iPhone6s換屏后想要回壞屏被拒 蘋果售后:維修費得6000多

宋南飛

2016年06月20日08:17  來源:揚子晚報
 
原標題:iPhone6s換屏后想要回壞屏被拒 蘋果售后:想要?維修費得6000多

  蘋果維修點給出的收據上顯示“顧客不要發票”,以及948元的維修費用。

  近日,消費者樊先生向南京Apple Store蘋果零售店授權維修點繳納了948元更換屏幕的費用后,向對方提出歸還自己摔壞的手機屏,結果令他不解的是,這個在他看來合情合理的要求竟然遭到拒絕。這家維修點表示,樊先生得自己花錢將舊屏買回去。

  而記者隨后的調查結果更令人震驚,如果消費者想保留更換下來的舊屏,那麼手機屏的維修費竟然高達6000多,差不多可以買一個新手機了。

  揚子晚報全媒體記者 宋南飛 文/攝

  自費修手機“奇遇記”

  自費換個手機屏

  維修點憑什麼“沒收”壞屏

  6月中旬,南京消費者樊先生的蘋果6s手機屏幕出現開裂的情況,於是他來到了位於該市中山路的一家Apple Store零售店的授權維修點進行維修。維修人員查看后認為,該屏幕開裂是人為原因所致,需要自費更換屏幕。樊先生對此表示接受。

  第二天,樊先生接到通知來到該維修點繳納了948元的維修費,並取回了已經更換了新屏的蘋果6s手機。這個時候,樊先生向手機維修點提出,想要回這次被換掉的那個壞屏幕。

  “我當時認為要求很正常,但沒想到對方一口回絕了我。”樊先生回憶說,當時負責維修的工程師明確告訴他,蘋果公司有規定,維修的配件都是要收回的,如果他要拿回去,那就必須得花錢買。

  樊先生對揚子晚報記者說:“當時我聽到他們說,讓我自己花錢買自己手機上零件的說法,我就生氣了,哪來的這個道理呢,難道我的東西還得花錢從別人手上買回來?”

  樊先生坦言,其實要不要這個手機屏並不重要,但蘋果售后的這個做法,讓他很生氣。

  蘋果公司發來電郵

  確認“不保留換下的零件”

  在樊先生給揚子晚報記者所出具的單據中看到,這是張收費單據並非是正規發票,而且上面還寫著“顧客不要發票”的字樣。

  而根據這家位於南京市中山路100號的Apple Store零售店所開具的“單據”中顯示,此次維修的收費金額是948元。

  樊先生告訴揚子晚報記者,他也曾經專門登錄了Apple(中國)官方網站,在其顯示的蘋果6s屏幕的維修費用就是948元。他還注意到,在顯示該價格的文字表述中,並沒有任何提及關於需要回收損壞屏幕的要求。

  “既然我交了該交的費用,那麼蘋果公司就應該將我的東西還給我。”樊先生說,在這家維修點維修手機之前,並沒有工作人員向他表示,他的手機原屏幕必須要回收。

  而更讓他感到意外的是,在他向這家蘋果手機維修點提出要求拿回損壞屏幕的時候,他的郵箱收到了一條來自蘋果公司的郵件,在該郵件的開頭表述中明確寫著:“謹此確認,本人同意不保留替換下來的零件產品。”

  “我就是想要回自己的屏幕,怎麼會做出不要配件的承諾呢?”面對收到的這份郵件,樊先生感到有些搞笑,他實在弄不清,這蘋果公司究竟想做什麼?

  記者調查撞見“奇葩規定”

  消費者想要回壞屏 維修費就得交6000多元

  上周六,揚子晚報記者來到樊先生所講的蘋果手機維修點進行情況了解,該店一位許姓負責人明確表示,按照他們的維修條例,維修配件就是不能給顧客的。

  1 疑問

  官網948元收費到底是何收費?

  維修點:回收配件才給這樣的優惠維修價

  樊先生:官網標價為何不明說

  在樊先生看來,官網上的“948元”維修費,就是他人為損壞后應該支付的換屏價格,既然自己付了錢,為何原來就屬於自己的手機屏幕拿不走?

  對此,該店的許經理給揚子晚報記者出示了一份資料,在該“資料”中提及“為了您的最大權益,蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產的,以為您提供較低的服務價格。”她指出,這948元的換屏費用,其實就是樊先生所享受到的優惠價格。

  但是對於這一點,樊先生並不買賬,他告訴揚子晚報記者,這份資料他沒有印象看過。而根據他的了解,948元的收費價格已經高出了其它維修點的換屏維修費用,他選擇來蘋果指定的授權維修點維修手機,是出於對蘋果指定維修點的信任。而且官網在標出“948元”的維修價格時,也沒有強調這是不拿回損壞配件的優惠價。

  2 疑問

  那如果要回壞屏得付多少錢?

  維修點:要付6315元維修費

  樊先生:我手機才6000多哎

  揚子晚報記者提出,如果樊先生執意要拿回自己損壞的屏幕,不願意享受蘋果所謂的“優惠維修換屏價”,那得花多少錢維修呢?

  該店的一位陳姓工程師給揚子晚報記者提供了一份“蘋果內部系統”的維修價格表,他說,在這個“表”中所列出的蘋果手機屏幕的無折扣更換費用是5389元,如果加上稅費,那麼樊先生需要支付約6315元的換屏費用,才能拿回自己損壞的那個舊屏幕。

  聽到這個價格,樊先生覺得這真的有些“搞笑”,因為他的這款蘋果6s手機也就不過6000多元,他怎麼也想不通,這換個屏幕就得要花6000多元,這以后誰還修得起蘋果手機了?

  有請大眾評審

  ●消協人士

  維修費抵上買新手機令人存疑

  許明(南京市消費者協會秘書長):如果按照蘋果公司的規定,消費者隻有將損壞配件給公司,才能享受配件維修的規定,那麼在維修之前,應該充分尊重消費者的知情權。而從樊先生所較真的這起事件來看,這家蘋果公司的維修點顯然在充分告知消費者相關條款方面存在問題。對於容易造成消費糾紛的,店家應該在醒目的店堂內做出公示或是在與消費者溝通中予以強調。

  另外通過蘋果公司所提供的數據,維修一塊蘋果6s手機屏幕的費用高達6000多元,而該機的銷售價格也就隻有6000多元,顯然這個維修價格的組成部分令人存疑。下一步南京市消費者協會也將啟動詢問程序,要求蘋果公司對此予以說明。

  ●業內人士 “沒收”舊配件令人驚訝

  徐學錄(省家電維修協會秘書長):對於蘋果公司的“沒收”配件的做法,我還是第一次聽說,非常令人驚訝。根據我的了解,在家電維修中,對於更換下來的配件,消費者是有權要求拿回的,因為原先的配件早已經付過費用了。就算是你要回收配件,那麼也得告訴消費者你這樣做的目的是什麼。如果強行回收舊部件,也涉嫌侵犯消費者的合法財產。消費者也有理由懷疑這些回收的舊部件是不是翻新后又用於生產。

  消協警示

  維修部件可能被用來牟利

  根據南京市消費者協會以前針對手機售后維修的調查情況,也有部分的手機維修點會有償替消費者維修,在“沒收”消費者的手機部件后,又經過一系列的“操作”,再向廠家免費更換新部件,然后從中牟利。

  消費者需要注意的是,在維修手機等電子商品的時候也要務必詳細注意自己所簽訂的條款,在購買手機之前也應該多多比較相關品牌的售后服務內容,擇優購買。

(責編:胡曉、陳鍵)

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