用戶投訴東芝閃屏筆記本:別把消費者當傻子

2009年09月01日08:15  來源:人民網-IT頻道

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     投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
     ●網友投訴:東芝應給“閃屏”本受害者一個交代
     ●兩個月內修了四次 網友倡議用戶聯名投訴東芝本
     ●網友投訴:我的東芝筆記本電腦怎麼就這麼難修
     ●網友:東芝L311筆記本僅使用一個月就開始閃屏
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     ●不重視消費者感受 東芝或有步NEC后塵危險 
     ●十三位網友投訴東芝問題本:要求退回血汗錢 
     ●十位網友投訴東芝筆記本電腦“閃屏”

  人民網北京9月1日訊(記者陳健)一位姓高的網友前天向人民網IT頻道投訴,其所購東芝筆記本存在嚴重的白屏、閃屏、跳屏現象。該網友希望東芝能正視問題,召回有問題的筆記本電腦。而在此前,已有幾十位消費者就同樣的問題通過人民網投訴東芝。網友投訴內容如下:

  今年,幾經考慮和對比,加上東芝專賣店銷售人員的忽悠,我買了M352這款機子,制造編號為:39012481W 。之所以決定購買東芝本,主要一個是考慮他們在技術方面比較過關,又聽說他們是第一台筆記本電腦的生產者,所以覺得以后用著也會放心,可誰料到……

  買回來后2個星期左右,有一次關機出現了白屏,還關不了機,我覺得納悶,最后強行關機才行。后來幾天也沒怎麼出現這種現象,就覺得不是什麼大問題。一個月以后,筆記本白屏問題依然存在,偶爾關機不行,當時以為是系統的問題。

  就這樣過了兩個月,問題開始變得嚴重,開機時出現跳屏,也就是開機后,畫面有微顫,白屏現象也會出現。我在7月底致電東芝800中心,我一描述現象,其客服人員馬上就斷定是屏幕的問題,說會聯系廣州維修商換屏幕。我當時一聽就蒙了,怎麼還沒看到機子,就這麼肯定?維修人員后來給我打電話,說是要換屏,但是要等兩個星期。我想,現在電腦還能用,那我就等吧。

  挂斷電話后,在網上一搜才知道,原來這個問題是個普遍現象,東芝這個系列的機子都有這種問題,而且很多說修過了保修期,還是沒弄好。我看到了,心裡一下子就涼了……后來的兩個星期,因為事情多,雖然電腦畫面閃得比較厲害,倒也能將就著用,就沒怎麼理會。

  但到前幾天,筆記本屏幕畫面突然閃得厲害,顏色都變了,一會綠色,一會紫色。重啟后,開機的時候畫面跳得更嚴重,進入系統之后,完全看不清畫面。在此之前,我已經在優酷網上傳了相關視頻,大家可以去搜搜看一下。那時我才想起來,前一個月東芝說過,要給我的電腦換屏,當時說兩個星期后給我換,可這都到8月底了,還沒聯系,我於是又打了幾次電話到800,每次那邊都說盡快給我回復,這邊的維修電話我一直也打不通。現在電腦在那裡,像是個垃圾,看著就想砸,真的心寒啊!這就是東芝啊……

  東芝,你們要是有良心的話,在網上隨便搜一下,看看閃屏,跳屏,白屏是不是個別現象?麻煩你們那些客服人員給你們主管部門反映一下。你們的筆記本,一個月不到就出了問題,三個月就閃得像個垃圾一樣。你們就隻說換屏幕,請換個角度想想,你買個東西,幾個月就給你換部件,你什麼想法啊?東芝要是不給滿意的答復,我會堅決投訴。

  希望有和我一樣遭遇的朋友,能夠聯合起來,讓東芝給個說法。有這樣的問題,還不召回,難道東芝是想過了保修期,就不管了?你以為消費者都是傻子嗎?

(責任編輯:陳健)
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