取消短信差別定價未讓人滿意 用戶還是滿頭包

網友:坊間佳平

2008年12月05日09:40  來源:人民網-IT頻道

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  假如自來水公司突然宣布新規定,你在家洗菜1塊錢一噸水,用水澆花費用則是一塊五一噸,理由是澆花后水流到了別人的院子裡,而洗菜時水會回流到自來水公司。聽起來很荒謬。然而,事實上,我們的短信收費卻一直遵循這個荒謬的理論:在不同的運營商之間發送短信收費也不同,拿中國移動的全球通用戶來說,在網內發是一毛錢一條,而發給聯通等網外用戶發卻是一毛五一條。

  幸運的是,這種荒謬不會太久了。近日,工信部和發改委日前聯合下發了《關於取消短信業務網內網間差別定價有關問題的通知》,要求各運營商在2009年1月15日前實行短信網內網間統一定價。屆時起,移動、聯通和電信三大運營商的6億多手機用戶間互發國內短信將享有統一的一毛錢一條的價格。

  ■取消短信差別定價並沒有讓用戶滿意

  電信管理層果斷出手毅然叫停短信網內網間差別定價,無疑是惠及6億手機用戶的利好之舉。因為用戶在網間發送短信時降低了資費。不過,我們需要把脈清楚的是,這一利好並不能讓用戶滿意,充其量是消除了用戶過去的不滿意。

  請注意滿意與消除了不滿意之間的差別。傳統觀點認為,不滿意的對立面是滿意,滿意的對立面是不滿意,美國著名心理學家赫茲伯格提出的雙因素理論則認為,滿意的對立面是沒有滿意,不滿意的對立面是沒有不滿意。他將影響人積極性的因素分為兩類:一類是不滿意因素,就是那些造成人不滿的因素,它們的改善能夠解除人們的不滿,但不能使人感到滿意﹔一類是滿意因素,就是那些使人感到滿意的因素,唯有它們的改善才能讓人感到滿意。

  拿這次取消短信網內網間差別定價來說吧。互聯互通、共享通信本是發展通信的要旨。

  網內網間價格統一是必須的,有差別是歧視和荒謬的。手機用戶對此也一直在詬病,只是始終未能得到積極的回應和改正而已。此次取消短信網內網間差別定價,應該在某種程度上消除了用戶對此的不滿,然而離用戶的滿足還有差距。假如此次取消短信網內網間差別定價之后,將價格定一降低到一條一毛錢以下,那麼用戶就會產生滿意感,降得越多,滿意度越高。

  電信運營商要做到讓用戶滿意還有大量的工作要做。《中國青年報》的一項調查顯示,公眾認為不合理電信運營收費前三甲是,狀元:手機和固定電話月租費﹔榜眼:電信商擅自開通服務收費﹔探花:手機漫游費。如果電信運營商把這些問題解決好了,用戶一定會滿意的。

  ■取消短信差別定價有利於做大短信市場

  對於取消短信網內網間差別定價,一些人認為這是電信運營商犧牲了自己的利益而惠及了用戶。實際上並非如此,短信統一定價其實也有利於電信運營商。

  分析這一點,讓我們先了解電信運營商為什麼要實行短信網內網外差別定價。在電信打破壟斷走向競爭的過程中,電信運營商為了獲得各自的壟斷性競爭優勢,在肥水不流外人田思想支配下,試圖運用向網外發短信高價的辦法來吸引用戶使用自己的網絡,進而提高市場佔有率,比如,短信差別定價就成為了中國移動的壟斷性競爭優勢之一。

  我們無法推斷時下短信差別定價到底在為中國移動用戶73%的市場份額中起著多大的作用,但可以可以斷定的是給處於非主導地位的電信運營商的確設置了競爭壁壘。此次取消短信網內網間差別定價,是一種消除電信市場競爭壁壘的舉措,營造了良好的電信發展環境

  對於電信運營商的長遠發展來說是有利的,特別是對於處於非主導地位的電信運營商而言更有利。

  再從規模經濟效應的角度看,取消短信網內網外定位,有利於做大做強整個短信市場蛋糕,各個電信運營商能夠從中分享到更多的份額。原來發短信網外價格高些,用戶可能會少向網外發多在網內發﹔現在則不一樣,網內網外一個價,用戶就可能會因此增加向網外發短信的頻率,網間短信的條數增加了,雖然價格下降了但市場總額卻擴大了。這實際上是競爭合作打破壁壘之后所形成的規模經濟效應。

  短信差別定價的存在,不僅反映電信運營商的短視,而且折射他們服務用戶以及競爭合作理念的缺失。如果我們的電信運營商能夠認識到取消差別定價之后可能為短信市場帶來動能,那麼真的期待他們立即行動起來執行電信管理層決定,而且還要以此為起點更進一步清理不當做法,從而讓自己在用戶的信任之中做大做強!

    注意:網友觀點,不代表人民網立場

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(責任編輯:陳健)
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