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網上消費可能遭遇噩夢巨大商機伴隨騙局同來
  2006年07月18日11:03 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉

  計世網消息 編者按:互聯網永遠是個是非之地。伴隨巨大的商機同來的,是各種陰暗的騙局和離奇的故事。

  正式基於互聯網這個可以迅速通達天下的工具,我們構建了延伸到更廣闊空間的虛擬社會,而如今,在所謂的“新互聯網時代”,當虛擬和現實更為靠近甚至合二為一的時候,我們不僅要為技術和生活的進步歡呼,也要向更會造惡的騙子大喝。

  在經過一段時間的准備之后,從本期開始,我們對“新互聯網挑戰”的一些現象和特征進行系列分析報道,希望能夠有益於讀者對“互聯網到底是什麼、新互聯網是什麼”的判斷。

  在當今這個時代,網上購物早已不是什麼新鮮的事物,並且,由於網上購物具有方便、快捷等特性,使其越來越容易被人們接受。然而,伴隨著網上購物一同誕生的購物陷阱,也成為消費者揮之不去的噩夢。

  網上購物的花樣翻新、商品豐富了,配套的政策法規也在進步,但我們卻無奈地看到,網上購物的“陷阱”依然存在。

  根據調查,最近半年內,有過網絡購物經歷的網民比例為29.6%,而70.4%的網民沒有嘗試網絡購物的主要原因,仍然是“對網站不信任”、“擔心商品質量和售后服務有問題”。面對一個個“陷阱”,消費者如何才能實現安全購物的恬美夢想呢?在此,我們選擇了一些有代表性的網上購物“陷阱”,請廣大消費者擦亮眼睛,謹防“失足”。

  陷阱一:打時間差 “忽悠”沒商量

  現在的購物網站給人的感覺,更像是一個龐大的市場。由於網站鼓勵各種類型的賣家與買家進入市場,無論是新品還是舊品都可以進行交易,網站則隻是收取賣家的交易佣金,使得產品更多更全。

  很多知名的購物網站的產品價格低得驚人,甚至遠低於生產廠商的出廠價格,而且交易過程並不存在問題,顧客在付款購買后,很快就能收到貨。但據一些消費者反映,這些廉價貨最多隻能“支撐”一個月,當用戶發現上當受騙時,卻為時已晚,想要回被騙的購物款比登天還難。

  據了解,為了交易安全,各網站的支付系統,例如“支付寶”,都是有交易時間限制的,如果在期限內買家向網站投訴,交易就終止。但是期限一過,沒有投訴錢就自動劃到賣家賬戶,而這時網站就不負責“監督”賣家了。本來是為了安全,但卻被很多網上騙子所利用,進行付款欺詐。每天網站的交易量都相當龐大,網站不可能對所有商家的信譽和商品的品質進行有力監控和評估。因此,許多騙子就趁虛而入,以低價誘人,給買家隻能使用很短時間的假貨或“水貨”,騙了錢就跑。

  例如,網上有很多賣交換機的,把價格壓得很低,幾乎低於市場價格。這樣的價格很有誘惑力,而且這些賣家常常打著“待工產品”或是“水貨”的旗號借以打消人們對於便宜沒好貨的顧慮,再加上它們大都承諾使用“支付寶”等工具,於是許多消費者對此趨之若?。

  這些賣家一般發貨很快,而且這些“水貨”酷似正品,開始都很好用,消費者在收到貨后僅存的戒心也就打消了。好景不長,有時僅僅過了網站規定的投訴期,這些“水貨”交換機就真的像灌了水,跑不起來了。當消費者再去找這些賣“水貨”的賣家時,精明的騙子早已攜款遁形了。

  防范措施:莫貪小利

  假貨永遠是市場無法抹去的一部分,無論在中國還是在歐美,假貨問題都是存在的,為了更好地防范,消費者必須保持冷靜,不要貪圖便宜,購買來路不正的所謂“水貨”。要挑選有信譽的商家購買。購買時要注意以下幾點:1.細看產品參數。2.慎買價格過低的產品﹔3.索要說明書及証明﹔4.購買時向商家申明,購買后將向相關機構查驗,請其保証貨物品質等。

