11月28日，由中山大學聯合支付寶發布的《移動政務服務報告（2017）—— 創新與挑戰》在京發布，報告稱，2017年中西部地區城市、縣域移動政務增長明顯，而人臉識別、AI大數據等多維能力應用，正在重構政務服務體驗。

報告顯示，截至2017年11月，全國70個大中城市共計推出政務APP 514個，涵蓋了交通、社保、民政等領域。與2015年底相比，數量增長62.7%，下載量提升51.7%。其中，綜合類政務APP漲勢明顯，政務服務逐步從單一領域向一站式轉變。

同時，全國31個省份的364個城市、縣域，通過支付寶提供社保、交通、警務、民政等12大類政務服務，種類達100項，同比增長78.6%，累計服務超過2億市民。

報告認為，以支付寶為代表的第三方不僅僅提供支付渠道，更運用自身平台和技術，重構了線下政務服務體驗。以今年在政務領域流行的“刷臉”為例：從5月浙江地稅採用芝麻實人認証技術，在全國首啟“刷臉查稅”以來，已經有超過40個城市開通“刷臉政務”，覆蓋服務類別包括查詢公積金、繳納交通罰單、申報個稅等。在家線上掃臉，省去了跑腿服務大廳証明“我是我”的繁瑣。

此外，通過AI和大數據，助力政務服務走向智能化、精准化和科學化，通過信用積分在交通、租房等場景的延伸，助力信用社會的構建，也是科技企業重構服務體驗的重要體現。

從類別上看，警務、交通、社保民政機構與互聯網平台結合緊密，政企互動積極性更高。在支付寶上，警務服務數量最多，佔比20%，平均每個城市在支付寶上提供5-6個警務服務。

隨著區域協調發展戰略深入，中西部移動政務逐步崛起，縣域政務辦事也開始走向移動化。數據顯示，過去一年，支付寶移動政務數量平均增長61.8%。其中中西部地區漲勢最為明顯。

在省會及副省級以上城市中，武漢、長沙、重慶、西安等中西部城市支付寶政務服務數量同比增長超過100%，位居全國前列。此外，中西部縣域也開啟了手機辦政務模式。河北任丘、河南岳陽、濟源的支付寶政務服務用戶同比增幅超過了400%。

但報告同時認為，基於服務的提供和使用擬合出的“支付寶+政務”滲透系數顯示，長三角地區移動政務依舊最高。在政務APP方面，東部沿海在數量、下載量上明顯高於其它區域。

“中西部、東北乃至偏遠地區的互聯網化建設，正是支付寶同政務客戶端形成補益的地方，未來還將因地制宜，將技術能力與城市特性深度融合。”螞蟻金服城市服務總經理劉曉捷表示。

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