傳遞善意是閃送員心中的共識。圖為閃送員送件途中幫市民搬運行李。 　　資料圖片

　　在互聯網、大數據及雲計算飛速發展的當下，同城遞送服務正借助新興技術的力量，在快遞行業中異軍突起。成立4年的閃送，從起步之初不足40平方米的辦公室、6人的創始團隊，到如今業務覆蓋195座城市、擁有逾42萬人的閃送員隊伍，開創了平均“1分鐘響應、10分鐘上門、60分鐘送達”的同城速遞服務先河。

　　閃送創始人薛鵬說，“完成一次次重要托付，傳遞人與人之間的善意，是閃送存在的意義”。

　　專人直送

　　以高效安全贏得口碑

　　有別於傳統快遞的收件模式，閃送由分散在城區內距離客戶最近的閃送員通過互聯網接單，就近完成取件，解決用戶緊急遞送需求。

　　“脫不開身又著急的時候，一個訂單就能解決問題，很多時候閃送能幫你解決大麻煩。”一位用戶從閃送員手中接過急需送達的文件，深有感觸地說。

　　目前閃送日均訂單量已突破30萬單，幫助用戶遞送物品累計行駛裡程已達2億公裡，平均每天接單4小時的閃送員可幫助用戶節省約8小時。

　　穿梭於城市的大街小巷，以最快的速度把各種物品送到客戶手中，是閃送員努力的目標之一。在此基礎上，“安全”也是貫穿於閃送業務模式中的關鍵詞。據介紹，閃送實行專人服務，貨物從寄件人到收件人，全程由同一名閃送員負責到底。具體而言，閃送將傳統快遞服務中轉、分揀、配送等諸多復雜的流程精簡為從用戶端到閃送員端的專人服務，這種模式不僅全程可追溯性較高，並且可將物品遞送的情況責任到人，極大提高了遞送的安全性。

　　以人為本

　　保障閃送員出行安全

　　在閃送看來，“人”是閃送業務模式中的重中之重﹔以人為本，是閃送始終遵循的方向。因此，閃送格外重視對閃送員的選拔與培訓。從線上報名開始，閃送首先通過與第三方信用評估機構合作，對報名人員的個人信譽情況摸底排查，將信譽記錄不良的人員剔除。對符合要求的報名人員，企業要進行服務培訓和上崗考試，考試達標的人員才可以錄入閃送的接單系統。企業對閃送員的管控，不僅增強了遞送物品的安全性，也保障了閃送員的身份信息和財產安全。

　　出於安全的考慮，閃送也會不定期邀請交管部門現場講座、進行交通安全案例培訓等，提升閃送員遵守交通法規、注意交通安全的意識。為了保障閃送員的安全，閃送還提供了帶有反光條標識的閃送服裝，並要求閃送員佩戴安全頭盔，確保出行安全。

　　除了加強教育，閃送還為所有閃送員購買了“人身意外險”，盡最大努力為閃送員提供實實在在的保障。

　　品牌升級

　　將善意溫暖傳遞到底

　　5公裡內的快遞1小時內必達，曾騎行106公裡隻為給客戶送一餐“愛心”外賣，3年內完成訂單達6000余個……閃送員王兵在閃送圈內很出名，這組工作數據的背后，是他對閃送工作發自內心的熱愛。

　　傳遞善意，也是閃送員心中的共識。張拴勛是北京的一名普通閃送員，每次遞送他都能感受到用戶對閃送員的善意與感激。有一次送件途中突然下雨，到了目的地身上已被淋濕，收件人忙拿出一條毛巾讓他擦。於是每次服務他也盡量做些隨手幫助到用戶的事情，看到收件人門口有垃圾，他走時會主動幫忙把垃圾帶下去。張拴勛笑著說，這種力所能及的事根本不值一提，閃送員隊伍裡很多人都是這麼做的。

　　“有情感，知善惡，懂感恩，不僅是做人原則，更是企業生存之道。我們相信，每一次善良的遞送，每一次善意的輸出，都是一種情感的傳遞，一種與美好生活的鏈接。”薛鵬表示。

　　近日，閃送宣布品牌全新升級。在品牌理念方面，啟用全新企業口號——“閃送，用善良遞送”。將善良作為品牌精神，使閃送品牌更具溫度。

　　為了將善意傳遞到底，在此次品牌升級中，閃送還專門針對用戶端推出了新版的手機客戶端，優化整體頁面風格，在多個頁面增加了地圖的功能，用戶可以更直觀地看到訂單和閃送員的情況，更加安心放心。針對企業端用戶，更新企業版操作系統，通過透明簡化流程，從根本上幫助公司員工節約不必要的成本支出，簡化財務報銷審核的繁瑣流程，節省人力、時間成本。在閃送員端，全面排查各地實際路況，對個別城市進行路線優化。

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