兩個月內修了四次 網友倡議用戶聯名投訴東芝本

2009年08月04日08:40  來源:人民網-IT頻道

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    ●IT頻道投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

  人民網北京8月3日訊 (記者陳健)近日,一位姓孫的女網友兩次致信人民網IT頻道,稱其所購型號為Satellite M300的東芝筆記本電腦在兩個月內修了四次。她說,做為深受其害的東芝用戶,倡議大家聯名進行投訴,為自己討回個公道,不要被大公司這樣的強勢群體打敗。

  第一次來信內容:

  我是去年在北京買的東芝筆記本電腦,型號為Satellite M300。在一年整機保修的最后兩個月,機器頻頻出現故障,更換了一次內存,二次主板,一次顯卡,兩次主板的更換時間間隔竟然隻有一星期。對此我很不滿意,東芝品牌原有形象在我心中蕩然無存。

  我不僅對維修人員的技術水平表示懷疑,更質疑東芝在維修過程中使用返修部件。我多次向東芝(上海)的客服和相關部門進行求証並且投訴,東芝一再推脫,不但不給予合理解釋,並且阻斷用戶和其它部門聯絡的一切渠道,隻提供唯一的、公開的客服電話。

  更加惡劣的是,當被問及其公司行為違反了“三包法”第十條“經修理的機器應當能正常使用30天以上”以及第二十二條“更換主要部件時,應當使用新的部件”時,由於給不了合理的解釋,在長途電話那頭的東芝負責人竟然以長時間不出聲逼迫用戶挂機。

  東芝這種以強欺弱的做法是非常惡劣的。很多消費者機器出了問題最后也隻能忍氣吞聲,不了了之。尤其是我在北京,而一切問題隻能與東芝(上海)聯系,消費者非常被動,多次投訴都得不到結果。還有就是,機器長時間修理,消費者沒有電腦可以用,東芝卻沒有一點人性關懷。他們是事不關己高高挂起,一再推脫。

  現在,由於我已多次用手機致電東芝總部售后部門,對方已不接聽我的手機,不得已求助網絡媒體將此事曝光。做為深受其害的東芝用戶,倡議大家聯名進行投訴,為自己討回個公道,不要被大公司這樣的強勢群體打敗。

  謝謝您了!一個憋屈的東芝用戶!

  第二次來信內容:  

  沒想到這麼快就收到貴站的回復,很欣慰,很感謝!現將具體資料提供給您,便於您做簡單調查。

  東芝筆記本制造編號:48220034W﹔東芝客服:800820204﹔東芝售后部門謝姓負責人電話:021-63855888轉3509。(此人先前稱是給與消費者最終結果的負責人,但是問及違法的問題,此人回答不了,就說自己只是投訴專員,一切推給東芝法律部門解決,但是不提供法律部門的聯絡方式,總機接人工查號是實名制,必須提供對方全名或者是分機號,所以基本上兜了一圈是找不到人解決問題)

  在與這樣一個大公司進行維權的過程中,感到消費者真是很渺小,很無奈!如果對於增加事件真實性有幫助,我同意將提供的個人資料公布。

  另外,如果事情能取得哪怕一點進展,我非常希望借貴網站倡議更多受害的消費者堅持維護自己的利益,不要給大公司鑽法律漏洞的機會!

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(責任編輯:陳健)
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