江南春,道歉請更加“精准”

2008年03月24日10:38  來源:人民網-《國際金融報》 

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  江南春道歉了。在分眾傳媒發給媒體的聲明中,分眾“對於沒能盡到監管職責表示十分歉意”。這是個好消息,至少可以看成中國企業開始學會危機公關的案例。在習慣了大公司的“無理”做派后,忽然有一家公司肯擺低姿態向公眾表示歉意,足以讓大多數人感到“受寵若驚”。

  然而,分眾的歉意卻沒能安撫筆者多日以來的惴惴不安。相對於分眾在操作廣告業務時一貫標榜的“精准”,此次的道歉多少有避重就輕、隔靴搔痒之嫌。

  “公司不可能佔到垃圾短信市場80%的份額,分眾無線未經許可發出的短信至多也不會超過2%。”江南春如上所說。對於江南春的說法,筆者認為有一定的真實性。在小作坊式的垃圾短信專送公司泛濫的今天,一個分眾,要佔據80%的市場,恐怕也太輕視群體的強大力量了。

  然而,問題的關鍵並不在此。無論分眾究竟發送了多少垃圾短信,作為一家知名企業,分眾的行為造成的惡劣影響無疑要遠遠超過小作坊群體。

  這個道理,江南春本人十分清楚,他自己也說:“當然,量再少也是違規,分眾將在未來做到垃圾短信為零。”既然清楚這個道理,還要糾纏於80%還是2%,就不免引人遐思了。分眾究竟是因為覺得80%強加於己,實在太過委屈,要求還事實一個真相,還是希望能夠“大事化小”,不得而知。但是,僅就道歉而言,過多解釋和辯解,往往最終都容易被解讀為“缺乏誠意”。

  在此,筆者願意相信分眾的誠意。至少分眾已經作出了暫停無線相關直屬部門和下屬公司短信廣告業務,進行整改的決定。無論這個決定是不是在中國移動關閉分眾短信業務端口的前提下作出的,至少停止發送的行動比任何語言上的歉意更讓人安心。

  但是,在關於用戶信息的來源和去向方面,筆者希望分眾拿出更多誠意。

  回想當初,剛得知分眾參與發送垃圾短信時,筆者的感受可以概括為“震驚”。事情發展到今天,感覺已經完全變了。想到個人的姓名、住址、工作單位乃至愛好、購買習慣等都可能被放在一個信息庫中隨時供人挑揀,有可能被售賣出去用於其他除垃圾短信以外的領域,不安全感早已經替代了震驚、憤怒。

  不能否認,作為一個生活在信息社會的現代人,大多數人對於個人隱私可能被某些機構掌握是有一定預期的。但是,分眾此次曝出的垃圾短信丑聞觸及了一個底線。公眾可以忍受個人信息被掌握,但是還不能接受這些信息有可能以利益交換的方式被普遍利用。

  “分眾絕沒有出售過用戶數據庫。”聽到江南春說出上述言論,大多數人懸著的心都可以放下不少。但是,當江南春再次強調,分眾的客戶信息不涉及個人隱私,都是通過分眾對客戶網絡行為進行分析后得到的結果時,筆者放下一半的心又再度懸了起來。

  想起分眾的某些員工言之灼灼,強調分眾的廣告投放多麼精准,用戶姓名、性別、年齡、所處行業、收入水平、購買力都可以精確劃分,再對照江南春的說法,筆者隻能作出兩種推測。要麼是分眾的員工在宣傳推廣時不惜夸大掌握的客戶信息,以作出業績﹔要麼就是分眾的網絡行為分析技術真的太強大,已經遠遠超出筆者想象。

  如果是前者,麻煩分眾加強監管,“對於沒能盡到監管職責表示十分歉意”這句話,就顯得恰到好處。如果是后者,煩請分眾對這項技術進行一定約束,精准固然好,但是,在客戶信息問題上,該模糊的還請模糊。

  當然,也可能出現第三、第四種情況,所謂的爆料員工是假冒的,是針對分眾的惡意行為。或者,這些信息並非完全出自分眾的數據分析,還有其他來路。如果是前一種情況,實在應該為無辜的分眾掬一把同情淚,也希望分眾能夠早日找到幕后黑手。如果是后者,當然,基本上可以排除后者的可能性,筆者願意相信江南春,處在今時今日的地位,他清楚欺騙公眾可能造成的后果,想必不會甘冒這樣的天下之大不韙。

  但是,相信歸相信,無論是上述哪一種情況,為了能讓廣大公眾懸在半空的心完全放下,也為了分眾自身的形象考慮,還是希望分眾能道歉得更“精准”點。

  筆者有個建議,分眾是否能夠主動把用戶信息庫向有關監管部門進行開放,請國家相關部門確定這些信息確實不涉及個人隱私。相信,如果分眾真能做到上述要求,再多懷疑也掩蓋不了分眾道歉和悔改的誠意。

  【相關報道】

  3月18日晚,針對近期市場傳聞以及相關股價變動,分眾傳媒發表澄清聲明,董事局主席江南春表示,對分眾傳媒集團未能盡到監管職責向消費者表示歉意,並叫停短信廣告業務,進行整改。這是分眾無線在央視“3·15”晚會上被曝光為最大的垃圾短信源頭以來,集團第一次公開對該事件作出回應。

  央視“3·15”晚會上,分眾集團下屬分眾無線被指是中國80%垃圾短信的幕后制造者,而且涉嫌掌握全國兩億多用戶的手機號、職業、收入水平等信息資料,用來進行廣告業務拓展。深陷“短信門”后,分眾受到了廣大手機用戶的質疑。分眾集團股價受挫,同時,分眾無線的上市前景也被看淡。

(責任編輯:崔雷)
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