戴爾官方博客發文就拖延支付PC公開致歉

2007年08月07日15:06  

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  8月6日,戴爾中國於官方博客上發文,就“戴爾電腦和液晶顯示器出現缺貨緊張,導致眾多中國消費者不能在戴爾直銷承諾的時間內獲得訂購的計算機”一事公開向消費者致歉。以下是戴爾直通車(戴爾公司博客)的站長Jacqui Zhou發表的“關於戴爾部分產品的訂單情況” 詳文:

  最近很多用戶和我們反映,您定的戴爾產品不能夠及時到貨。對於我們給您的工作和生活帶來的不便,我在這裡向您道歉。就目前反映最集中的幾款產品,情況是這樣的:

  Inspiron 1420

  客戶對於我們的Inspiron新產品需求踴躍,加之部分物料緊張,和某幾種彩殼熱銷,目前出現了供貨延遲的現象。已經下單的客戶,我們正在按照先來先得的原則加緊處理您的訂單。據保守估計,這些訂單的發貨時間,從目前起計算,還需從1周到5個星期不等。有些用戶在網上提到,比你們晚下單的用戶已經得到機器,那可能是因為你們的配置不同,物料的缺貨情況和到貨時間不同造成的。我們必須承認,客戶對於某些色彩(比如綠色和粉色)的需求大大超出了我們的預計。而如果您的機器碰巧在彩殼和物料兩方面都缺貨,那等待的時間可能就會比相同顏色的其他訂戶要長。我們正在竭盡全力通過調貨和加緊生產等途徑改善這一狀況。

  還沒有下單的客戶,我們建議您在和銷售代表了解了具體時間以后再決定是否購買,或者購買類似但不缺貨的產品。

  XPS1330

  從本周開始在全球范圍內發貨,大家可能通過新聞報道和英文版的戴爾直通車看到,在全球范圍內我們的發貨量還很小。但是,中國地區的客戶,受到的影響較小:已經下的訂單,超過60%已經發貨。我們正在竭盡所能滿足所有已經下單的客戶。對於新的客戶,一般來說,您的訂單的延期時間可能在20天以上(取決於你的配置),所以在購買之前,建議你在和銷售代表溝通后再作決定。

  造成1330供貨延遲的原因比較復雜。其一是我們在推出某一新產品,開始會小規模地試生產一部分產品,但是,當該產品要在全球范圍內推出,開始大規模同步批量生產時,我們需要磨合一些因批量生產帶來的問題,因此造成了延誤。比如大家知道,XPS1330採用了特別的噴漆,造成其特別的緞質觸感,需要多達五層的工藝,類似於汽車車身的噴漆,但是不同的是,汽車的噴漆的觀看角度是幾米以外,而筆記本的觀看角度則在幾十厘米以內,因此要求更為精細。我們在開始大規模生產時,發現了小規模生產時沒有遇到的灰塵污染的問題。目前隻有黑色能夠滿足我們對噴漆質量的要求,而紅色和白色由於比黑色要更多層的漆,面臨更多的灰塵污染的可能性,而延誤了生產的過程。所以,您可能發現,如果你已經定了紅色或白色機身,需要等待的時間比其他客戶更長。(目前,我們暫停接受新的白色的訂單。)另外我們從今天起恢復了背光LED的選項,但是如果你打算採用該配置,請預計更長的等待時間。背光LED是一項新技術,和熒光燈管不同,它能為LCD提供背光照明,使筆記本色彩更加逼真,而屏幕本身更薄更輕。但因為是新技術,供應商比較少,加之,客戶的踴躍程度超出我們的預期,所以,遇到了暫時的供應短缺。在選購之前,請向銷售代表了解到貨時間。

  Inspiron 640m

  前段時間不少用戶反應的由於物料緊張造成供貨延遲的現象現在已經得到了解決,已經下的訂單現已經完全發貨,目前開始正常供貨。

  液晶顯示器:

  早先我們有過解釋(見此貼):由於全球供貨緊張,造成了供貨推遲。通過從其它地區緊急調貨,目前情況已經基本解決。

  15英寸:所有已經下的訂單已經發貨,從今天起下的新訂單,估計在7到15天發貨。

  17英寸:所有已經下的訂單已經發貨,從今天起下的新訂單的供應情況恢復正常。

  19英吋:少量已經下的訂單還沒有發貨,這些訂單將在本周被處理清空。從今天起下的新訂單的供應情況恢復正常。

  聯系我們

  以上是我們根據訂單和供貨情況作出的最新估計,如有日期上的改變,我們會在博客上繼續和您溝通。如果您想要了解最新的訂單情況,可以聯系你的銷售代表,也可以在戴爾網站上查詢您的訂單。同時,您也可以給戴爾直通車留言,告訴我們您的聯系電話和訂單號碼(不會被發表),我會讓我們的工作人員主動和您聯系。

  有些用戶提到了退款。如果因為交貨延遲的原因,您選擇退款,我們完全理解,請和銷售代表具體進行具體溝通。但是由於銀行的轉賬和財務手續問題,估計需要3周的時間您的錢款才能回到您的賬戶,請您諒解。

(責編:宋陽)
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