過去一年，網上辦事服務“火”了。

　　服務平台遍地開花。從線下實體大廳，到政府門戶網站、政務服務專項網站，再延伸到移動端，多形態全面推進。許多網友說，獲取政務信息更容易，辦事更多選擇。

　　辦事流程更加便捷。各地推進“互聯網+政務服務”，時間表、路線圖越發細化，政務服務流程更加優化。辦事群眾說，當場發証，隻跑一趟事情就辦結了。

　　平台使用更加親民。人工智能、大數據等技術進一步滲透，互聯網技術紅利不斷釋放，平台設計更加實用、平台使用更加便利，政務服務實現24小時不打烊。用戶感嘆，網上遞交申請，証件速速寄到手。

　　變化背后，是“互聯網+政務服務”的制度越織越細，要求越來越高。一年來，《關於印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》《關於印發政務信息系統整合共享實施方案的通知》《關於印發政府網站發展指引的通知》等國家層面的文件密集出台，提出多方面整改建設要求﹔對全國政務服務體系、全國互聯網政務服務平台、全國政府網站、全國綜合性實體政務大廳的檢查工作持續展開，檢查結果對外公布，接受全社會監督﹔監督舉措不斷創新，不但向社會公布“任務清單”，而且加強了在線監督，有力提升監督質效。

　　成績很大，挑戰仍在。2017年，稱得上網上政務服務的建設深化年、制度完善年、成效提升年，但發展中的問題也不少。比如，線上線下融合還需進一步打通，系統間數據共享推進遇阻力，線上服務還不夠到位等。

　　“互聯網+政務服務”是大勢所趨。相信2018年將迎來“互聯網+政務服務”的又一次升級。

　　《 人民日報 》（ 2018年01月04日 14 版）

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