80%網民對團購網站產生質疑:法官建議組團維權

范米多

2010年09月19日09:42  來源:《北京日報》

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網絡團購 你了解多少



  北京市朝陽區法院 范米多

  一種新興的網上消費方式——網絡團購眼下正風生水起。然而,近日發生的糯米網團購游戲卡被騙事件,以及北京市工商局、北京市消協共同發布的團購消費已成為近期消費者投訴熱點的消息,給網絡團購消費者潑來一瓢冷水。

  團購風潮最初是由美國 Groupon團購網站興起的,國內網絡團購潮在今年4月至6月出現高峰,網絡團購的快速發展激發了諸如美團、糯米團、快團、樂團等大大小小的團購網站如雨后春筍般破土而出,短短半年時間,團購網站數量已經從個位數暴增至上千家。然而,用戶針對團購網站的投訴也達到日均5起,超過80%的網民開始對團購網站產生質疑。

  “隻有想不到,沒有團不到”

  ——網絡團購提高購物效率

  網絡團購的主力軍是集中在各大城市的年輕群體,他們花費大量時間、精力,流連於各團購網站,集體殺價、集體消費,樂此不疲,並戲稱自己是“團奴”。

  參與網絡團購可以讓消費者足不出戶即在較短時間內直接尋找到自己中意的產品,讓消費變得簡單而准確,大大提高了消費者的購物效率﹔而且,如今的網絡團購可以說海納百川,小到食品、化妝品、衣物﹔大到家具、家電、建材甚至房產,有網友戲稱“隻有你想不道,沒有你團不到”。

  網絡團購比起其他電子商務方式來說,最大的吸引力莫過於可以享受到更多的折扣和優惠服務了,團購網上的東西折扣最低的不到1折。網絡團購還可以方便消費者進行良性交流和互動,做到了資源、信息最大化共享,甚至不少年輕人還在團購過程中成為了“戰略盟友”,在購物之外結識新朋友。

  然而,短短幾個月內從無到有,從“百團大戰”演變為“千團大戰”,網絡團購市場准入門檻低,魚龍混雜以及行業規范缺失導致的種種隱患日益突顯。

  “退單難,換貨也難”

  —— 網絡團購玄機重重

  低廉的價格是團購網站最為吸引人的手段,但殊不知,很多團購活動中還有其他付費式隱形消費或附加額外消費。一些商家在所謂“揮淚甩賣”前,早已把商品原來的正規賣價提高,團購折扣后,其商品賣價讓利並無多少。

  陳女士在某團購網站購買了一款電高壓鍋,網站標價720元,團購價格240元,3折的價格讓陳女士喜不自禁。但同事在電器市場上發現這款產品正規售價也就是300元,而且節假日9折優惠,經理簽單后還能再送一款家用風扇。了解到上述情況后,陳女士大呼上當。

  為了賺取利潤,團購網站在商品的品質和服務上大做文章,有的對產品的缺點避而不談﹔有的故意夸大優點,甚至吹噓根本不存在的性能﹔還有的商家為降低成本,為團購訂制品質較低的產品﹔一些預付性團購消費,如集中辦理美容院年卡、健身年卡等,商家在以低廉的價格誘惑消費者購物后,中途“逃單”、關張走人,不兌現當初承諾的持續性服務。

  近期發生的“糯米網事件”,1.3萬余網友團購游戲幣后電玩城關張,正是此招數的鮮活“教材”。

  “退單難,換貨也難”是網絡消費的普遍問題,在網絡團購就表現得更為突出。有些商家壓根不同意退貨,消費者隻能更換店內其他商品﹔有些商家在退貨時要求消費者提供發票,但網絡團購時個體消費者往往沒有發票,即便有也隻有一張集體發票﹔很多團購網站沒有在工商部門、網絡監管部門進行備案登記,產生糾紛后,消費者維權之路困難重重。

  法官建議

  維權最好也組團

  消費者隻有保持理智,提高辨識能力和維權技巧,才能將風險降到最低,真正享受到電子商務時代的實惠。團購之前,要仔細甄別網站信息,查詢網站是否公司化運營,核實運營企業名稱及地址,查詢商家的知名度、口碑、服務能力等各方面信息,明辨網站上的信息和交易記錄的真實性,貨比三家,謹慎選擇,不要盲目跟風下單。

  在交易過程中,盡可能與商家簽訂詳細的團購協議,並注意保留與商家的往來聊天記錄,保存商品的推介宣傳網頁,付費時務必選擇第三方擔保交易模式。此外,在進行珠寶、汽車、房產等大額消費時,最好聘請律師共同參與,盡量採取簽訂書面協議方式,最大限度降低消費風險,維護自身權益。

  作為消費者,如果在團購中發現團購網站涉嫌欺詐,可以向工商管理部門舉報或者向消費者協會投訴﹔如果涉嫌詐騙犯罪的,可以向公安機關提供線索報案﹔退貨賠償等事宜無法協商解決的,還可以通過訴訟途徑解決。

  網絡團購的組織方式不同,有消費者自發組織的,有銷售者組織的,也有專業團隊組織的,對於前兩種,一般按照合同法和消費者權益保護法處理即可。對於后一種,由於有第三方介入,可能出現不同情況,需要區別對待。

  如果團購組織者是居間人,在自己開辦的團購網上公布商家的商品信息,僅供消費者瀏覽訂購的,一旦產品發生質量問題,組織者並不承擔連帶責任,消費者隻能要求商家賠償﹔如果團購組織者以商家名義,通過自己的網站向消費者出售商品,就成為交易的當事人,一旦商品、服務出現質量問題,應當承擔連帶賠償責任﹔還有的團購組織者聯手商家舉辦現場團購會,如果網站是現場團購會的舉辦者之一,也應向消費者承擔賠償責任。

  消費者在維權過程中,不妨也採取組團方式,團結起來建立起與商家溝通的平台和渠道,共同維權。

(責任編輯:陳健)
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