當互聯網公司紛紛開始進軍制造業時，那些在過去數十年扛起“中國制造”這面大旗的企業在干嘛?在邁向“智能制造”的轉型過程中，他們做了哪些戰略方向上的調整?

　　作為“中國制造”的代表性企業之一，美的集團的做法是把軟件業務視為“人機新時代”的關鍵一環來發展。

　　在美的集團研究院副院長徐成茂博士看來，“智能來自於軟件”。美的集團從 2007 年開始涉足智能家電至今，已經 10 年，但前 8 年都是迷糊的。“一直到 2016 年 7 月時，我們才真正把整個智能家電的發展方向理清楚。

　　這個方向指的是軟件崛起。就像手機 APP 一樣，手機會經常換代，去年iPhone 7，今年就是 iPhone X，但手機軟件卻不容易被替代，它所提供的可能性是無限的，而這也將是智能家電方向。

　　在家電中硬件——大件如冰箱、洗衣機、空調，小至電飯煲等硬件產品，它們不像手機那樣，每一年半載就會被新的代替，用戶不會希望自己的家電隻用一年或兩年就更換，他們會希望用得更久時間，五年、甚至十年。

　　這也是做家電的基本產品邏輯，用戶能夠放心長時間使用自家產品。但現在技術和互聯網信息更新得很快，怎麼能在不更換原有的產品硬件上，把持續更新的軟性服務、體驗更好地提供給用戶?

　　“通過軟件和內容的不斷的迭代更新，來產生新的功能，這樣讓用戶永遠用新東西，”徐成茂說。

　　就像一個 APP 不定期提醒用戶更新系統軟件，家電產品也可以這麼做，這就是智能家電的關鍵。未來硬件的作用在產品裡會不斷的削弱，但軟件的作用不斷增強。

　　以諾基亞為例，手機硬件的品質曾經為公司董事們所自豪，但科技發展到2010年代以后，硬件功能是越來越少了，反觀軟件功能卻越來越多，也越來越重要。現在用戶就連攝像頭拍照，都要打開一個自帶濾鏡的 APP。在此局勢下，諾基亞免不了陷入到一個尷尬的處境。總的來說，對於電器類、數碼類產品，硬件功能不需要多，保持本質功能，能夠帶動越來越多的軟件功能更新，才是最重要的。

　　同樣的邏輯放在家電產品中，硬件固然重要，比如洗衣機，滾筒、電機、管子，但其實軟件才是最核心的操作——放水、排水、洗衣程序，這是目前的軟件功能。未來在家電上會有更多的功能，也許會聯網，成為一個互聯平台，從手機端來選擇今天要洗的衣服材質，用哪些洗衣方式，用戶自己在家完成干洗，很快就可以了。

　　但軟件的更新，並不是粗糙地把軟件功能簡單放在手機端就可以，它需要根據用戶的實際需求、實際使用場景而設計。

　　仔細回顧過去第一代智能家電，比如冰箱，它和手機的“智能”連接，在軟件上的更新，其實是增加了兩個功能，調溫度和放置了攝像頭。

　　實際上，用戶並不了解，冰箱的溫度是不應該隨意調的。冰凍層一般是正4度到6度，底下冷凍層是零下18度，如果在手機上面調，把零下18度調成零下14度其實是不科學的。目前冷凍層零下18度是經過試驗出來最科學的溫度。但如果在手機上隨意調動溫度，雖然方便，但其實對食物保險功能會造成一定破壞性，而這些大部分用戶是不懂的。

　　后來也有一些其他品牌的冰箱，開始在產品內設置攝像頭，放了12個攝象頭。本意是可以讓用戶在手機端隨時了解冰箱有哪些食物，缺了什麼。但實際上冰箱內放置了攝像頭碰到了一個問題，就是攝象頭放進去以后，數據傳不出來。原因是什麼呢，因為冰箱裡的數據線無法承載圖像的傳輸，一個攝像頭所拍的圖片可能要 2M， 12 個攝像頭就是 24 M了，由於冰箱提供給用戶足夠大的儲存容量后，留給硬件的空間並不多，無法安裝日常的網絡數據線，它傳出來的可能隻有幾百K，甚至幾K，這些都不是用戶需要的。

　　一個好的智能家電產品，不應該以工程師設計出了什麼新的功能，就要推給用戶去用，讓用戶去找到他們合適的場景，而是要反過來做，要看用戶的場景是什麼，需求是什麼，再從這些場景中去構架去設計功能，提供給他們。這些都需要長時間的市場和用戶調研才能得出，再去看架構上面需要什麼樣的技術，顛覆著做。

　　第一代智能家電沒做好的根本原因，本質上就是人機關系沒有做好。麥肯錫在 2009 年時提出“消費者決策旅程”(The consumer decision journey)，消費者要了解一件產品、認識它、購買它並使用它，這是一個流程，這也是產品數字化最核心的流程，以消費者為核心的一個旅程，在這裡面，消費者才是最重要的。

　　“智能要回歸到產品的本質，冰箱要好好的能夠保鮮，烤箱要烤出好的東西，這是本質，在這個基礎上人性化、個性化的服務，不能把它們搞顛倒了，”徐成茂說。

　　可以肯定的是，未來，智能家電中人與機器的關系已經轉變為更深入、更融合的協作關系。這也是美的在對智能家電的重要方向， 2 年前明確產品的方向后，如今美的又將之升級為更高的發展戰略，“人機新時代”。

　　這一戰略的提出，不僅是延展此前的 “雙智戰略”，也是力圖以大數據和AI為驅動，賦予產品、機器、流程、系統以感知、認知、理解和決策的能力，把美的在產品和產業布局上的獨有優勢全線打通，並把在制造與生活的實踐推往全新高度，為用戶帶來更美的生活體驗。

　　實際上，在去年 12 月廣州全球財富論壇早餐會上，美的集團董事長方洪波就表示：“社會正在走向一個人機完美交互的時代。”方說，制造企業的未來必然是人機交互，機器將更加智能，未來家用電器可遠程控制，並能夠通過大數據技術掌握學習功能，完成各類參數的自動調節，以最大限度地適應人們的生活、工作習慣。

　　而接入互聯網，是美的智能化的第一步，同時也是最重要的一步，而這將通過與智能移動終端的配合，把產品端的操縱程序，一一的能夠移到全部手機端。

　　在美的看來，人機新時代的最終目標，是人與機器零交互，機器產品會是個性化、人性化的，它擁有的產品能力是能力知你、懂你、服務好你。那麼產品就將有擁有五個維度，本機智能化、交互智能化、場景智能化、生態智能化、服務智能化而要完成這五個維度的底層邏輯在於軟件的崛起。

　　現在美的正在把“很重”的智能家電APP變成一個“很輕”的APP，讓它實現場景化、互聯互通，然后按照上述五個維度一一去實現。最終決定產品好不好，隻有一個標准，就是用戶喜不喜歡，覺得有沒有價值。

分享讓更多人看到