人民網深圳6月24日電 （易瀟）今晚，在深圳衛視直播的阿裡釘釘2018春夏新品發布會上，釘釘CEO陳航（花名無招）正式宣布推出商業場景全套解決方案——“新商業套件”。

作為發布會中重磅產品，釘釘的新商業套件主要包括企業主頁、企業廣場、智能雲客服、AI實時翻譯、智能導購、企業郵箱、智能辦公電話等。之所以稱為“新商業套件”，釘釘方介紹說，新商業套件是一站式套餐解決方案，有些類似於肯德基的“全家桶”，企業隻需選用這個套件，企業的多種商務場景都可以滿足。

據釘釘方介紹，新商業套件目標是幫助企業簡單、高效、安全、智能地解決商業往來中遇到各種問題，提升企業專業形象，連接企業商業往來。而且，新商業套件提供了多個版本，覆蓋了一個企業在初創、發展、成熟、轉型等成長周期中遇到的各類需求。

業內人士指出，新商業套件的推出，標志著釘釘已經不限於溝通、協同等企業內部日常辦公場景，正式實現品牌推廣、企業客服、精准營銷、線上線下門店打通、商務溝通等企業各種對外商業場景的覆蓋。

智能導購：阿裡新零售王牌產品

智能導購是被稱為阿裡新零售“王炸”的產品。“釘釘和手機淘寶的互通，讓中國最強的組織管理平台，與中國最強的消費平台強強聯合，企業開始真正跨越線上線下邊界，實現組織化的全域精准營銷和在線數字化。”無招在發布會中介紹說，智能導購產品實現釘釘與手機淘寶打通，解決了零售型企業的客戶管理和精准化營銷問題。

據了解，釘釘和天貓推出的新零售解決方案已經採用邀請方式開放，目前已有超過300個品牌的2.5萬家門店和近7萬名導購正通過智能導購產品，打通線上線下。導購在門店招募的會員，后續專屬維護，會員無論在天貓或線下復購，導購都可以得到佣金提成。門店導購和線上銷售平台之間不再是一種“仇視”關系，而是共生共贏。

更重要的是，智能導購實現了有組織的精准營銷。也就是說，會員資產是企業組織的，不是導購個人的，不會因為導購離職而流失﹔觸達服務方式是組織化的，會員的工作消息聚合在釘釘上，釘釘電話能體現品牌名稱，會員群發釘釘消息更加高效﹔而且會員畫像更精准，可以打標簽，可以做批量營銷，也可以通過雲店實現組織化離店交易。

“接入智能導購后，林清軒會員招募效率提升30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，企業銷量也提升3倍，企業受益，員工也愛用。”上海林清軒化妝品公司創始人孫來春介紹說，使用了智能導購產品以后，現在店員不用再花費40分鐘去了解顧客的購買需求，以往顧客的購物信息以大數據的形式保存在公司雲端，可以隨時調取查看，再也不用擔心因店員的離職而帶走顧客，而且店員的銷售業績也會直接被記錄，可以更好的發現優秀員工。“這不僅優化了顧客的消費體驗，也讓員工的工作積極性得到提高。”

企業主頁、企業廣場：釘釘要做“企業級市場的百度”

在當前互聯網流量紅利已經瀕於枯竭的情況下，釘釘另辟蹊徑，為企業提供的一個獲得客戶與商機的絕佳場景。通過釘釘上的企業主頁，每個企業相當擁有一個本企業的移動端官網，它不僅可以作為企業名片在任意社交平台上分享，優質的企業還將在企業廣場中獲得更多曝光。企業廣場是企業的展示平台，上面匯聚了大量優秀企業，企業可以從中尋找商機合作，也是流量變現新場景。

據釘釘方介紹，以前企業要建立一個移動端官網，既要花錢開發，維護，還要通過搜索引擎優化或買廣告來獲得流量，轉化率也不一定高﹔現在通過企業主頁和企業廣場，企業可一鍵生成專業的移動端企業主頁，並支持綁定專屬的企業域名﹔大量優秀企業共享的企業廣場，按需進行企業間鏈接，優質流量實現共享，主頁上直接可以發起遞名片或業務咨詢，轉化率大幅提升。

