小熊電器車間生產線上的工人在裝配電器產品。資料圖片

　　小熊電器產品展示區的紫砂電燉盅。資料圖片

　　小巧輕便的多士爐，方便快捷的電熱飯盒，精致實用的電餅鐺……最近幾年，看上去“萌萌噠”的小熊電器，悄然進入眾多國人的廚房。

　　從單一的酸奶機，到形成擁有300多項專利，覆蓋30余個品類、300多個單品的產品線﹔從啟動資金僅有50萬元的創業團隊，到年銷售收入近20億元的國內小家電行業領軍企業，小熊電器用了12年。談到其發展的秘訣，小熊電器董事長李一峰回答很是干脆：“小熊的發展，源於對務實和創新的堅守。”

　　李一峰說，小熊要堅持做一名“種草人”，持續開發能改變消費者生活的小家電產品，從種下一株株小草開始，形成引領小家電領域消費升級的“草原生態”。

　　解決痛點 優化細節

　　小家電滿足硬需求

　　一盒牛奶、一包菌粉、一勺糖，簡單的食材原料配以一台圓潤小巧的酸奶機，經過8小時發酵，便可自制出新鮮健康的酸奶。12年前，小熊電器正是以這樣一台產品起步，走上了專注用戶需求、持續優化體驗的企業發展道路。

　　回到2006年。當時，國內酸奶市場品類較為單一，物流配送體系尚未完善，不少家庭對新鮮酸奶的需求難以得到滿足。剛剛從一家家電企業離職創業的李一峰，發現了消費者“喝不上新鮮酸奶”這一痛點，對比分析市面上已有的酸奶機，決定研發一款更符合家庭實際需要的新產品。

　　外觀更緊湊，操作更便捷，發酵更均勻，售價更低廉……李一峰帶領研發團隊埋頭苦干近3個月，處處針對消費者需求發力的新型酸奶機產品，一上市就受到消費者青睞，很快收到了10萬台的訂單，迅速佔領市場。

　　“小家電行業沒有技術門檻，隻有不斷圍繞消費者需求進行創新，用解決消費者痛點打開市場。”小熊電器產品研發總監曾平介紹，從第一款產品吸取的成功經驗，應用實踐到了小熊電器后續每一款產品的設計研發中。“從容量設計到功能設定，從按鈕力度到手柄握感，我們力求每一處細節都將市場調研和用戶體驗分析相結合，最大限度滿足用戶需求。”從一開始就立足電商平台營銷的小熊電器，在用戶體驗和需求調研上具備靈敏的嗅覺。2017年，一名網購用戶對嬰兒輔食機“無理由退貨”的申請讓小熊電器產品研發團隊發現了新品設計的方向——“產品本身使用沒有問題，可寶寶還小，這款嬰兒輔食機容量太大了，食材放多了吃不完浪費，放少了又影響加工的效果。”小熊團隊經過多方調研和反復篩選論証，在原有1.2升容量嬰兒輔食機基礎上推出0.6升型號，一上市便供不應求。

　　產品的持續升級與創新，覆蓋到小熊全部產品線。作為一款“元老級”產品，小熊的酸奶機如今已推出了第四代，相比之前的產品，容器材質更加健康環保，恆溫發酵技術更加成熟，同時還增加了米酒發酵、泡菜腌制等功能，滿足消費者多種需求。

　　近年來，小熊電器陸續推出多士爐、電熱飯盒、豆芽機、電燉鍋等一系列創新產品，深受消費者歡迎。2017年，小熊電器建立用戶研究與體驗中心，專職研究用戶使用習慣和市場需求，全年共提煉收集用戶需求或創新概念100余個。同時，在研發過程中根據用戶體驗反饋意見，反復優化完善產品模型，在大量模型測試樣本中找尋“最優解”。

　　堅守品牌 嚴把品質

　　“笨辦法”打造金口碑

　　日前，小熊電器在廣東順德舉行品牌戰略發布會，確立了“萌家電”這一全新品牌發展戰略。李一峰解釋，“萌家電”不僅意味著圓潤可愛的外觀，更代表著簡便的操作、精巧的設計以及超出用戶預期的性價比，“我們希望小熊電器能夠保持在小家電中讓人眼前一亮、脫穎而出的品牌力和產品力。”