  陷阱二:遲延交貨 空等到“白頭”

  據中消協統計,在網上購物投訴案中有將近17%的消費者,在網上訂貨並付款,但卻未收到貨品。很多“黑心”商家大多以暫時缺貨為理由推脫,有的商家則明明沒有商品,卻說其屯有大量低價商品,並引誘網民去購買、匯款,以謀取非法暴利。

  蔡女士在某購物網站相中了一款筆記本電腦,經過競拍,她以低於市面的價格購得了這款筆記本電腦。對方以各地購買筆記本電腦的人很多先付款先得為由,要求蔡女士先付款。對方承諾,到款后不超過5天便能收到物品。為了不錯過這個大好的時機,第二天蔡女士便按對方提供的賬號將購物款電匯過去,之后她便開始了漫長的等待。

  20天過去了,蔡女士仍未收到筆記本電腦。期間,蔡女士曾多次聯系商家,但商家總是以“單據已確認,業務正在處理中”、“暫時缺貨,請等待”、“貨已發出,請等待收貨”等種種理由安撫蔡女士,可是筆記本電腦依然不見蹤影,而當初蔡女士匯給對方的購物款也石沉大海了。

  王先生也有過同樣的經歷,去年年底他曾在某網站購買了價值人民幣200元的音像制品,匯了款后,卻遲遲拿不到貨。王先生電話聯系該網站,被告知他的訂單和另一位客戶的訂單對調發錯了,正在處理之中,需再耐心等待一個發貨周期,之后痛苦歷程便開始了。

  又等了大概一個多月后,王先生又給該網站打了電話。接線員跟王先生應付了幾句就過去了,之后又是石沉大海般的平靜。“至今半年多了,還是沒解決,我是不抱什麼希望了。”王先生無奈地說。

  “都說消費者是上帝,我這上帝夠窩囊的。這半年多來,他們從沒主動聯系我。我發了郵件、打電話,每次他們都是愛理不理的。”王先生很是氣憤,“催得急了,他們就說正在處理,請再等等。一等再等,等到現在半年多了,還要等,我都等麻木了。可我就是不知道到哪去投訴他們,唉!這口氣太難咽了。”

  防范措施:貨到付款

  一些專們騙人的網站往往僅陳列幾種低價商品,其實什麼商品也沒有,它們隻是坐等受害人上鉤,你一旦付了錢它們就以各種理由遲延交貨,一拖再拖,拖到它們提了現錢就不再理你了。網上購物要選擇網頁制作質量高、生存時間長的網站。並可以假稱與供貨商處於同城,或者在同城有朋友、同學什麼的﹔要求上門看貨﹔且選擇貨到付款方式。他要是騙子就不敢答應這些要求。

  陷阱三:偷天換日 “李逵”變“李鬼”

  某日心情不錯,到網上去“溜達遛達”,忽然,看到一件心儀的產品,且價錢低得誘人,便在鼠標輕點之下將其收入“購物車”中,然而辦齊手續之后,等來的卻不是當初的“它”。當發現被“忽悠”了時為時已晚,隻得一聲嘆息:唉,又掉陷阱了。類似的事情可能是很多消費者在網上購物時共同經歷過的。此類“偷天換日”的現象在網上購物中時有發生,令消費者防不勝防。

  張先生在某知名購物網站拍得一塊手表,這事令其郁悶了很久。因為他在某知名購物網站看到了該正在拍賣的手表時,照片很漂亮,介紹也很全面,功能很多,用張先生的話說:“簡直是007帶的”。

  “我估計怎麼也得200塊錢以上,於是我就試著拍了,結果僅以25塊錢就拍下來了,當時真的很開心!” 張先生介紹說,“可寄過來的完全兩樣,簡直就是5塊錢的電子表,當我投訴時,人家也說了:25塊錢想買什麼啊。我想想也是,就不計較了,真是‘啞巴吃黃連’有苦說不出啊。這次經歷太郁悶了。”

  以次充好還湊合著能用,但要是遇到了下面的事,消費者還能湊合嗎?

