2月9日消息，日前，中國消費者協會在京發布《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》。體驗活動從去年10月到今年1月組織開展，涉及16家網絡購物平台的9大品類商品。

　　《報告》顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。體驗人員聯系品牌商標權益人或授權人，協商出具商品鑒定結論。截至目前，有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

　　此外，體驗人員對通過跨境電商平台銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進行了查驗，統計結果顯示，本次調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或採購頁面標識不支持七天無理由退貨。不僅如此，即使標注支持七天無理由退貨的，由於退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

　　在售后服務方面，絕大多數快遞公司對快遞面單的隱私保護措施還很不夠，消費者個人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。體驗人員對16家網絡購物平台的206款到貨商品的快遞面單進行了隱私保護情況統計，結果顯示，除順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名和聯系方式、順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的聯系方式、蘇寧物流3個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名之外，未發現其他快遞面單有上述隱私保護措施。

　　對這些問題，中消協商品服務監督部主任皮小林建議，平台商家要以品質消費為導向，自覺規范價格行為，把好平台商品質量關﹔政府有關部門要加強對網絡購物的監督管理，堅持協同治理，嚴厲處罰電商違法失信行為。

　　《 人民日報 》（ 2018年02月09日 13 版）

分享讓更多人看到