2018年是改革開放四十周年。

　　人到四十,是為不惑。走過四十年變革之路的大國,也將前路看得更加清楚,已然定下“堅定不移深化改革,堅定不移擴大開放”的方針。

　　作為乘改革春風飛速發展的民企巨頭,在零售行業深耕28年的蘇寧,開始進入第三個十年的沖刺收官階段。如何把握時代變革的風口,為企業的第四個十年謀篇布局,則是擺在蘇寧控股集團董事長張近東案頭最重要的議題。

　　什麼東西必須變,惟快惟新,什麼東西不能變,貴在堅持?在2月23日召開的新春團拜會上,他給自己的管理團隊一一道來。

　　(張近東在新春團拜會上講話)

　　【“顛覆顛覆者”】

　　對於過去四十年中國變化之巨,著名作家余華有過這樣一個說法:“改革開放帶給中國巨大的變化,一個西方人活400年才能經歷的兩個天壤之別的時代,一個中國人隻需40年就經歷了。”

　　這樣的變化體現在各個行業、各個領域,以蘇寧所在的零售行業來說,不要說四十年,過去十年所經歷的變化就足夠巨大了。

　　“在蘇寧互聯網轉型的近十年裡,國內流通渠道先后發生了幾次重大的顛覆性轉型。專業連鎖顛覆單店經營,購物中心顛覆傳統百貨,電子商務顛覆實體零售,移動互聯顛覆PC互聯。”張近東說,目前正在全國范圍內進行著場景互聯網的渠道變革,一批傳統互聯網企業正裹挾互聯網技術重新格式化實體零售,實體零售渠道正經歷新一輪的模式顛覆和行業洗牌。

　　張近東強調,面對渠道的新變革,既不能墨守成規,以不變應變;更不能消極被動,以隨變應變。“我們要堅守渠道的商品經營和顧客服務本質,站在明天看待今天,立足未來變革現實,既要顛覆傳統電子商務,也要逆襲傳統實體零售,打造蘇寧自主IP的智慧零售。”

　　聚焦商品和服務,圍繞體驗和效率,持續渠道創新,逆襲傳統、顛覆顛覆者——這是他對蘇寧的定位和要求。

　　張近東舉例說,蘇寧自創立以來一直扮演著服務於商品銷售的渠道商角色。隨著商品供需關系的逆轉,銷售渠道的裂變,零售行業經營模式正在發生內在的深刻革命。銷售商品不再是零售商的終極目標,服務於用戶的品質生活才是零售商的根本使命;互聯網或實體店不再是區分渠道優劣的標准,先經營用戶、服務用戶,后銷售商品才是未來領先的渠道經營模式。

　　因此,渠道的變革必須始終遵循兩個方向,一個是數字化連接用戶,一個是便捷化服務用戶生活,“蘇寧智慧零售大開發戰略就是持續推進蘇寧渠道在這兩個方面的變革。”

　　以智慧零售為目標,科技創新就顯得格外重要,張近東表示,蘇寧要進一步以技術創新引領模式創新,以技術突破實現經營和管理突破。他說,科技蘇寧、智慧服務是蘇寧第三個十年的發展戰略,智慧零售則是持續引領蘇寧未來發展的方向。無論是第三個十年還是第四個十年,科技創新都是蘇寧商業模式創新的前提條件。

　　【零售始終是“1”】

　　那麼,在以變革、創新為主題的當下,又有什麼是張近東認為必須堅持不能變的呢?

　　首先需要確定的,就是聚焦零售這個發展戰略不能變。

　　張近東表示,2018年,蘇寧控股集團從六大產業布局調整為八大產業布局,這不是蘇寧多元化產業的延伸,而是專業化發展的深化。他說,無論過去還是現在,蘇寧始終聚焦同心多圓的發展戰略,即以零售為圓點和核心,立足零售提升企業創新能力,立足零售積累企業行業資源,立足零售構筑企業社會生態。

　　張近東解釋說,蘇寧的商業、物流、金融、科技、地產、文創、體育、投資八大板塊,始終以實物商品、內容商品、服務商品經營為核心,全品類、全渠道、全客群覆蓋泛零售和大消費市場。“無論未來蘇寧產業布局還會怎樣延展,零售始終是1,其他各產業都是這個1后面的0,通過0的添加,倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業競爭能力。這就是蘇寧要長期堅持、始終堅守的聚焦零售、同心多圓的發展戰略。”

　　這樣的堅持,乃是出於他對中國市場的理性判斷:2017年,中國GDP突破80萬億,超過50萬億為消費拉動,其中社會商品零售總額高達36萬億。“蘇寧所聚焦的商品零售、運動健康、文化娛樂等消費領域早已是中國最大的市場風口,未來還將成為世界第一大的市場風口。”

　　【“行業的本質並沒有變”】

　　1990年,蘇寧初創,在南京開設了第一家空調專營店;2004年,蘇寧在深交所上市,成為IPO家電連鎖第一股;2009年,已是國內最大商業連鎖企業的蘇寧開始互聯網轉型,如今成為高居中國民營企業500強榜單第二名的商業巨頭,蘇寧旗下產業形態,已然發生巨大變化。

　　但在張近東看來,從傳統零售時代到互聯網零售時代,行業的本質並沒有變,產業經營的核心仍然是產品經營和商品經營。他要求管理團隊牢牢把握各項工作的出發點、落腳點,聚焦產業經營,專注產品經營和商品經營。

　　以服務產品的經營為例,張近東要求凸顯蘇寧體驗為王的服務定位:“集團的金融、物流、雲服務、視頻、直播、影院、智能家居、兒童游樂、餐飲等服務產品,要始終對標行業標准,凸顯穩定、便捷、流暢、精准的服務體驗,切忌將有瑕疵的服務產品盲目推向市場,要在用戶互動中不斷優化升級服務體驗。”

　　這與他之前提出的“造極”理念,可謂一脈相承。2018年1月15日,張近東首次闡述了他的“極物標准”。

　　他說,要打造智慧零售的絕對領先優勢,就必須將每項產品和服務做到極致,做成行業標准。一方面要聚焦用戶體驗,隻有大家都喜歡的才叫極物;一方面要從用戶數、使用率、好評率等方面制定極物的考核標准。在業態呈現、產品創新、頁面交互、支付體驗、頻道打造、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環節,都要樹立打造極致物種的追求。

　　正如他所一再強調的,“服務是蘇寧的唯一產品”。

　　這個產品的標准隻有一個字:好。

　　注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。

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