“3·15”國際消費者權益日來到。廣東省消費者委員會發布的《2017年度廣東互聯網服務消費投訴專題分析報告》顯示，廣東互聯網服務消費投訴創新高。

　　2017年，全省各級消委會系統共受理互聯網服務投訴186549件，高於2016年全年投訴總量，同比增加134235件，增長2.57倍，佔總投訴量的50.35%，佔服務類投訴量70.59%。

　　從互聯網服務投訴的性質來看，合同投訴135985件，佔互聯網服務類投訴的72.9%，同比增長44.6倍﹔售后服務投訴36684件，佔互聯網服務類投訴的19.66%，同比增長47.3%﹔質量投訴4520件，佔互聯網服務類投訴的2.42%，同比增長80.3%，分別位居前三位。

　　近五年來，互聯網服務投訴均以成倍增長的勢頭不斷創新高，2017年的投訴量較2013年約增長16.88倍。

　　在互聯網服務投訴中，合同性質的投訴合計135985件，佔互聯網服務投訴的72.90%，較2016年上升67.19個百分點，同比增長44.6倍。以上數據表明，消費者日益重視合同權益保護，對經營者的違約行為，或者其他利用合同侵權的行為，通過投訴維權的意識越來越高。

　　互聯網服務投訴中，售后服務問題投訴合計36684件，佔比19.66%，較2016年下降了27.94%﹔安全問題投訴合計2609件，佔比1.4%，較2016年下降了29.89%，投訴數量同比減少84.06%。

　　值得注意的是，2017年，廣東省各地的消委會共受理小鳴單車的消費投訴122924件，佔全年投訴總量的33.18%，佔互聯網服務消費投訴的65.9%，從而導致互聯網服務投訴量大幅增加。

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