網友怒斥:京東商場憑什麼定霸王條款?

2009年11月04日08:52  來源:人民網-IT頻道

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  隨著網絡購物的興起,關於網絡購物的投訴也呈上升趨勢。所謂有利有弊,網絡購物節省了購物時間,也省了一些購物成本,但由於事先沒有看貨驗貨,所以容易出現質量糾紛。   

  北京的張先生近日在京東商城訂購了一台電腦,但是當物流公司將電腦送貨上門時,問題出現了,張先生堅持要先開箱驗貨,然后才在送貨單上簽字收貨,但物流公司的送貨員卻堅持要先簽字收貨,然后才能開箱,雙方態度都很堅決,而且理由都很充分:張先生的顧慮是,在不知道貨物是好是壞,配件是否齊全,貨物是否與自己訂購的一致的情況下,如果自己簽字收貨,萬一開箱后電腦有什麼問題的話自己找誰討說法去呢?物流公司的理由是隻有簽字收貨了才能開箱這是京東商城的規矩,如果自己不按規矩辦事的話輕則受罰重責丟飯碗。見送貨員如此強硬,張先生無奈之下,隻得撥打京東商城的客服電話征求意見。然而對張先生的顧慮,客服人員比送貨員還要強硬地表示:這是我們的規定,並反問張先生:如果你說的那些情況都不存在呢?張先生哭笑不得地反問客服:如果我的顧慮都出現了呢?我該怎麼辦?客服沒有回答他的問題,而是斬釘截鐵地重復了一遍:簽字收貨后才能開箱這是我們的規定。

  張先生告訴筆者,雖然自己是第一次在京東商城購物,但卻不是第一次網購了,自己平均每月至少會有一次在淘寶、拍拍、易趣等購物網站買一些生活日用品,但先簽字收貨再開箱驗貨的情況還是頭一次遇到。或許淘寶、拍拍等購物網站的賣家遠不如京東商城的生意做的大,但那些“小老板”們似乎更通情達理,知道先驗貨更能令消費者放心,也可以省去日后退換貨的麻煩,因為如果當場開箱后發現問題可以及時地讓送貨員把貨退回去,而不必把驗貨問題變成維修問題。張先生不明白京東商城為什麼會有如此霸道的規定,在與客服反復協商未果的情況下隻得拒收這件“不知廬山真面目”的商品。

  然而拒收后張先生的煩惱並沒有了卻,張先生說,他上網取消該筆訂單后,卻發現扣除了自己1%的手續費。張先生不滿地表示,京東商城的網站上並沒有關於退款扣費的明確說明,而淘寶網等一些網站是不收取取消訂單或退貨的手續費的,張先生質問:去商場買東西也得先驗貨再交錢,在京東商城買東西為什麼不讓驗貨就要客戶收貨?客戶不滿商城的服務要取消訂單憑什麼要扣客戶1%的費用?在實體商場買東西尚有反悔權,為何在京東商城客戶還要為反悔買單?

  對於張先生的疑問,筆者電話咨詢了京東商城的客服,客服表示之所以有先簽字再驗貨的規定,是為了防止客戶開箱后不收貨,而取消訂單收取1%的手續費是為了防止網友惡意下單。對於京東商城客服的說法筆者請教了北京的一位律師,該律師認為,京東商城規定客戶必須先簽字才能開箱驗貨的做法不合理也不合法,客戶有權拒絕收貨,至於取消訂單收取1%的手續費則是合法的,但必須在網上商城有明確的公示,而且要分清責任收取,象這位張先生是因為收貨問題達不成一致的情況,責任並不在張先生,收取手續費就不合理了。(李於蘭)

(責任編輯:陳健)
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