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聚劃算網絡壟斷下的腐敗樣本:風暴中心的小二

2012年07月17日14:59    來源:北京青年報     手機看新聞

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其實,從今年3月聚劃算小二(阿裡巴巴員工通稱“小二”)朝宗和圓真被刑拘起,阿裡巴巴內部的反腐問題就一直為外界所關注。■2012年3月,聚劃算兩名小二涉嫌“非國家工作人員受賄罪”被刑拘,閻利?被免職。

淘寶聚劃算公司去年剛遷入的新址

  一個成立不到三年的新部門何以成為阿裡巴巴反腐風暴的中心———

  淘寶聚劃算作為淘寶旗下的團購平台,近期因腐敗風波成為輿論關注的焦點。隨著原聚劃算總經理閻利?被刑拘,阿裡巴巴集團反腐呈上首份答卷。

  其實,從今年3月聚劃算小二(阿裡巴巴員工通稱“小二”)朝宗和圓真被刑拘起,阿裡巴巴內部的反腐問題就一直為外界所關注。在網絡團購領域中佔據的壟斷 地位,使得聚劃算的普通小二也成為了某種“特權階層”,這格外激起了圍觀者的好奇心,尤其是對淘寶小二這個群體。由於聚劃算上線后市場反應強烈,在很多商 家眼中,隻要能在聚劃算排上團購,就意味著超高利潤,而“傳說”中的淘寶小二就掌握著團購排期的權力。

  這些為商家和用戶服務的,被稱作“小二”的群體,到底有著怎樣的生活和工作狀態?在部分媒體此前的報道中,淘寶小二曾被稱作商家眼中的“神”:掌握著商家的生殺大權、出入有商家的豪車接送、數萬元一場的飯局、盤踞杭州的高檔娛樂場所……

  然而,事實真如此嗎?到底是什麼原因,導致聚劃算內部腐敗現象的出現?近日記者來到杭州,採訪了多位阿裡巴巴員工,包括身處反腐風暴中心的聚劃算小二,以及淘寶商家們,試圖探究聚劃算腐敗案發生的根源。

  西湖國際23層

  在杭州市西湖區北部,阿裡巴巴集團總部及各個子公司分布在文二路附近的幾座寫字樓裡。這片區域,到了下班或午休時間,隨處可以看見佩戴橙色工牌的年輕人,他們都是阿裡巴巴的員工。

  和這座城市的大部分80后上班族一樣,阿裡巴巴的“小二”們中午吃飯會到周邊小飯館AA制,加班后也會去路邊的烤串攤消夜,稍加留意他們的談話內容,會 發現多是關於互聯網、電子商務、創業之類的話題,如果不考慮杭州7月悶熱的天氣,這裡的環境和氛圍與北京的中關村非常像。

  阿裡巴巴集團總部就在西湖國際科技大廈,聚劃算在去年11月搬到這座大廈的23層。初看上去,聚劃算內部和其他互聯網公司並無明顯區別,令人印象較深的是很惹眼的橙色座椅,以及每個工位上都擺放的綠植。

  “慧空3月份離職以后,團隊基本上沒有大的調整。”聚劃算小二慈慧面色平靜地告訴記者。

  從表面來看,很難想象這片辦公區在過去半年多時間裡,發生了怎樣的故事。

  運營商的“內線”

  據鄭武透露,小二收回扣的事情在很長一段時間裡,隻有少數關系非常近的商家才知道。2011年6月以后,聚劃算團隊大量新人加入,以及TP運營商不斷出現,“回扣”才逐漸被更多的商家知曉。

  TP運營商,指的是幫助傳統企業將線下業務搬到線上來經營的服務商,簡言之就是電子商務代運營商。聚劃算火了以后,TP運營商開始代理聚劃算在當地的招商,“他們個個都對商家聲稱在總部有內線,隻要給錢就能上聚劃算”。

  杭州本地的女裝商家呂明告訴記者,2011年最后兩個月,她每隔幾天都會在網上遭遇毛遂自薦的各種中介,說可以幫她代理運作聚劃算或其他淘寶促銷業務,事成后收費。

  對於商家來說,這些中介真假難辨,加上不少商家報名后,久久等不到參加聚劃算的機會,這使得他們相信,真的有商家在聚劃算有“內線”。於是,大量投訴郵件發到阿裡巴巴相關部門,聚劃算的腐敗問題逐漸引起高層的注意。

  誰的機會?

  故事的源頭在哪裡?小二還是商家?

  來自浙江溫州的鄭武是最早關注聚劃算平台的一批淘寶商家,一開始大家並沒有多看好這個平台,直到聚劃算每天流量達到百萬級,精明的商家們意識到,機會來了。

  當時,一部分浙江商家因為有地緣優勢,很快就通過各種途徑建立起與小二的聯系,最開始只是吃吃飯,送點小禮物,了解一下參加活動的規則。“誰也說不清楚 到底是從什麼時候開始,商家圈子裡開始流傳,可以給小二一些回扣,參加聚劃算會更快,” 鄭武說,一開始商家只是給小二送些購物卡之類的,金額千元左右,后來逐漸改成送現金。

  對於淘寶上的商家來說,流量就是商機,試想一個每天有50000人光顧的店鋪和一個每天隻有500人光顧的店鋪,生意能一樣嗎?