　　打造優秀品牌，創新之外，自然離不開對產品品質的苛求。在產品研發上，小熊電器精益求精，一份設計方案往往反復修改、幾經完善。以旋鈕養生壺為例，產品量產前不僅吸收參考上千用戶的體驗反饋意見，更先后修改提出20多套設計方案，以保証最佳用戶體驗。為嚴格把控產品質量，小熊電器投資300多萬元專門成立測試評價實驗室，配備多種高精度現代化檢測設備，從原料到電氣電路，再到最終成品，每台產品出廠前都要經過多道檢測工序，確保產品質量達標。

　　“以工匠精神做產品、做品牌，不是一句簡單口號。”李一峰認為，家電制造行業競爭激烈又是重資產，如果沒有工匠精神，不靠著“笨辦法”扎扎實實做產品、求品質，很容易被時代和消費者所拋棄。

　　小熊的“笨辦法”體現在技術研發、原料監測、生產制造、品質內檢的方方面面。

　　2011年，各類紫砂類燉煮電器成為國內小家電行業的熱門品類。出於提高產品利潤考慮，個別家電企業推出的紫砂燉盅類產品採用了劣質原材料，既影響燉煮效果，也給食品安全帶來隱患。“紫砂事件”的曝光，一度大大影響了消費者對此類產品信心，使得全行業陷入萎靡。

　　小熊電器並沒有跟風進入紫砂燉煮類產品市場，而是下足笨功夫開發新產品。5年時間，小熊電器研發團隊遍訪國內6個紫砂泥產地，最終在廣東大埔紫砂泥原產地建立生產基地，邀請當地紫砂制器經驗豐富的工匠師傅指導紫砂內膽制作，專門設計新型氣孔結構以提高食物燉煮效果，並在2018年榮獲艾普蘭金口碑獎。小熊的“笨辦法”最終贏得了市場。在去年“雙11”期間，小熊電器的電燉鍋產品成為天貓平台電燉鍋品類銷量第一。目前，小熊的紫砂燉煮類產品市場佔有率達到40%。

　　保持定力 持續升級

　　品牌力驅動新發展

　　2017年，“小熊電器”被認定為中國馳名商標。從市場中相對個性小眾的品類起步，成長為擁有30多個創新品類、4個生產基地、150多名專業研發人員、年產銷超過2000萬台的小家電領軍企業，小熊始終保持著一份戰略定力。

　　2011年，隨著電商渠道迅速發展，小家電行業內一些企業開始放棄自主研發、自主生產的模式，將品牌授權工廠貼牌，將自身重心放到品牌營銷推廣上來，迅速實現了較高的利潤水平。一時間，這一模式被紛紛效仿。

　　面對“快錢”的誘惑，小熊展現了它的個性與堅守。當時已經在酸奶機、煮蛋器等小家電產品中佔據一席之地的小熊電器，將上門找來貼牌授權的生產廠家一概拒之門外。“沒有了自己的研發和生產，也就失去了對消費者的洞察﹔沒有了對消費者的關注，還談何品牌力和產品力？”李一峰認為，自主研發、自主生產，是制造行業的核心價值所在，“與更快、更高的企業效益相比，我們更重視的是企業自身實現全鏈條的不斷升級換代。”

　　繼續以產品創新、品質提升為核心，小熊電器很快迎來跨越式發展——2011年至2016年，小熊電器銷售收入實現從1億到10億的突破，年均增長率保持在50%以上。

　　新一輪的消費升級為小熊提供了更廣闊的發展空間。2017年，小熊電器推出全新或實現升級換代的產品佔到了整個企業產品線的近一半。曾平表示，小熊品牌成功的背后，就是用戶驅動。“不斷發掘新的消費需求，為消費者‘種草’，才能讓企業保持活力，讓對手始終處在‘追趕’的狀態。”

　　在為消費者“賣萌”的同時，小熊也在不斷練好“內功”。去年4月，小熊電器聯合佛山智能裝備技術研究院、佛山華數機器人有限公司聯合打造切碎機自動化生產線，並在去年11月完成裝配進入調試試產階段，其自動化和智能化程度已走在國內小家電行業前列。今年，小熊電器還將陸續推出養生壺自動化生產線、加濕器水箱自動化裝配線等，不斷提升生產效率和產品競爭力。

　　“砥礪創新與堅守品質是做產品、做品牌必須恪守的准則。”李一峰說，小熊電器將以持續創新引領消費升級，通過新技術、新產品、新服務贏得用戶肯定，為品牌可持續發展注入生命力。

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