“王小姐您好，我是淘寶客服，剛剛您在我們店購買的風衣因系統卡單，我們需要把錢退給您，請您按照流程協助退款。”

“親你好，您昨天在我家下單的情侶外套經檢測存在甲醛超標問題，為了表達歉意，請您提供支付寶賬號，我們將馬上全額退款。”

如果接到此類來電，不用懷疑，你正在親歷網絡詐騙。移動互聯給我們生活帶來巨大便利的同時，也讓不法分子找到了可乘之機，冒充淘寶客服便是一種常見的網絡詐騙手段。除了淘寶，不法分子也盯上了京東、拼多多等用戶量較大的電商平台，利用不法手段獲得消費者信息實施詐騙。

從電子商務誕生以來，網絡詐騙便屢禁不止，甚至隨著消費環境的變遷而不斷升級。歸根究底，黑色產業鏈正是網絡欺詐的元凶，深挖產業鏈條，全環節打擊黑產，是保護用戶財產安全的根本措施。

拼多多配合警方打擊網絡詐騙黑產上游

今年10月拼多多接到一起商家舉報稱，其店鋪訂單信息被他人非法竊取。拼多多立即向公安機關報案並配合展開調查，挖掘犯罪嫌疑人線索，最終配合上海警方在江蘇泰州將葛某、李某等3名犯罪嫌疑人抓獲，有力打擊了這起侵犯公民個人信息的違法犯罪行為。

本案中，犯罪嫌疑人葛某、李某通過非法手段獲取拼多多商家訂單信息，再將信息通過網絡轉賣並非法獲利。

目前竊取網購交易信息、數據掮客加價轉賣、詐騙團伙購買數據實施詐騙已經形成完整的黑產鏈條。據悉，一手隔夜的某電商平台網購訂單數據每條可賣到7元以上，更有網站可以批量購買快遞單號，每單明碼標價1元。

在整個詐騙過程中，犯罪分子最具迷惑性的一招就是能夠說出消費者的真實交易信息。那麼這些信息都可能通過哪些途徑泄露呢？

據了解，常見的信息竊取手段有:利用惡意軟件或病毒攻擊賣家電腦獲取交易信息，以掃碼、外鏈網站等方式獲取買家賬號密碼，或通過物流公司獲取相關的物流信息。

認准官方渠道，警惕網絡詐騙

反網絡詐騙中心專家提醒消費者，接到類似的退款電話或短信，應提高警惕，即使對方說出購物信息也不能掉以輕心，如有疑惑應該在購物APP上通過官方渠道進行確認，直接聯系網購商家客服或平台客服，以免上當受騙。

目前電商平台防控嚴密、技術成熟，用戶無論是下單購物還是退貨退款，都應在平台上進行，不要相信被誘導至外部電話、短信、微信、QQ或網站，以免脫離平台保護。如果發現被騙，應立即撥打110報警，將犯罪分子繩之以法。

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