  對於商家報名參加聚劃算,聚劃算有著內部的審核流水線,但一個很現實的矛盾是,即便嚴格按照規則審核,符合要求的商家數量仍遠遠高於最終能夠上團購的數量。“這個時候讓誰上不讓誰上,已經沒有規則可供執行,隻能讓小二人工排期,這就產生了可操作空間。”

  “不就是插個隊嘛”

  2011年上半年,憑借聚劃算的巨大流量,商家隻要產品性價比過得去,賣個4000、5000件很輕鬆。這樣計算下來,即使每件產品賺10元錢,那也是好得不得了的生意。

  “那時商家很講規矩的,就算是托了內部關系,也會認真准備產品、定價,按照流程來走,只是在最后人工排期時,讓小二照顧一下。”

  商家所指的“照顧一下”,當時主要是指在小二在安排商家上團購的日期時,優先選擇自己,“不就是插個隊嘛,我又不賣假貨,也符合參加活動的標准。”

  鄭武承認,自己也曾經找過內部小二幫自己安排,至於花了多少錢他卻不肯透露,僅表示“說出來你會不信的,沒有外面傳的那麼高。”

  商家通過聚劃算銷售產品賺錢,消費者通過聚劃算買到便宜產品,有的小二拿了點回扣,這在鄭武看來沒什麼不對的,“小二工作也蠻辛苦的,就掙那麼點錢,連個房子的首付都交不起,”鄭武說。

  大部分商家對於“回扣”並不知情,在淘寶上賣當地特產的河南商家高坡告訴記者,他的店去年參加了2次聚劃算,沒有給小二任何回扣,“可能有些新店急於提高銷售量,會為了參加聚劃算花點錢吧,但在我接觸到的商家圈子裡,沒有這樣做的。”

  沒有不透風的牆

  2011年12月底,一些消息靈通的浙江本地商家就在圈子裡傳,阿裡巴巴高層決定調查聚劃算。鄭武告訴記者,今年元旦過后不久,阿裡巴巴廉正部就動手了,“有一次突擊檢查,把很多聚劃算小二的電腦收走了。”

  3月底,兩位聚劃算小二孔北闖(朝宗)和柴森(圓真)被杭州警方刑拘,幾個月后又順藤摸瓜,牽出了聚劃算總經理閻利?(慧空),無論是聚劃算內部,還是電商圈都一片嘩然,“去年10月份我和小北(朝宗)聊天時,就勸他辭職走人,但他不聽,總說不會查到什麼的。”

  聚劃算小二慈慧告訴記者,朝宗和圓真在平時都屬於業績挺好、頭腦靈活的那類小二,或者正因為他們自恃聰明,才會去想到鑽規則的漏洞,“但是世上沒有不透風的牆,沾上了腐敗,總歸有一天是要被挖出來的,”慈慧說。

  截至目前為止,杭州警方對上述幾人的調查仍在進行中。

  “朝宗”和“小北”

  朝宗,這是在阿裡巴巴反腐敗中,被提到最多的名字之一。外界最早知道他是去年12月30日,在阿裡巴巴發的一份公告裡。公告稱,“聚劃算商品團小二朝宗在工作期間,明知違反聚劃算活動規則,仍利用公司賦予的工作職權,安排包括其關聯人士在內的多家店鋪頻繁參加聚劃算活動,並由此獲取不正當利益。”

  朝宗獲取了多少不正當利益?據浙江《錢江晚報》報道,杭州警方經過近3個月的調查,發現今年3月抓獲的四五名聚劃算員工(包括朝宗在內)涉及不當得利200多萬元。

  朝宗的本名帶有一個“北”字,熟識的淘寶商家都叫他小北,那麼生活中的小北又是個什麼樣的人?

  小北1989年在甘肅蘭州出生,后隨家人遷徙到浙江溫州,2010年從浙江大學畢業,學的是市場營銷專業。大學期間他會去日式餐廳兼職打工﹔參加工作后,看著杭州的樓盤廣告,他也會在微博上抱怨一句:“壓力大呀!”

  當看到街上老人跌倒,路人無人敢上前攙扶的新聞時,小北的朋友認為隻有通過立法來確認訛人坐牢、救人表彰才能解決問題,對此他的評論是:“那是不是以后的社會沒有道德底線,隻有立法?”

