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寬帶上網,速度和問題同步增長?
  2005年07月21日17:56 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  新華社太原7月21日電(記者劉礪平) 隨著寬帶用戶的迅速增多,與互聯網絡服務特別是寬帶服務相關的問題和投訴也隨之而來,而且呈現逐年遞增的趨勢。

  家住太原市塢城路的退休教師李先生是一位有多年“網齡”的“網迷”。因為撥號上網速度太慢,他在去年11月該裝了小區提供的寬帶線路,一開始感覺還比較“爽”,瀏覽網頁、下載資料都比以前的快多了。可最近幾個月李先生高興不起來了,網絡經常出現連不上的情況,而且有時候網速還不如撥號上網的時候快。李先生多次找小區網管和網絡運營商咨詢,但始終沒有得到讓他滿意的答復,問題也沒有得到解決。網絡公司技術人員的解釋是,網絡速度與多種因素有關,不一定就是本地接入的問題。

  隨著寬帶用戶的不斷增多,越來越多的人面臨和李先生一樣的尷尬。有的用戶安裝了1M的寬帶,但實際的下載速度經常隻有幾十個KB,有時候等待打開的網頁長時間沒有反應﹔有的用戶經常碰到“斷網”的情況,有時候幾個小時也連不上去……據相關部門統計,網絡投訴已經成為繼醫療、教育、住房等領域之后消費者投訴的新熱點。寬帶消費者對寬帶網的投訴主要反映在:斷網現象頻繁、網速時高時低、服務而且服務質量不高等。由於標准缺乏、取証困難、涉及因素較多,消費者的利益往往的不到保障。

  今年五一節期間,上海市“12315”申(投)訴、舉報系統共接到消費者投訴129件。其中互聯網服務類的投訴達到15件、移動電話類10件、食品類9件,互聯網絡服務方面的投訴總量居前列,成為消費投訴的焦點問題。用戶反映問題是在上網時斷網現象頻繁﹔上網速度慢,不能達到經營者承諾的網速,而且與經營者多次交涉無果。在前不久國家工商總局公布的2004年后消費者申訴十大熱點中,互聯網服務也榜上有名。寬帶網絡接入故障多、網絡運行中斷或速度慢也是投訴的主要方面。

  在有些住宅和商務小區,選擇哪一家寬帶運營公司,不是用戶個人能說了算,而是由物業管理機構掌控。而一旦寬帶網絡發生問題,很多小區寬帶“隻有收錢的權力,而沒有提供優質服務的義務”,一旦出現問題,消費者就會被物業和運營商踢來踢去。 

來源:新華社 (責任編輯:張莉)
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