"定金"非"訂金"潛規則套路深 雙十一不能不防的五大陷阱

孟哲

2017年11月07日10:36  來源:人民網-IT頻道
 

圖片來源:互聯網

又到一年“雙十一”,今年商家促銷活動的內容紛紛推陳出新,玩法更加復雜。預售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現券優惠券以及7天或30天保價政策。

在讓人眼花繚亂的促銷背后,消費者真的能夠做到安心購買嗎?人民網IT頻道收集了往年“雙十一”期間常見的五大陷阱,業內人士提醒,廣大消費者“雙十一”網絡購物一定要科學、理性消費,如遇到購物陷阱一定要保留好証據以便進行維權。

陷阱一:“定金”非“訂金” ,沒付尾款不退還

10月下旬,諸多天貓店鋪就開啟了預售模式,通過定金翻倍等優惠,吸引消費者提前下單預訂。所謂預售,即商家使用支付定金(訂金)的方式,讓消費者提前購買,“雙十一”當天支付尾款,“雙十一”后發貨。

預售模式較好地解決了“雙十一”當天由於流量過大導致的系統癱瘓,同時也為商家提供了更加精准的銷售預估,庫存准備。

然而,預售活動背后存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。 一般來說“定金不退,訂金能退”。今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為“定金”,而非“訂金”,雖然定金可翻倍看似十分優惠,但如果消費者在支付尾款前不想購買了,則定金不退還。

根據《天貓預售業務管理規范》規定,“定金”是指買家在購買天貓預售商品時預先支付的一定數額的金錢,主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金,就必須將商品的尾款支付完畢后,再申請退款才可。

陷阱二:為促銷先漲價后打折,小心遇到“潛規則”

價優是吸引消費者“雙十一”剁手的主要因素。為了制造“雙11”的低價,先漲價后降價已經成為電商行業“潛規則”。

雖然2016年“雙十一”前,國家發改委、工商總局等多部委相繼出招,對“雙十一”進行了全方位的規范,然而依舊有不少商家打著“雙十一全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者。

今年11月2日,國家工商總局印發通知,規范雙十一促銷,提出“七不得”,包括不得發布虛假廣告、虛報特價攬客;不得先漲價再打折,以次充好,以假充真等。

中國電子商務研究中心指出,面對商家輪番促銷廣告,消費者需保持清醒,貨比三家,對於心儀商品,關注平時銷售價格,與“雙十一”價格進行對比,是否存在真正的實惠。對於商家先漲后降等行為可積極向平台和工商等監管部門進行舉報。

陷阱三:“電商專供”魚目混珠,產品質量要當心

同品牌的紙巾,為什麼網上買的薄很多﹔同品牌的羊毛外套,為什麼網上買的羊毛含量少很多?近年來,在電商促銷中線上線下很難找到同款商品,而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”,這讓消費者很難真正比價獲得實惠,同時也被“專供”商品“耍的團團轉”。

“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

有些“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。中國電子商務研究中心指出,實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,可以說“一分價錢一分貨”。

陷阱四:贈品不能享受常規售后服務

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品,一般情況下,贈品如果出現質量問題,賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

以購買大家電送小家電為例,消費者購買冰箱贈送一個電飯煲,冰箱可以享受正常保修、退換貨服務,而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

中國電子商務研究中心提醒消費者,下單前,對於商家宣傳的活動頁面進行截圖保留,以防商家不按承諾發送贈品。法律早已有明確規定,贈品也要保修。贈品通常都沒有發票,所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑証。消費者在購物時,一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。

陷阱五:“木馬”也來湊熱鬧 點擊網址郵件先看清

消費者在網購選擇店鋪時,最好選擇正規的大型第三方交易平台和信譽度高的網店,關注消費者對網店商鋪的口碑及品牌美譽度的評定,參考消費者的購物點評,同時要辨別點評真假,防止網站利用虛假刷單取得好評率。

此外,不要隨意點擊未經認証、來歷不明的信息源推送或賣家發過來的其他鏈接,避免誤入“釣魚網站”。

(責編:孟哲、畢磊)

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