戴爾新款XPS發貨延遲 官方博客怨聲四起

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2007年08月07日14:38  來源:太平洋電腦網

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  雖然戴爾新款XPS M1330系列筆記本推遲發貨的情況將會有所緩解,但此次推遲發貨所造成的影響卻遠未能平息。

  近日,在戴爾官方博客“戴爾直通車”(Direct 2 Dell)上,定購戴爾新款XPS M1330筆記本飽受漫長等待之苦的用戶紛紛發帖表示不滿。戴爾建立官方博客“戴爾直通車”(Direct 2 Dell)原旨在加強與媒體和消費者之間的溝通,希望該博客成為一個積極溝通與改善客戶關系的工具。在該官方博客上,戴爾將發布從產品公告到公司在媒體上形象的各種消息。但由於新款高端筆記本XPS M1330的延遲出貨,近期該官方博客成了一個怨言四起的地方。

  戴爾曾在6月底正式推出XPS M1330筆記本,但其發貨周期遠超出了常人的接受范圍,竟高達4-6個星期。在上周三,戴爾數字媒體經理Lionel Menchaca在博客上表示將著手處理這個事件,而此后超過100名用戶跟帖留言,均抱怨戴爾差勁的客戶服務和在訂單處理過程中的溝通不暢。到了星期天,戴爾產品團隊副總裁Alex Gurzen則在博客上發表了一篇道歉並解釋了發貨延遲的原因。但此后,更多的跟帖還在不斷埋怨戴爾此次延遲出貨事件。

  許多用戶抱怨到,在戴爾已經掌握發貨將延遲的信息后,並沒有及時通知消費者,部分消費者還表示今后將不再購買戴爾的產品。而在Gurzen的解釋發布后,消費者則更為火光。雖然新產品延遲推出在各大公司都有發生,但無庸置疑此事件將直接影響戴爾的企業形象。

  Current Analysis West公司分析師Samir Bhavnani表示“戴爾曾具備那麼多的優點,我一度相信戴爾在發布新產品前一定准備了足量的產品以供消費者定購,但此事件嚴重打擊了我對戴爾的信心。此次發布的是售價高達3000美金的產品,而不是699美金的低價貨。”Bhavnani表示受此次延遲發貨影響的客戶都是戴爾得罪不得的高端用戶。

  除戴爾之外,近期聯想的Thinkpad T60和T61筆記本也因延遲發貨而遭到廣泛的質疑。 

(責編:宋陽)
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