眾多網友投訴

2007年08月07日15:17  來源:福建之窗

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  寧德:戴爾推遲發貨延誤我的工作

  本人在6月4日向戴爾網站下了定單,購買一台Dell E520電腦,6月5日匯的款(定貨單號7266612)。結果一直等到22日,還是沒有給我發貨。在這個之前多次聯系戴爾客戶服務(800-858-0888 9 7405),也沒有結果。在我匯款前,戴爾的客戶服務沒有提醒我戴爾液晶顯示器短貨,也沒有告知我可能會推遲發貨。之前我也有向戴爾定購過電腦,那時很及時,現在由於戴爾遲遲沒有發貨,延誤我的工作,造成損失。

  汕頭:發貨錯誤 還想送禮了事

  本人通過www.dell.com.cn了解到戴爾公司出銷的一款DELL 1501手提電腦,並於6月19日通過電話800-858-2222與戴爾公司取得聯系,戴爾銷售代表王瓊(工號0246)確實很盡心做了全面介紹(包括銷后服務),當天即做了訂單(訂單號CNSO10137242),訂購DELL 1501手提電腦,訂款是5787.99元,並於融天6月20日通過汕頭工行向戴爾(中國)有限公司(帳號4100 0201 0902 4210 094)電匯5788元。6月26日本是非常高興收到該公司寄來的手提電腦,但第二天(6月27日)發現了本來在購買時就答應免費升級Sempron 處理器3500+ 至Athlon 雙核處理器TK-53的,但其實收到電腦的CPU還是老是Sempron 處理器3500+,並不是Athlon 雙核處理器TK-53。即與銷售代表王瓊發映了這個情況(中午),對方答復跟物流核對后再答復。

  當天晚上七點多,接到王瓊回電,告知是發貨時搞錯了,收到機器與訂單的機器速度性能相差不大,並要以禮品贈送了結此事。我不同意這種做法,貨不對版就該進行糾正,不應以客戶不需要的其它東西進行替換,再則,單核機器3.5G跟雙核1.7G相比,性能絕對是下降的,對方答應該周五(6月29日)告知處理辦法。6月29日17:15在一直等不到對方答復的情況下,本人通過對方的投訴電話反映這個情況,戴爾公司的關懷部(工號0138)了解情況后,告知現已是下班時間,下周一即7月2日答復,但至今為此,戴爾連個電話或是郵件都沒有,不理這件事了。實在是讓消費者心寒。希望通過貴站能對戴爾公司討個說法。謝謝!!

  北京:接要求匯了款但顯示器一直沒到貨

  我與5月24日在戴爾網站上購買19寸液晶顯示器(報價單號:CNSO9832840),25日匯款到戴爾指定帳戶,曾承諾我5.30號送交本人,直到30號我的貨物毫無音訊,他們也不給我任何聯系,我打電話過去,說是需要我再等15天,即最晚6.15號一定送交本人,但是16天過去了我的顯示器還是毫無音訊,戴爾從來不和我主動聯系交貨事宜,直到我打電話過去詢問,說是要求我更換顯示器,需要加錢,我當時要求他們給我退款,但是他們提出種種借口要求我換貨,並且承諾我新的顯示器有大量庫存,匯款后6.20號收到,我再一次按照他們的要求匯了款。時至今日(即6.21號)我的顯示器還是毫無音訊,並且我的銷售代表王芳為了逃避我,請假在家,對我不理不睬,電話打不通,手機關機。

  本人認為戴爾(中國)有限公司以合同欺詐的形式從本人出騙取了1860元的貨款,本人要求戴爾公司退回本人的貨款,承擔本人的利息損失﹔同時本人要求戴爾公司對本人做出書面道歉並承擔相應的賠償。

  在此希望廈門市工商局能夠介入,替本人討回公道。

  北京:戴爾無限期推遲發貨

  本人與7月10日在DELL官方網站下單購買了DELL1420型號筆記本,並且於7月11日付款完畢,網站顯示我所購買的計算機已於10日開始生產,並且預計在19號交貨,可是等到17號查已經變成23號交貨,在今天一查,已經到了30號交貨,本人已經截圖做証據.DELL在這期間除了發一封推遲信件以外無任何通知以及解釋,發客戶代表郵件無任何回復。

  


  


  


  我不知道做為一個筆記本生產廠商是否有這樣無限期推遲的權利,但這是對我們消費者一種極度不負責的表現,希望DELL公司尊重消費者,尊重中國法律,給我們一個負責的答復,並且對我們的損失給予賠償!

