南京市民張先生最近很頭疼，因為自己買的天然氣熱水器明明還沒用就出現了故障，可是商家卻以過了“七天后悔期”為由拒絕退貨。張先生致電揚子晚報消費評審團欄目討說法。最終在欄目記者和六合區消協的介入之下，張先生成功退了貨。

尷尬遭遇

熱水器還沒用就壞了，想退貨遭拒

商家的理由是已過了三包期限

張先生剛買的房子位於南京市六合區，前些日子，他在南京一家電器商場購買了一台燃氣熱水器。買了之后，他便約了商家來進行安裝，很快熱水器裝好了，但是因為張先生家裡還沒有通天然氣，因此安裝人員就沒有依照程序進行現場調試。

過了一個月之后，張先生家的天然氣開通了，於是他撥打了商家的售后客服，要求工作人員上門進行調試。工作人員來了，可是意外發生了，這台新買的熱水器出現了故障。在一番檢測之后認定，是電腦版燒壞了。

“新買的熱水器，怎麼會出現電腦版的故障呢？”張先生覺得無法接受。而商家給出的解決方案是，他們可以幫助張先生更換電腦版。

對於商家的做法，張先生表示自己不能同意，雖然熱水器早就安裝了，但是天然氣一直沒通而且也沒有調試過，因此在沒有使用的情況下出現故障，就是說明了熱水器質量有問題，廠家應該為自己更換一台熱水器。

而商家也擺出了自己的理由，他們認為，張先生買的熱水器的三包日期應該從購買之日開始算，已經有了一個多月的時間，不在七天包退換的三包規定中，因此不能同意給他換新熱水器的要求。

面對商家的說法，張先生自然不能同意，於是撥通了揚子晚報消費評審團欄目的熱線進行咨詢求助。

調解成功

消協權威解釋，消費者退貨得到支持

三包期限起始日期不一定是購買日期

揚子晚報消費評審團記者在了解后認為，張先生投訴的情況確實屬實，因為屬地管理的原則，欄目記者隨后聯系了六合區消費者協會張明秘書長。

在與消費者、廠家售后、經銷商聯系之后，該起糾紛雙方的爭議點在於三包有效期應該從何時開始計算，廠家堅持認為應從開具發票、即購買之日算起，而消費者張先生認為是從安裝調試完畢開始計算。關於這個問題，法律是如何規定的呢？

張明秘書長指出，根據1995年8月25日頒布的《部分商品修理更換退貨（三包）責任規定》第八條：三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零件待修的時間。

但是2014年新修訂的《消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨﹔七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

而根據2017年7月1日剛剛實施的《江蘇省消費者權益保護條例》第十九條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理義務。履行義務的期限自消費者收到商品或者接受服務之日起計算﹔需要經營者安裝調試后方能使用的商品，自安裝調試完畢之日起計算，但因消費者原因未及時安裝調試的除外。

因此按照上位法大於下位法、新法優於舊法的法律適用原則，就該起投訴而言，應該以廠家售后安裝調試完畢之日起計算，為三包期的起始期。因此張先生主張的權益應該得到支持。

經消費評審團和六合區消費者協會的協調，廠家同意換貨，張先生也表示滿意。

新聞延伸

退換貨被刁難，請參考這些案例

針對退換貨問題，消費者在日常消費中常常遭遇商家刁難，如何解決應對，消費評審團欄目今天再列舉三個典型案例，供大家予以參考。

打折商品同樣享受“三包”

案例：吳先生花費200元購買了原價400元的皮鞋，穿著不到7天鞋底嚴重脫膠。吳先生要求經銷商換貨，但經銷商堅持打折的商品不能更換。

處理結果：成功換貨。

處理依據：對於特價商品，經營者應按國家相關規定承擔包修、包退、包換或其他責任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定。隻有向消費者明示“等外品”“處理品”，經營者才可不承擔“三包”責任。

產品外包裝缺失也可以退貨

案例：阮女士剛買的上網本無法正常開機，經銷商確認后同意退貨，但要求阮女士退貨時提供完整的外包裝，否則需支付相應的產品外包裝費用。

處理結果：成功退貨。

處理依據：《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》調整的對象是微型計算機主機、外部設備、選購件等產品本身，並不包含上述產品的包裝。因此，當產品出現性能故障符合退換貨條件時，經銷商或廠家應當退換貨。

汽車屢修不好，可選擇退車

案例：王先生購買的機動車因故障已經更換過兩次離合器，現第三次出現同樣問題，要求商家解決，但商家諸多推諉。

處理結果：成功退貨。

處理依據：《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條規定：在家用汽車產品“三包”有效期內，發動機、變速器累計更換2次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算，仍存在質量問題的，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑“三包”憑証、購車發票等由銷售者更換、退貨。

 

 

加載中

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