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關於不法SP的問題,各界議論了很多,治理措施也出台了很多,卻始終不見太明顯的效果,這就不得不從更深的層次找找原因了。
誰跟SP沒完沒了
清晨
  2006年03月06日08:16 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
佚名 作
佚名 作
  概括說來,商業欺詐、坑騙消費者的事件在各個行業中普遍存在,並非SP所獨有。SP問題的特殊性在於,首先它所出產的不是實物性產品,其次銷售方式是信息發送,再次是其必須通過移動通信運營商的手獲得收益。以上三點,跟一切傳統產業截然不同。

  SP是一種全新的經濟模式,故此在行業管理、市場調劑、質量監督以及消費者權益保護等環節都存在很多漏洞。也正因為這樣,主管部門、運營商、消費者都與SP有著扯不清的利益和矛盾關系,進行著一場沒完沒了的“斗爭”。我們可以說,主管部門這樣做的目的是為了不斷探求一種切實可行的管理模式,運營商則是為了劃清界限免招麻煩,消費者自然是為了保護自身的利益。對於前二者,各界已經談論了很多,今天我隻想從消費者的層面談一點自己的看法。

  手機通訊非時尚

  眾所周知,中國已經成為世界上首屈一指的“手機大國”。據說在城市裡每三個人就有近兩部手機,全國手機擁有量已達3億部以上。但就人均擁有率來說,與發達國家還有不小差距,因而業界普遍認為未來幾年還將大幅增長。

  成為“手機大國”固然是一件好事,但是否需要如此普及卻頗值得探討。一種可能的解釋是,多數用戶是被追求時尚的心理所驅使,而其真正的用途並不大。時尚化追求使得國內手機市場迅速壯大,但結果卻是讓它很快喪失了時尚的魅力。筆者以前的幾個同事,手機一年一換甚至半年一換,現在已經基本沒了這份興致。

  另有一個朋友給我講過一個笑話,說的是兩個乞丐相互之間打手機。一個問:“今天要來多少啦?”另一個答:“剛要了一元……不對,已經變成6角了。”“怎麼回事?”“你這一個電話不就得4角嗎。”我想這個乞丐還應當加上一句:“通話太費錢,以后改成發短信吧。”───那樣還能省兩角。

  要說乞丐玩手機的確有些夸張,但實際是很多人確實沒那麼多必須通過手機聯系的事務。然而閑著也是閑著,於是就更多地用來發短信、下彩鈴。

  短信消費庸俗化

  說到短信,我們知道中國電信業還有另一個“榮譽稱號”───短信大國。據媒體報道,今年春節7天長假期間,僅中國移動的短信(包括彩信)發送量就達到84億條,河南一省就發送了27億條,全國短信總量預計在120億條左右,再創歷史新高(去年的數量是110億條)。其實這其中,多數內容都出自SP的短信寫家之手,一些精彩的段子被人們傳來傳去,以至於很多人都收到內容完全相同的拜年短信,用一句成語形容就是味同嚼蠟。再如本報文章中所寫的那樣,目前下載一段彩鈴的費用最高可達10多元。試問這麼昂貴又沒多大用處的玩意兒,你還去捧它的場干嗎?說好聽點兒是出於好奇,說難聽了就是無聊。

  不知大家是否想過,國內SP之所以能夠在短短幾年之內迅速崛起,成為一個產值近百億元的偌大產業,正是因為我們這些消費者甘心為它助威喝彩,為它送去大量的金錢。而在客觀上,這種暴漲不停的財勢又會更加刺激一些人的貪欲,致使SP不法行為屢禁不止不斷發生。

  自我保護意識差

  最后特別要說的一點是,在面對不法SP的時候,國內消費者保護自身權益的意識太弱,能力更弱。就拿去年“十一”期間的短信詐騙事件來說吧,受害者僅僅看到一條來路不明的短信,糊裡糊涂就將卡號、密碼告訴給他人。當然這件事並不是SP干的,但起碼說明這些消費者不具備識別真假SP的基本常識。

  在消費者協會列舉的不法SP典型事例中,有一條說的是,用戶收到陌生號碼發來的短信,一旦回復就會被對方認為訂制了某些收費業務。這種情況固然不少,有些甚至更為惡劣───不作回復也照樣收費,但更多情況下是消費者自己主動落入圈套,比如超女和春晚評選。這樣的事,本人也曾傻乎乎地干過,可就怪不得SP了。

  SP不厚道,消費者應當抓緊時間討說法,但多數人卻嫌麻煩或者拿它不當回事兒,豈不知這將更加助長不法者的貪心與氣焰。實際上,通過幾年來的治理與建設,國家在這方面的法律法規已經逐步健全起來,完全可以起到有效保護消費者權益的作用。另外從不法SP的角度講,它們其實很怕出漏子,一般接到投訴后會很快退費。因此,消費者隻要不怕麻煩,勇於投訴(直至起訴),不法SP就不敢肆意妄為。

  上面說了這麼多,筆者想把它總結為四句話,就是“合理消費,拒絕庸俗,時刻警惕,大膽維權”。是否恰當,請讀者和同仁們評判。

  《市場報》 (2006年03月06日 第五版)

(責任編輯:陳健)
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