  江西:一再延期發貨 要求雙倍賠償

  本人於2007年5月19日向戴爾公司訂購一台液晶顯示器(訂單號466984823),戴爾公司於5月22日發函(電子郵件)承諾6月4日把顯示器發給本人。

  但是隨后戴爾公司發函(電子郵件)單方面通知本人,訂單延期7個工作日發貨。期間又單方面電話通知本人可能要延期到六月中旬發貨。隨后本人電話詢問戴爾公司,得到客服人員答應盡快發貨和賠償音箱的口頭承諾。但是戴爾公司於6月21日再次單方面通知本人要7月20日發貨。

  本人認為戴爾(中國)有限公司以欺詐的形式從本人處騙取了1499元的貨款.本人要求戴爾公司退回本人的貨款, 並雙倍賠償; 同時, 本人要求戴爾公司對本人做出書面道歉並承擔由於延期發貨帶給本人的損失。

  在此本人懇請廈門市工商局能夠介入,替本人討回公道。

  廣東:下單兩天后才告知缺貨

  本人在DELL的報價單號為10307741。

  2007年7月6日我聯系了DELL公司銷售代表董慧中(分機號7156)下訂單購買1501型號筆記本電腦一台。採用信用卡授權支付,銷售代表告訴我授權后得到我收到貨之后簽字才DELL才能在銀行扣到款。但事實上7月11日,在我沒收到貨的情況下就扣款了。

  在定單下了兩天后,銷售代表告訴我該型號缺貨,要推遲到貨,對此我非常不滿,因為DELL的承諾是3-7個工作日到貨,為什麼下單兩才后才告訴我延遲?如果缺貨,為什麼我下單時不向我說明,而是等我下了單才我通知我?這分明是欺騙消費者的惡劣行徑。

  之后我用電話自動查詢定單查了,要到7月23日才能到貨。因本人要出差,不能等到那麼晚,所以聯系了‘客戶關懷部’,但電話一直無法接通,我撥的號碼是4008897178和8008582060。這究竟是怎麼樣的‘客戶關懷’?

  后來聯系銷售代表,但她說無法解決,還是讓我聯系‘客戶關懷部門’。

  最后用網站上的留言功能,得到了來自Jane_Tan@dell.com的回復,說是由於“全球的玻璃短缺而造成 LCD缺貨”。

  在7月16日,我又使用電話查詢系統,查詢到我的電腦到貨時間是7月17日。但現在已經是7月18日了,完全沒有DELL公司人員與我聯系過,沒有任何解釋。

  對戴爾公司如此行為,本人表示強烈不滿,這是對消費者不負責的態度。

  本人在此要求戴爾公司:在本周內交貨。如無法交貨必須馬上退款並賠償損失,追究違約責任。

  上海:一年了退款的錢還沒到帳

  我於2006年5月14日網上向戴爾公司申請購買“1394”電腦配件,5月16日我按照戴爾公司的代表戴躍和的電話和傳真來的報價單要求通過工商銀行匯款155.61元,2個小時候,戴躍和確認收到匯款。一周后,戴躍和電話通知我沒貨,我雖然生氣他沒有貨卻讓我匯款的欺騙行為,但我還是心平氣和地讓他退款了事。可是,到今天為止,我的錢還是沒有退回來。一年多的時間裡,我和他們通過好多的電話要求退款,其中,戴躍和說他已經報給了財務,與他無關,不要再找他。我打電話給“客戶關懷部”,其中有嚴先生、曾小姐、陳小姐、林小姐等人不止一次地接過我的電話,他們每次都是讓我等他們的電話,可我卻沒有接到一次他們主動打來的電話。我真的不知道是什麼原因這麼大的公司下面竟然如此糟糕,沒有貨又不給退錢,“客戶關懷部”又是虛設的門面。我究竟怎樣才能拿回我的錢?

  江蘇:dell未經同意隨意更改交付日期

  我是通過網上訂購戴電腦的,2007年7月9日上午匯款(電匯),7月10日訂單得到確認,7月11日進入生產階段。當時說是7月19日交付,可今天(7月16日)網上查詢卻莫名其妙更改為7月24日交付!而且當時劉磊(銷售代理)是7—10個工作日(節假日在內)即可交付。我被他們搞糊涂了?!!要知道誠信才是最重要,即便是美國的企業!!

  后來劉磊解釋說:“由於目前訂單量激增以及目前全球物料供應緊張。”如此知名的美國公司還可能出現這種情況嗎?他們難道就沒有一點應急處理機制?由於不可抗拒的原因,因此他們就有理由隨便更改交付期,甚至可以一直拖延下去!要知道我購買的是7月10日的產品,隨著時間的推移,主板、處理器等價格回大幅度降低,這我是十分清楚的。不知他們是不是也在玩此手段!

  

(責編:宋陽)
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