近日，朋友圈被支付寶“年度個人賬單”刷屏，殊不知，當你被這些小確幸感動之時，可能不經意同意了《芝麻服務協議》的默認選項。對此，芝麻信用3日晚間回應，“這件事，肯定是錯了”。

公司雖認錯，但用戶體驗已被傷害。業內認為，在個人信息成為不少互聯網公司“價值源泉”的今日，尤需明晰其收集、使用的邊界，用良好的市場氛圍，激勵用戶放心使用信用產品。

當你在忙著晒支付寶年度賬單時，是否看到一行特別小的字：我同意《芝麻服務協議》？不但字特別小，關鍵是已經由對方幫你選擇好“我同意”。

一些支付寶用戶在剛獲悉此消息時，一臉茫然地反問：“哪裡有這行字，第幾頁，完全沒看到啊？”還有一些用戶表示，看到這行字了，但是手快直接滑到下一頁，沒及時取消，等第二次打開賬單時，這行字就沒有了，心情復雜……

“被同意”的用戶究竟會“被默認”哪些協議呢？根據《芝麻服務協議》，其中包括，“您授權我們可以從合法保存有您信息的第三方，採集及處理您的各類信息”“您同意第三方可直接向我們提供您的信息而不需要您再次授權”“採集您的信息包括但不限於您的個人信息、行為信息、交易信息、資產信息、設備信息等”……

對此，網友紛紛表示企業套路深，新年伊始便添堵。最令人無語的是這些條條框框看似每一條都說得很清楚，卻不知道哪一個是“坑”，會有什麼潛在風險，提心吊膽。

針對輿論報道，芝麻信用管理有限公司3日晚間在新浪微博上發布了情況說明：初衷沒錯但用了非常傻的方式，愚蠢至極﹔目前已經調整了頁面，取消默認勾選﹔此前沒有開通芝麻信用的用戶，不會因此被收集信息。

“默認勾選”之所以引發很多吐槽和憤怒，並非用戶“玻璃心”，而是在過去的線上行為中，不少用戶都或多或少、或輕或重地被“默認”過。

為何“默認勾選”屢查屢現？業內認為主要有三個原因：一是“堤內損失堤外補”，搭售成為一種“成本回收機制”，比如網上機票代理並非賺錢的生意，反而要承擔由此帶來的人工、網絡建設、設備購置和轉賬交易等成本﹔二是出於打擦邊球牟利的目的，有的行為屬於放任並積極期待用戶“失誤”，額外支付不必要的費用﹔三是企業自利行為呈現普遍化趨勢但難於監管。

聲音

“默認勾選”不應停留在“用戶不滿”階段

業內呼吁，“默認勾選”不應每次都停留在用戶吐槽的階段，完善市場環境，最關鍵的是應給出法律定性。

專家建議，一是積極推動個人信息保護法立法，二是監管部門要進一步“長牙齒”，加強對金融領域違法採集用戶信息、泄露個人隱私等行為的打擊力度，保護好金融消費者的合法權益。三是推進行業自律，制定行業標准或公約，特別是龍頭企業，要帶頭做“業界良心”。

商業利益和用戶權利不是硬幣的“兩面”，非此即彼。專家認為，用戶不是干巴巴的“流量”，或者冷冰冰的“數據流”。正是用戶的每一次授權，成就了互聯網公司價值的基礎。每個企業都應以尊重為前提、以法律為底線、以道德為自我要求，為用戶提供更好的產品和體驗。

（據新華社上海1月5日電） 

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