  最近,就有消費者趙先生反映,在某購物網站上購買了一個被“偷天換日”的U盤。

  事情經過是這樣的,趙先生在某購物網站上看到了一款名牌USB盤,價格十分誘人。“我當時想:能以極低的價格購買到功能強勁的U盤,網上購物還真是實惠多多啊。” 趙先生說。於是,趙先生便買下了這U盤。很快,貨到了,問題也跟著來了。“我在電腦上反復搗鼓了半天,計算機就是沒認出來。” 趙先生當時著急萬分,不知如何是好。

  然而,趙先生打開了U盤后,結果卻令人驚訝。購物網站給他寄來的哪裡是什麼U盤,分明是個空殼。“我當時有些傻了,不敢相信自己的眼睛。” 趙先生啼笑皆非地說,“不是‘李逵’卻原是‘李鬼’啊,難怪這麼便宜。”趙先生已將此事向該網站投訴,結果尚不知曉。

  防范措施:仔細驗貨

  天上不會掉餡餅的,有些商品的價格不到市場正常售價的一半,很可能就是一個購物陷阱。消費者切勿貪圖一時的便宜,要謹防上當。建議用戶很想購買,但又發現網上購買物品售價與市場價格差距太大時,要盡量選擇貨到付款的方式。商品送到后,要認真檢查商品的真偽,以及是否符合其樣品展示的特征。

  陷阱四:“三包”缺失 不提供售后服務

  當前,大多數網站一般採取格式化的契約條款,給消費者提供的隻是“同意”或“不同意”按鈕,至於契約中的詳細內容,消費者並不清楚。而由於契約寫的一般很長且又復雜,大部分消費者嫌麻煩僅僅掃一眼了事,甚至有些人連看都不看就點擊“同意”了。

  某些購物網站借此大做文章,在契約中不寫“三包”條款,或是寫有利於商家的售后條款,而消費者還蒙在鼓裡。也因此,很多購物網站就可逃避責任,不履行售后服務約定,對網上售出的商品不承擔“三包”。因而,消費者一旦在該網站購買了有問題的商品或是受到了欺騙之后,就真的成為了“弱者”,蒼白無力的投訴往往頂多也隻能換回一句“正在處理之中,請等一等”也就不錯了。而大多數情況下,消費者的投訴也隻能是石沉大海。

  不久前,瞿小姐為了上網方便,在一家網站上訂購了一個攝像頭,誰知攝像頭剛被送到家門就出現了問題。攝像頭調不了焦距,拍照特別不方便。 毫無疑問是攝像頭的質量出現了問題,於是瞿小姐便撥通了該網站的電話,要求網站上門修理或更換一個新的攝像頭。可是對方的服務員卻說,因為產品的成本很小,不在“三包”之內,所以不提供上門服務。

  前面介紹的幾個案例中,消費者也同樣遇到了沒有售后服務的尷尬,如果他們和網站或是商家有“三包”協議,結果可能會好些,至少他們的投訴能顯得“聲音大些”。

  目前,我國還沒有一部全國性的專門規范網上購物的法律法規,對於可能涉及到損害消費者利益的問題,目前隻能從現行的《消費者權益保護法》、《合同法》、《產品質量保護法》等法律法規中去尋求法律規定,引申到網上購物過程中來處理糾紛問題。

  有專家指出,在法制不完善的情況下,消費者是網上購物過程中的“弱者”,購物網站應該承擔起先行賠付和售后服務責任。各網站應從嚴格的准入制度、完善的信用評級、權威的先行賠付、充足的保証基金、額外的購物保險等措施入手,保障消費者利益。

  防范措施:注意三包

  網上購物尚在發展中,市場管理還在探索中,由於缺乏對購物網站和網上賣家的有效管理,很多沒有資質、不能提供售后服務的商家也渾水摸魚。因此,在選擇網上購物時,盡量選擇有資質、有信譽、口碑較好的大型購物網站,並認真閱讀售后服務條款,察看“三包”協議。在與網上賣家洽談時,索要“三包”協議,要求提供售后服務。

來源:計世網 (責任編輯:畢磊)
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