人民網>>IT

被綁架的消費:手機屏天價維修

2015年03月25日08:36    來源:北京商報    手機看新聞
原標題:被綁架的消費:手機屏天價維修

  970、1095、1250、1300……這些足以購買一部智能手機的費用,卻是消費者普遍遭遇的碎屏后換屏費用。智能手機碎屏率為何高?維修換屏費用何以成天價?其背后實則是對手機用戶的消費綁架。

  三星S4換屏費800元 消費者直呼“傷不起”

  家住北京市朝陽區的蔡先生向北京商報記者反映,其剛買了一個月的三星Galaxy S4手機屏幕破碎,去三星官方指定的售后服務中心維修,工作人員告知碎屏屬於人為因素造成,並不在質量保修范圍之列,需花近800元更換新屏幕。

  “S4手機是從京東商城花了2249元購買的,沒想到換個屏幕還得花800元,真心傷不起啊,還不如重新買個新的國產手機呢。”蔡先生感嘆道。

  另一位在海澱區上班的白領蕭女士則介紹,她用的酷派大觀4手機也因為不小心手滑造成了屏幕碎裂,她撥打了酷派在北京的售后維修點電話詢問,工作人員給出的換屏費用報價竟然達1300元之高。

  “大觀4買的時候差不多3000塊錢,現在換屏費要接近一半呢。”蕭女士覺得不值得再修,於是她打算重新換一部手機。

  需要指出的是,蔡先生與蕭女士的遭遇並不是個例,北京商報記者僅從微博上搜索“碎屏”二字,發現搜索結果就有600萬條。

  隨后,北京商報記者從線上線下多個渠道採訪了解到,包括中興、聯想、HTC、華為、金立、索尼等大多數品牌的手機用戶反映,自己均遭遇過手機碎屏的問題,同時還有不少用戶稱屏幕摔碎不止一次,而售后維修喊出的高價換屏費用,往往讓他們陷入兩難的境地:要麼就接受碎屏等於手機報廢的現實,直接換手機﹔要麼就不得不去售后服務點“挨一刀”,以高價更換碎屏。

  在集中受訪的近50名用戶中,有近一半的用戶稱自己在屏幕碎后採取的做法是直接換手機,另外30%的用戶則是去售后花費高價換屏,這部分用戶主要集中於蘋果、三星等高端用戶群,其余的用戶則是冷淡處理,大多情況下屏幕摔碎后只是最外面的一層玻璃壞掉,但顯示屏幕還能勉強使用。

  需要指出的是,除了品牌廠商的指定售后服務點,市面上也有很多其他的大小維修渠道,換屏費用相對較低,但也不會低太多,同時還有不少消費者擔心正品原裝難保証。

  北京商報記者還選擇了幾家主流品牌在北京的官方售后服務中心進行調查及採訪,發現智能手機碎屏幾率普遍較高,甚至屏幕碎裂成為排名前三位的維修問題。

  一位三星手機官方售后服務中心的工作人員透露,每天來售后服務中心的,幾乎有一半以上是因為屏幕碎裂的問題。

  與此同時,北京商報記者還走訪了國美、蘇寧等大型3C類賣場以及一些設有手機維修點的中小型購物商場等,維修人員透露,現在碎屏問題相當普遍。

  “每天接的單中,換屏最多的集中在蘋果、三星、HTC等品牌以及華為、OPPO、vivo等國產品牌。當然,這並不是說其他品牌碎屏率不高,而是像蘋果iPhone、三星S和Note系列以及國產品牌的旗艦機型售價都比較高,屏幕碎后會先想法維修,而其他低端機則是屏幕碎了直接換手機。”該維修人員如是說道。

  手機廠商喊冤 上游供應商搞壟斷

  至於智能手機屏易碎,一位技術人員解釋稱,直接原因是人為造成,屏幕尺寸大,用戶單手持握時常會不慎滑落,這在微博等社交平台反饋的信息中也得到印証。除了人為因素,智能手機的機身、屏幕的材質以及邊框等設計也會影響到屏幕碎裂的幾率,如機身是塑料的還是金屬的、屏幕中玻璃堅韌度、抗壓性等方面的系數。

  目前大多廠商旗艦機型採用的都是IPS屏幕或AMOLED屏幕,構造包括3層,即顯示屏幕、觸摸感應板跟外面保護的那層玻璃,其中外面玻璃是最易破碎的,但即使隻有1處或2處裂痕,整塊屏幕往往都得換掉。

  那麼天價的換屏費用是否合理呢?據上游廠商透露,市場上業已成熟的IPS屏幕生產成本最高也就幾百塊錢,最少的僅幾塊錢,但維修時報價卻要幾百甚至上千元。據第三方公司TechInsights對Note 4進行拆解和成本分析,零部件和組裝成本約合1597元,其中5.7英寸的屏幕成本最高,約為417元人民幣。然而,Note 4用戶若遇到碎屏,更換的價格是900-1000元,也比成本要高出一倍多。

  然而對於天價屏,多家手機廠商卻也連連稱“委屈”。一位不願具名的手機廠商負責人回應稱,不同檔位的智能手機,採用的屏幕也是不同的,表現在玻璃韌度、顯示清晰度、材質等方面,也就是制造工藝及成本存在一定的差異。大多廠商在不同價位的機型,實際在上游的供應商基本就那麼幾家,而他們掌握著話語權,處於壟斷狀態,作為零部件的手機屏幕備貨並不多,當用戶發出換屏需求時,一旦備貨不足,廠商就不得不花費一定的周期來向上游調貨,因此中間環節的運輸成本、人力成本等因素都無意識地抬高了換屏費用。

  此外,還要指出的是,一部智能手機,成本最高的除了芯片,第二就是屏幕,屏幕更換的成本也較高。

下一頁
(責編:胡曉、陳健)


注冊/登錄
發言請遵守新聞跟帖服務協議   

使用其他賬號登錄: 新浪微博帳號登錄 QQ帳號登錄 人人帳號登錄 百度帳號登錄 豆瓣帳號登錄 天涯帳號登錄 淘寶帳號登錄 MSN帳號登錄 同步:分享到人民微博  

社區登錄
用戶名: 立即注冊
密  碼: 找回密碼
  
  • 最新評論
  • 熱門評論
查看全部留言

24小時排行 | 新聞頻道留言熱帖