今天，滴滴出行正式發布安全保障服務品牌——“關懷寶”。“關懷寶”覆蓋平台專車、快車兩大業務線，按車主和乘客關心的權益內容，對保障服務進一步歸類細分，承諾為平台車主及乘客提供7X24小時應急響應、平台主動補充保障、車險拒賠協助處理、醫療費用先行墊付、住院探望關懷慰問、司乘糾紛傷害補償、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶、司乘財物被搶保障等九大服務。 

同時，為確保車主與乘客的安全保障服務體驗，滴滴今年將投入10億元作為“關懷寶”安全保障專項資金，專門用於事故當事人的救助和用戶的貼心關懷。這意味著，隨著滴滴平台安全性的提升，平台的保障承諾和安全保障服務能力進一步升級。

業內人士分析，“關懷寶”的推出，標志著網約車行業進一步成熟，對車主與乘客的保障已經由草莽時代進入更加注重司機和乘客感受的精耕細作時期。

保障范圍進一步拓寬

據了解，在此之前，滴滴安全保障服務措施已經形成體系，包括先行墊付、保險保障、應急響應、住院探望等多項保障措施。“關懷寶”九大服務推出后，將使滴滴安全保障更加注重服務、人性化，為事故中的當事人提供更多關懷、幫扶。

除港澳台以外，全國范圍內的滴滴專車、快車用戶，隻要在訂單服務時間內，都受到滴滴“關懷寶”九大服務的保障。

滴滴安全負責人表示，“安全保障不只是承諾保障那麼簡單，更重要的是，考慮傷者的實際需要，保証流程的銜接、援助的及時順暢。正是基於這一考慮，我們圍繞保障，先后展開了先行墊付、住院探望、應急響應、車主猝死幫扶等服務。”

業內人士認為，滴滴通過建立完善流暢的墊付、幫扶、援助、關懷機制，給平台車主和乘客充分的安全保障，已領先於全行業。

超額無憂 平台提供無上限補充保障

除了進一步拓展及細化保障范圍，尤其引人關注的是，與保險公司提供限額保障的做法不同，滴滴“關懷寶”在提供保障時不對保障金額劃定上限。

“本著對車主、乘客及其家庭的關懷，滴滴‘關懷寶’對意外死亡、傷殘，意外傷害醫療，事故責任內隨身財產損毀，搶劫保障等均按事故責任內實際發生額提供無上限補充保障。我們的關懷不設上限。”滴滴安全相關負責人表示。

業內人士認為，隨著互聯網出行行業的不斷發展，滴滴在安全方面的措施和保障也會越來越成熟，發展成果也將被廣大用戶所分享。（牛聞文）

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