有業內人士體驗了產品之后，一語道破釘釘企業主頁和企業廣場的背后邏輯：釘釘是要做一個企業級市場的百度。

智能雲客服：企業客服一站式解決方案

發布會中，引人關注的還有釘釘和螞蟻金服合作推出的智能雲客服。智能雲客服是一個企業客服一站式解決方案，實現企業的微信公眾號，小程序，移動APP，PC網站和手機網站等接口全渠道覆蓋，也就是說，企業隻需要在一個統一后台就可以實現所有客服需求。

據了解，智能雲客服依托螞蟻金服的智能算法，通過智能機器人實現98%應答准確率，可識別自然真實語言，猜客戶所問，並進行智能互動，而且7*24小時在線，降低人力成本，提升服務效能﹔並基於人工服務記錄自動生成知識庫，提供給客戶、坐席使用，而且實時更新。

“目前雲集每天的業務量增長非常快，每天有好幾萬的業務咨詢，智能雲客服的智能機器人幫我們處理了80%以上的咨詢量。”正在使用此產品的雲集公司相關負責人說，公司以前每天有大量的客戶咨詢數據，沒有實時化和可視化，難以快速的做出精准運營決策。現在，所有外部客戶業務咨詢數據和內部坐席服務數據，都有詳細的報表，可以通過日報、周報、月報等形式輸出，實時查看運營數據，輔助業務部門做出運營決策。

除了解決外部的客戶咨詢需求之外，智能雲客服還與釘釘深度整合，提供企業內部的釘釘服務群，企業內部的客服人員培訓和資料調取都簡單而智能，群的服務體驗更加便捷高效。

AI實時翻譯：全球首創支持4種語言實時翻譯的黑科技

發布會現場，一款帶著滿滿黑科技味道的產品讓在場嘉賓大呼驚嘆，這就是釘釘同阿裡巴巴機器智能技術實驗室合作推出的最新產品：AI實時翻譯。據釘釘方介紹，這款產品主要是為解決辦公場景中不同類語言障礙帶來的低效溝通，讓商業跨越語言邊界。

和市面上的其他軟件進行比較后，記者了解到，釘釘的實時翻譯功能目前支持中文、英文、西班牙文、俄文四種語言，是全球首個支持多種語言實時翻譯的溝通產品，而且釘釘的實時翻譯在消息界面無縫呈現，實時體驗，實現路徑最短，也就是說，在消息對話界面就完成整個實時翻譯過程，而且翻譯的文字實時自動矯正，還可以進行二次編輯。

“我們公司的設計部門在國內和澳洲都有同事，需要協同工作。國內的同事主要用中文，澳洲的同事主要用英文。”一家公司的負責人介紹說，他們公司內部和外部溝通都在使用釘釘，此前一直在使用釘釘上的手動翻譯工具解決溝通障礙問題。現在，通過實時翻譯功能，國內外同事的溝通變得簡單而順暢。

此外，商業套件中的企業郵箱，讓中小企業擁有專屬域名的企業郵箱，而且重要聯系人的郵件，直接透傳到釘釘聊天中，重要郵件不再錯過。智能辦公電話包括客服電話和商務電話，客服電話提供專業的呼入語音導航，大幅提升企業形象﹔統一的商務電話號碼，方便企業開展業務往來，企業隻需在線5分鐘開戶，即開即用，自動分配分機號。

釘釘方介紹說，商業套件的推出，是針對企業商業場景的又一次全新升級，意味著釘釘已經覆蓋企業的品牌形象、獲客方式、客戶服務、線上線下門店打通以及商務溝通等場景，幫助企業實現售前、售中、售后整體鏈路的打通。

直播地址：阿裡釘釘2018春夏新品發布會

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