企業互聯網化需求旺盛 誰在分享5960萬SaaS蛋糕

2010年05月11日10:27  來源:中國新聞網

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  中新網5月11日電 互聯網正在改變著中國的商業環境,企業互聯網化的市場需求旺盛。據易觀國際Enfodesk產業數據庫中《2009年第4季度中國SaaS市場季度監測》數據顯示,2009年第4季度中國管理型SaaS市場規模已達5960萬元,環比增長22%。從我們與SaaS結緣到國內SaaS廠商的發展,從市場“0”份額到5960萬SaaS蛋糕的分享,我們正在經歷著中國的SaaS市場、SaaS廠商、SaaS技術的質變與飛躍。

  SaaS,與中國結緣

  在全球范圍內,SaaS熱潮的爆發,源自於SalesForce的崛起與成功,其影響力不亞於當年的微軟。2004年,留學美國的李智,帶著SaaS的火種,遠隔重洋,燃起了SaaS在中國的火焰——開創了首家在線CRM企業八百客。縱觀國內SaaS的發展模式,不管是從研發重點上,還是目標企業定位上,都依稀可見SalesForce模糊的身影。

  任何事物都有其特定的發展規律,作為互聯網應用的新模式——SaaS,也不例外。過去的幾年中,業內人士也一直針對整個的產品形態演進、商業模式的發展,包括相關的運營和服務等做過很多深層次的研究與分析。據計世資訊研究發現,從世界范圍看,SaaS的發展可分為三個階段,即

  初級階段

  2000年-2006年:ASP應用開始形成,單一功能的在線應用出現,軟件運營商慨念還沒有形成。

  發展階段

  2006年-2015年:軟件運營商理念開始形成,電信運營商開始介入,功能較為豐富的在線應用開始出現。

  成熟階段

  2015年以后:軟件運營商理念成熟,綜合而集成的在線應用成為主流,軟件運營商開始大規模的並購。

  權威IT咨詢分析機構Gartner認為,判斷一個產業是否成熟,不是看它是否火熱,而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲線模型來觀察、預測各種新科技被企業接受、落地的發展歷程。”

  Gartner同樣也認為,一項有潛力的新興技術,隻有當炒作逐漸冷淡下來時候才真正意味這項技術開始步入成熟,真正被用戶所接受, SaaS就處在這個階段。

  SaaS發展呈現中國特色

  經過幾年的發展、探討與磨練,各類研發機構、行業聯盟、專業廠商不斷成熟。2004年,SaaS在國內發芽﹔2006年,SaaS以火山爆發之勢席卷全國﹔2009年,SaaS逐漸沉澱,推廣與宣傳更加趨向於理性發展,加之,行業內外對SaaS的關注度的提升,國內SaaS在沿著“炒作周期”發展的同時,也逐漸呈現出中國特色。

  據易觀國際調研顯示,中國SaaS市場2007年第3季度基於SaaS模式的管理軟件企業用戶數量達到266.8萬﹔計世資訊發布的《2008-2009年中國軟件運營服務(SaaS)市場研究報告》顯示:2008年管理型SaaS市場增長率達到75.6%﹔而2009年SaaS的沉澱帶來的是用戶認知度的提高。

  據報告顯示,作為國內首家SaaS廠商八百客已經連續5年蟬聯市場份額第一的寶座。 八百客的成功,不僅僅是因為它是第一個“吃螃蟹的人”,而是其不斷追求技術創新,時刻關注用戶需求,深度貼合中國企業發展的結果。

  “在整體選型過程中,我是主要的參與人,我們嘗試了各種各樣的軟件,其中既有傳統軟件,也有新型、功能多且價格昂貴的軟件。傳統廠商軟件功能的實現完全依靠定制開發,工期漫長,不管是后期維護還是二期、三期的軟件開發,都很困難,而且費用也相當高,一套軟件下來需要100萬元左右,最關鍵的是,使用效果不能完全保障。我們之所以選擇八百客,最重要的一個原因是八百客實現了我們幾乎所有的功能,同時性價比非常高,且管理成本實時可控。” 戴爾國際英語呼叫中心經理李晨如是表示。

  回顧八百客及SaaS的國內發展史,可以看出:不管是技術研究、產品宣傳還是推廣應用,都是以CRM為切入口,以中小企業為重點推廣對象,這是由中國國情決定的。

  我國中小企業數量眾多,且發展速度緩慢,經濟、技術水平普遍落后與發達國家,這為中小企業信息化發展帶來了很大的局限性。而SaaS的出現,成功的解決了這一困擾:它無需要購買任何軟硬件,採用租用形式,按月付費,管理者可隨需掌控管理成本,其系統簡明易用、即學即用,幫助企業低成本、快速搭建全業務管理信息系統。

  展望2010年,當軟件服務化、服務產品化成為必然的趨勢,管理軟件究竟以何面目出現?具體的發展方向是什麼樣,很多觀望的企業用戶也在實時的關注。據DoSaaS預測,2010年SaaS市場中,偏工具型的SaaS應用將率先取得突破。八百客適時推出“應用商店”,力求將管理服務工具化,縮短實施周期,提高系統應用效率。迄今為止,800APP已經為7大類20多個子行業的客戶提供了100多種解決方案。

  “客戶有其雙重性:企業管理得好,客戶忠誠於企業,他就會為企業做出貢獻﹔管理不好,他會對企業造成損失。客戶管理的目的就是要培養能夠給企業帶來價值好客戶。”——八百客總經理精確地詮釋了管理的意義。

(責任編輯:崔雷)
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