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京東物流質量遭質疑 消費者2天投訴6次無果

郭曉偉

2013年04月18日08:24    來源:中國經濟網    手機看新聞

  近日,北京的李先生遇到一件煩心事。在京東商城網購的東西被物流送到離家3公裡遠的地方,晚上8點多打電話讓李先生的父母去取。李先生對未能送貨上門表示非常不滿,經多次投訴,事情仍未得到解決。無奈,李先生退了訂單,但是相應款項卻遲遲沒有到賬。

  京東商城售后服務人員表示,正在嚴格按照相關規定對此事進行處理。

  送貨上門成了“等你來取”

  4月8日,李先生花費240元左右在京東商城網購了一些生活用品,快遞給在河北唐山老家的父母。由於父母年邁,京東商城又承諾送貨上門,綜合考慮了一下,李先生便放心的下了訂單。

  4月11日晚上8點左右,李先生的父母接到京東物流的電話,讓他們去距居住地3公裡之外的一個地方取貨。身在北京的李先生接到父親電話后很詫異:父母年事已高,行動不便,如果當時知道是這種情況,肯定不會在京東商城上購買。

  李先生質疑:京東商城為何言而無信?當初承諾的送貨上門為何成了如今的等你來取?

  拖來拖去維權成了持久戰

  當晚,李先生找到京東客服投訴此事。

  京東客服回應稱4月12日上午一定予以解決,京東客服電話回復快遞會與收貨人聯系。

  兩天之內,李先生先后在京東客服投訴達六次之多。至4月12日晚,事情仍未解決,李先生與客服溝通后取消訂單,客服表示取消訂單可以盡快退款。

  4月15日,相關款項仍未到賬,李先生繼續與京東客服溝通,對方需稱等快遞把貨再退回京東時才能退款。

  李先生表示:兩百多元不是什麼大事,但京東商城的處理效率讓人十分不滿,本來十分鐘就能解決的事情,就這樣拖來拖去持續了一周,這已經嚴重了影響了消費者的工作和生活,客戶體驗的價值不容消磨。

  截止4月17日晚,李先生的相關退款仍未到賬。

(責編:尹剛(實習)、李洪濤)


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