  認為道德底線更重要的小北卻沒能守住自己的底線。據鄭武透露,小北開始並不敢主動要回扣,但是“拿了幾次以后膽子就大了,后來就會向商家暗示需要回扣才幫忙。”

  小北的最后一條微博發於去年12月31日,也就是阿裡巴巴公告的第二天,這天之前的微博全部清空。

  他寫道:“關於我的傳聞,不是外界想象的那樣,感謝淘寶網對我的培養,感謝我的同事,很多事情都是表面的!”

  從這段凌亂的話語中,很難看出小北是在為自己辯白,還是暗示其中另有隱情。不過,這一切在警方的調查下,終將會有定論。

  按照相關司法解釋,索取或者收受賄賂10萬元以上,屬於數額巨大。這意味著,如果警方最終確認小北的受賄金額達到六位數,等待他的很可能是五年以上的鐵窗生涯,這對於一個剛20歲出頭的年輕人來說,無疑是極其慘重的代價。

  阿裡巴巴反思:價值觀的作用

  阿裡巴巴的最高管理層中,邵曉峰是最熟悉聚劃算的,2011年10月聚劃算分拆獨立后,總經理閻利?的匯報對象便是邵曉峰。

  在邵曉峰看來,腐敗之所以出現,其根源在於阿裡巴巴的員工培訓體系、價值觀與文化融合沒能完全跟上人員擴張的速度,“出問題的小二,大多是新近招進來的年輕員工,他們的價值觀也給原有的體系形成了挑戰。”

  記者了解到,阿裡巴巴新入職員工要接受名為“百年”的一系列培訓,時間一周左右,內容包括公司規章制度以及核心價值觀,平時各子公司也會以部門為單位, 開展團隊建設活動。但現實情況是,新員工大多是85后甚至90后,阿裡巴巴高管群體以70后為主,幾乎是兩代人。要把阿裡巴巴在創業過程中堅持的價值觀, 傳遞給這些85后,且讓他們從心底裡認同,顯然不是一件容易的事。

  邵曉峰認為,觀察阿裡巴巴近幾年的諸多變化,其根源並不是價值觀失靈了,而是價值觀不夠。

  今年6月,邵曉峰被馬雲任命為阿裡巴巴首席風險官,外界都將關注點放在了反腐上,其實他的幾項主要職責中,還包括價值觀的樹立。至於反腐,他認為這不是一場運動式的作業,而是持續的、有體制保障的系統性措施。

  商家眼中的反腐

  商家對於阿裡巴巴反腐的態度很復雜,據記者對多位商家的詢問,大體可以分為三種。

  第一種是騎牆派,一方面他們希望阿裡巴巴打擊腐敗,讓有些失控的地方重新建立起規則﹔但另一方面又不願意看到打擊得太狠,讓潛規則沒有了空間,這類商家以江浙滬一帶的商家居多。

  另一類是旁觀態度,以外省市的,有實力的商家為主,他們對反腐持贊成態度,但這事對於他們並沒太多切身利益。

  第三類商家對於反腐呼聲最高,主要是中小規模的淘寶店商家們。然而,反腐只是小商家們近年對淘寶不滿的表現之一,他們抱怨更多的是,淘寶已經越來越不像 馬雲當初描繪的那個“窮人的世界”,因為參加聚劃算的機會採取競價拍賣機制,一些緊俏品類的成交價就十多萬元,對於小商家們同樣難以承受。

  去年聚劃算曾經推出過“我想團”業務,由消費者投票決定哪些產品可以參加聚劃算。這項以保証公平為初衷的業務推出沒多久,“專業”的刷票機構就在網上大量出現,導致“我想團”在今年4月底下線。

  邵曉峰坦陳,淘寶的資源有限,而聚劃算則更甚,帶給商家的利益更大。如果依舊使用免費的方式派發,可能永遠都會得到未得利益者的質疑。

  (應採訪對象要求,文中商家均系化名)

  聚劃算大事記

  ■2010年3月22日,聚劃算上線,最初每天十幾萬訪問量,團隊成員僅閻利?等3人。

  ■2010年9月,經過半年摸索,聚劃算憑借團購奔馳Smart名聲大噪,日均訪問量突破百萬。

  ■2010年10月,聚劃算推出世博會英國館“聖殿種子”團購后,日均訪問量超過300萬。

  ■2010年12月,聚劃算開展為期一周的聖誕節大促銷,最高單日銷售額超過3000萬元。

  ■2010年底,聚劃算當年成交額達到5億元,贏得淘寶卓越團隊大獎,團隊增至20多人。

  ■2011年10月,聚劃算從淘寶分拆出來,成為獨立的公司,閻利?任總經理。

  ■2011年11月,聚劃算搬至西湖國際大廈23樓,擁有獨立辦公區。

  ■2011年底,聚劃算全年成交額101億元,團隊擴充至100余人。

  ■2012年3月,聚劃算兩名小二涉嫌“非國家工作人員受賄罪”被刑拘,閻利?被免職。

  ■2012年7月,閻利?同樣因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”被刑拘。

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