聯通用戶:合約機是個"噩夢" 霸王條款太多(圖)

何穎曦 崔曉萌

2016年05月31日08:01  來源:人民網-中國經濟周刊
 
原標題:聯通用戶:合約機是個“噩夢” 合約到期后還有“噩夢”

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  中國經濟周刊—經濟網記者 何穎曦 崔曉萌|北京報道

  當身邊越來越多小伙伴開始進入“4G時代”后,手機還停留在3G網絡的胡先生(化名)早就躍躍欲試。“可是聯通的3G合約機套餐變更太復雜,霸王條款太多!升級個套餐太難了!”胡先生向《中國經濟周刊》網絡投訴平台“我要投訴”抱怨道。

  跟聯通簽30個月“契約”,

  卻“被”履行了31個月

  2014年底,胡先生在山西聯通辦理了iPhone5s合約機,合約期30個月,套餐資費為396元,3G卡(當時還沒有4G)。胡先生告訴中國經濟周刊—經濟網記者,4G剛開始宣傳的時候,他就咨詢過,當時聯通的工作人員表示,因為胡先生的手機號碼還在合約期間,所以無法隨意辦理升級4G業務,隻能選擇資費相同或者更高的套餐,並且辦理合約機時的預存話費將失效。

  今年3月份,合約機套餐到期,胡先生滿心歡喜地到聯通營業廳辦理套餐變更,卻被告知合約到期當月仍然無法隨意變更套餐,“套餐可以修改,可是價格隻能升不能降”。胡先生不能理解,說道:“這不是‘店大欺客’麼?”

  對於胡先生的困擾,記者調查后發現,這樣的情況並非個案。

  網友“火星孩他爸”表示,他辦理的合約機(286元套餐,合約期為兩年),因為合約到期當月無法變更“低檔”套餐,就想到辦理一個月的停機保號業務。“我問聯通客服,如果9月30號到期了,不改套餐,而是辦理10月份停機保號可以嗎?客服回復說不可以,必須要10月1日后辦理,但是10月份的286元必須交。人家就是不管怎麼樣都要把這合約期外的第25個月的錢收上來啊”!

  想換個合心意的4G套餐,

  簡直是闖關

  好不容易熬到合約期結束的胡先生稱:為了升級4G套餐,幾乎要放棄聯通了。

  莫名其妙的“集團客戶”,

  解綁太復雜

  身邊朋友都建議胡先生下載聯通手機營業廳辦理升級4G業務,因為可以自選組合套餐。

  胡先生特意下載了聯通APP,並遞交了升級4G申請。但是系統提示,若升級4G,需要放棄集團用戶的優惠。

  集團用戶有啥優惠,自己又是哪個集團的成員呢?胡先生稱,自己用了這麼多年的聯通手機號,一直以來都沒發現有優惠,也不知道自己是集團用戶。

  胡先生咨詢10010,客服稱,集團用戶也沒什麼優惠,可能當時胡先生辦理合約機時跟某個公司用戶是同一批手機,所以成了集團用戶。

  胡先生果斷選擇解綁集團客戶,看著申請遞交成功,胡先生安心了。

  可是3天過去了,升級進度還是“人工受理中”。胡先生致電中國聯通10010客服,客服稱,胡先生在手機營業廳“放棄”的集團客戶權益,需要去營業廳辦理才能生效。手機營業廳和電話客服都無法辦理。也就是說,胡先生傻等了幾天,沒有任何的提示。無奈,胡先生隻能再跑一次營業廳,取消了集團用戶的身份。

  10010:你去問手機客服。

  手機客服:你去問10010。

  10010:先取消,再申請一次試試?

  取消了集團用戶之后,胡先生再次致電10010,詢問在手機營業廳辦理升級業務的進展情況。客服建議他去咨詢手機營業廳客服。

  胡先生覺得一頭霧水,還有手機客服?

  挂斷電話后,胡先生在手機營業廳上找到了手機客服,開始抱著手機咨詢。手機客服稱,手機營業廳升級4G,48小時內會完成受理。至於之前為什麼沒有申請成功,手機客服表示:沒辦法查詢到具體的資料,建議撥打10010客服咨詢。

  我的天哪!胡先生覺得自己快崩潰了。

  胡先生稱,再次撥通10010后,客服告訴他,他已經沒有任何辦理升級4G業務的限制條件了。之前沒有成功,就是“集團用戶”的問題。如果仍然想在手機營業廳辦理自選組合套餐,可以先取消之前的申請,再重新申請一次試試,並表示,10010客服無法受理4G業務,必須通過手機營業廳、網上營業廳或者聯通營業廳才可以辦理。

  那麼取消申請需要等多久呢?也是48個小時麼?對於胡先生的這個問題,客服回答說“可能吧”。

  客服的回復,胡先生無法理解,但還是按照客服的建議提交了取消申請。但3天過后,手機營業廳上,依舊顯示“預約取消中”。

  無奈的胡先生最終放棄了辦理自選組合套餐,而是去聯通的實體營業廳辦理了普通的4G全國套餐。

  無語的是,截至發稿時,已經過去了10多天,胡先生的手機營業廳上依然顯示著“預約取消中”。

  胡先生對中國經濟周刊—經濟網記者說,兩年前辦理合約機時,自己和朋友還是滿懷期待的,並且是提前申請名額。兩年多后的今天,自己對中國聯通失去了信心,今后也不會再選擇購置合約機了。

  合約機越來越不受歡迎?

  此前有媒體報道,在3G時代,聯通憑借iPhone合約機,配以高額補貼,成功籠絡了諸多高端用戶。然而隨著移動通信技術的快速發展,尤其是4G時代的到來,合約機的話費補貼讓運營商越來越難以承受。更重要的是,合約機不斷爆出各種負面消息:“男子想銷戶,聯通回復:該合約靚號需等到2050年”、“手機號碼莫名捆綁了個合約機,機主卻是別人”……可見合約機存在諸多漏洞。

  從用戶角度來看,資料顯示,中國人更換手機的頻率為12—24個月,平均每18個月會換一部手機,每年有5000萬∼2億部舊手機被淘汰。運營商動輒兩年的合約顯然開始成為拖累,不被用戶所接受。

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2016年第21期《中國經濟周刊》封面

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(責編:易瀟、陳鍵)

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