不重視消費者感受 東芝或有步NEC后塵危險

陳健

2009年04月03日08:36  來源:人民網-IT頻道

 【字號 打印 留言 論壇 網摘 手機點評 糾錯
E-mail推薦:  

  近日,有媒體報道稱,NEC將退出日益虧損的海外PC市場,僅保留日本市場。而在手機市場,日系產品早就已經全線撤離中國市場。與日系消費電子產品的輝煌時代相對比,此種情形著實讓人感嘆。就在NEC低調轉身的同時,它的兄弟企業——東芝公司卻也在中國市場面臨一些有失人心的麻煩。一樣的起始,一樣的基因,一樣的成長環境,難道東芝在華將會重演NEC的歷史?

  最近讓東芝高層頭大的事情起碼有兩件應該排得上號:一是大尺寸液晶電視曝出“豎線門”事件﹔二是東芝Satellite L310系列筆記本存在閃屏、白屏問題。僅就筆者了解的東芝筆記本電腦投訴而言,目前,明確要聯名對該系列產品進行投訴的消費者就是一百多人。在國內某產品投訴網上,有七十多位網友詳細寫下了他們的無奈與憤怒。在人民網IT頻道,二十多位網友慷慨陳詞,直指東芝軟肋。

  看看一些網友披露的投訴內容,足以羞煞把東芝當作高端品牌的消費者者:不少網友投訴同一個事實,那就L310系列筆記本在用到2個月左右時間,就出現閃屏、白屏問題﹔大多數網友的電腦第一次更換屏線后不久又出現了上述情況,有位網友為此換了四次屏線﹔由於屏閃嚴重,一位網友被逼無奈隻好把筆記本電腦接上台式機的顯示器,筆記本的便捷功能全無﹔筆記本電腦在短時間修了三次,東芝卻不願意更換新電腦給用戶,在網友律師朋友的幫助下,才能換機成功﹔東芝對於此事保持一貫的“靜默”,不公開與網友進行溝通,不就出現的問題提出完整的解決方案。

  “千裡之堤,潰於蟻穴”,從一根小小的屏線,我們看到的是東芝對產品質量監控力量的薄弱﹔對消費者態度的冷淡﹔對明顯的設計缺陷問題的避實就虛。誠然,L310屬於東芝比較低端的產品線,用料方面稍有遜色大家都能理解,但弄到消費者無法正常使用,這個事實拿到天下那個地方東芝都理虧。在消費電子領域,由於技術升級代謝速度很快,出現了問題,隻要及時能解決,大家也能心裡對你產生一種信任。但一修不好,二修不好,你是在考驗消費者的耐心嗎?在一個充分競爭的市場環境下,消費者的選擇機會遠遠大於企業。此外,在信息傳遞渠道通達四方的消費環境下,企業的任何一種消極態度都會在聚光燈下被無限放大。

  俗話說,“一葉而知秋”,百位消費者投訴東芝的這個事實表象,一定程度上反映了企業的社會責任感的缺乏,內部管理的鬆弛,企業戰略具體執行人無長遠眼光等等方面有關。沿著這條線索我們再往下分析就會發現,有關業內人士提出“日本跨國企業管理保守,對國外的本土職業經理人缺乏足夠的信任,從而導致市場敏感度降低”的評價是非常值得玩味的。

  放眼經濟危機下的全球市場,中國在新興市場上佔據頭名位置,其綜合國力已佔據世界第三,並且很有可能在全球經濟動蕩風波中率先走出陰影。而就筆記本這個產品而言,它是PC產業中的業績先鋒。換一種方式來表示,就是中國市場是推動世界經濟發展的發動機,筆記本是PC產業未來發展的支撐力量。作為跨國企業,如果對這兩個基本共識採取漠視的態度,對增量市場的巨大機會視而不見,或是玩世不恭,不做長遠規劃,打不贏就想跑,那麼企業的規模會越做越小。知其如此,還不如學習NEC公司及早准備,免得自身受其所累,這樣的話,消費者也不會跟著倒霉。  

    輕鬆閱讀
    
全球勾人魂魄的20個旅游地

    
【1】 【2】 【3】 【4】 【5】 【6】 【7】 【8】 【9】 【10】 
【11】 【12】 【13】 【14】 【15】 【16】 【17】 【18】 【19】 【20】 

