50元的活兒收了700多

　　空調發生故障，明明隻需將遙控器設置對碼准確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費竟達730元。近日，上海市消保委發布空調維修服務體察情況顯示，在11家被調查的空調維修服務商中，竟有9家都存在虛構各類故障以達到多收費的欺詐現象。如何使管理標准化、服務規范化，成為空調維修行業亟待破解的難題。

　　9家機構虛構故障多收費

　　據媒體報道，上海市消保委近日挑選了11家平台進行體察。體察過程中，上海家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商隻需對碼准確，便能使機器重新正常工作。結果發現，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為，而虛構故障是空調維修領域裡較為突出的問題。

　　謊稱機器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞，這兩類虛構故障的手法較為普遍，在11次體察中佔比均達到45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家電報修一線通、淘寶網、114等5家平台尋找到的空調維修服務商均謊稱機器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用﹔在百度搜索、大眾點評網、家電報修一線通、淘寶網、58同城等5家平台尋找到的空調維修服務商在維修時則謊稱電腦板損壞，有的甚至不經過任何檢查，就提出更換電腦板收取高額維修費用。

　　此外，來自百度、360、報修一線通（上海市交電家電商業行業協會）、淘寶網等4家平台上的空調維修服務商還同時虛報兩種故障，各自分別收取了730元、700元、470元、350元的“維修費”。在此次體察中，蘇寧收費最為低廉，僅收取50元。

　　性質最為惡劣的是來自58同城網上的“鄰家易道維修服務”。該單位維修工上門就說是電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器恢復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線——因連接線仍帶電，且離空調金屬外殼僅幾厘米，稍有不慎就可能引發觸電事故。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，此次消費體察還發現一個情況，就是相應平台上的空調維修商，在正規的企業信息庫中並不存在，“主體資格不清，平台責任不落實，一定程度上助長了這種不誠信行為”。而這些不講誠信、坑蒙拐騙的企業，也勢必將因信用“虧空”付出高昂的代價！

　　蘇寧、百聯最靠譜

　　報告顯示，11家家電維修商中，僅蘇寧維修、上海百聯電器科技服務有限公司這兩家正常排除了遙控器故障，沒有欺詐性維修。

　　蘇寧幫客是蘇寧易購集團的售后服務品牌，擁有自營和加盟服務網點5500家，近5萬名服務工程師，年訂單數量近3000萬單，服務收入規模近40億。

　　在蘇寧易購網站幫客欄目中，其空調維修服務都有明碼標價，如：所有類型的家用空調，保養40元、檢測30元、簡修50元﹔保有量最高的1.5P家用挂機，小修價格為60元至80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對空調移機這類相對復雜的操作，以1.5P挂機為例，拆內外機、裝內外機，每個步驟明碼標價總計200元。

　　空調出了問題，消費者先看價目表，心裡就大概有了底。

　　蘇寧工作人員表示，蘇寧售后收費透明化，用戶掃碼付費，蘇寧易購后台會全流程監控，以杜絕亂收費的現象。

　　蘇寧控股集團董事長張近東曾表示“服務是蘇寧的唯一產品”。據介紹，進入空調行業28年，蘇寧一直將服務置於戰略高度，堅持“服務是蘇寧的唯一產品”，同時，堅持售后自營，保障人員專業化，管理標准化、服務規范化。

　　在蘇寧近期發起的空調節中，蘇寧服務再升級，通過准時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項服務構成的完善服務系統，希望這樣的“蘇寧標准”能進一步推動行業發展，保障消費者權益。

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