問題,同時它的安全性很高,不太可能遇到黑客攻擊。

  “目前所有的故障都指向內容顯示和視頻播放,應該是在軟件升級中做了一些改變,但是卻導致了某些不兼容。”

  而消費者們則在社交網絡上找到了發泄的途徑。

  有消費者在亞馬遜的facebook頁面上寫道"干得好,Amazon.com如果你的網站不崩潰,人們可能真的會購買會員日的促銷產品。但偉大的是,現在根本無法下載這個應用程序。”

  推特上出現了消費者登錄失敗的截圖,上面有狗狗的照片,還有“sorry(對不起)”的字樣。

  Spark Capital的合伙人Megan Quinn在推特上表示,亞馬遜雲服務的競爭對手谷歌應該會很高興,他提到了谷歌雲服務的主管“Diane Greene是迄今為止唯一慶祝亞馬遜會員日的人。”

  亞馬遜方面表示,與去年Prime Day開始后的10個小時銷售相比,今年前10個小時銷售“增長更快”。有分析人士認為,亞馬遜仍然有足夠的時間挽救局面。

(責編:易瀟、楊波)

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