 
       
     攝影>>>>>>
     ●幽默攝影:搞怪寶寶能笑破你肚皮 [更多]
     ●爆笑攝影:拍得好不如拍得巧 [更多]
     ●冰山相撞瞬間!史上最震撼的衛星照片 [更多]
     ●組圖:年度奇趣動物攝影 [更多]
     ●組圖:絕對吸引眼球的攝影美圖 [更多]
     壁紙>>>>>
     ●明星桌面壁紙:林志玲 [更多]
     ●明星桌面壁紙:小龍女劉亦菲 [更多]
     ●組圖:黃聖依靚麗壁紙集 [更多]
     導購>>>>>>
     ●你動心了嗎?12大品牌最便宜的筆記本 [更多] 
     ●兩千以下超值之選5款最熱廣角相機推薦 [更多]
     ●三星/LG全收錄 1200元內22液晶大搜羅 [更多]

(責任編輯:崔雷)
更多關於 東芝  NEC 的新聞
· NEC年內退出海外PC市場 顯示器等業務不受影響
· 受半導體事業陷入低迷拖累 東芝欲臨危換將
· 經濟低迷致盈利惡化 東芝欲凍結薪酬升級制度
· NEC虧損30億美元 將關閉日本鹿兒島液晶廠
相關專題
· IT新聞
· 東芝“閃屏”筆記本困擾消費者
我要發表留言
匿名發表  署名:        驗証碼:
                                   留言須知
新聞檢索:    
   熱圖推薦
避孕攻略 男人6忌避孕攻略 男人6忌
特版:誰是全球最美汽車特版:誰是全球最美汽車
甲型H1N1流感專題甲型H1N1流感專題
   精彩新聞
·衛生部發布新版《塵肺病診斷標准》
·衛生部:乙肝抗原陽性兒童擬可進幼兒園
·家電下鄉打假專項整治活動啟動 將嚴查網絡渠道
·補貼細節未出台 消費者稱以舊換新限制條件多
·北京電信校園套餐推新促銷 最多將贈900元話費
·上月增近6萬輛車創紀錄 北京汽車保有量破376萬輛
·中國或成最大智能手機市場 國產品牌逆勢而上
·聯通增168個3G試商用城市 廣東省將實現全覆蓋
·京東商城售“保健食品”被查 網購保健品要留心
·北京白酒下月可能將集中漲價 提價幅度尚不知曉
   播客·視頻
台灣“總統府”不設防台灣“總統府”不設防
李丁生前影像回顧李丁生前影像回顧
·本本:學生最常購買的本本·本本:T暑促第二波新品筆記本
·相機:1500元左右卡片相機·相機:一周數碼相機降價排行
·液顯:市售最高價液晶曝光·液顯:11個品牌銷量榜首液晶
·硬件:中低端攢機方案匯總·硬件:超頻游戲配置不足6000
Windows 7未上市已慘遭破解Windows 7未上市已慘遭破解
微軟成功拉攏雅虎挑戰谷歌微軟成功拉攏雅虎挑戰谷歌
·運營商巨額補貼失蹤:渠道被指吸血虫
·淘寶激戰信譽炒家  假信譽商家被淘寶“拿下”
·黑客今日展示iPhone手機漏洞 用短信發動攻擊
·網游惡性競爭沒有贏家 “魔獸”今日重“出山”
·巨頭競爭升級 蘋果禁用基於谷歌語音的應用軟件
·山寨廠家不適應上網本市場集體蟄伏等3G
[一語驚壇]學生被學校就業,居民被統計富裕,國家被GDP強大
[論壇]財產申報讓快退休的官先來!·發改委:少說點昏話行不
[訪談]周天勇談省直管縣財政改革·美能源部長朱棣文專訪
[辯論]財產申報為何讓新官先來?·"70碼"胡斌判3年合理麼?
[博客]1949毛澤東"進京趕考" 鄧小平咋不讓卓琳"出風頭"
[博客]女讀"毛澤東傳"有啥啟示? 大膽將軍丁盛咋被開除黨籍
   無線·手機媒體
名家專欄7月排行名家專欄7月排行
王建宙與TD的不解緣王建宙與TD的不解緣
人民網