投訴:電源適配器漏電 惠普否認產品存在缺陷

2009年08月04日08:38  來源:人民網-IT頻道

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  人民網北京8月3日訊 (記者陳健)一位姓王的網友最近向人民網IT頻道投訴:電腦買來才兩個月,HP(惠普)電源適配器卻出現了漏電狀況。打電話向HP反映,HP客服卻一度稱導體外露為外觀不良,並不同意保修。據王姓網友透露,雖然HP最終答應保修,但始終不承認產品存在缺陷。他在來信中提出:強烈要求HP承認該漏電缺陷,然后補償一個全新電源適配器!
王先生提供的電源適配器圖

  該網友與HP客服以及人民網IT頻道通信紀錄如下:

  7月23日

  HP客服胡小姐發給王生生的信

  您好!您的反饋我們已經收到,由於適配器照片不是很清楚,是否能幫忙重新拍照(打包壓縮成rar的格式)發到我郵箱,非常感謝!

  王生生發給HP客服胡小姐的信

  你好!附件為重新使用高清晰數碼相機拍攝的不良圖片,請查收確認,並於今日內給出答復。謝謝!

  王生生發給HP客服胡小姐的信

  你好!非常感謝你下午來電,下午在廣州出差,由於時間關系隻做了簡要溝通,現具體回復如下:
王先生提供的電源適配器圖

  我之前在電線制造加工和適配器行業做了多年的質量管理工作,還沒有聽說任何一個人或者任何一個機構把電線漏電歸屬為外觀不良。你可以問一下上海電線電纜研究所或者美國UL認証中心,他們敢這樣講嗎?這麼嚴重的品質缺陷你卻輕描淡寫地判定為外觀不良,還美其名曰:電源適配器外觀不良按照HP規定是不保修的。

  建議你把我增加了說明的不良圖片轉發到HP下游生產線材的供應商處,請他們的QE人員給你做原因分析。他也不敢隨便說這是外觀不良。

  以上請在明天(7月24日)給我答復,如有必要建議你做技術和非技術升級處理。

  謝謝!祝周末愉快,言語如有不當之處敬請見諒!

  7月24日

  HP客服胡小姐發給王生生的信

  您好!適配器沒有此質量問題,按照惠普保修政策,是不能正常保修的。

  7月25日

  王生生發給人民網IT頻道的信

  以下為我投訴HP的內容,請協助幫忙處理,謝謝!

  記得幾年前到水果市場買水果,看到一位老大娘提著一袋蘋果找到小販說:剛買的蘋果有一個是爛的。小販說:給你換個大的。一個爛蘋果換了一個好蘋果,老大娘滿意地走了!我們就看下HP賣給我的是什麼蘋果吧:

  第一:HP電源適配器嚴重漏電,威脅生命安全

  如圖所示,電源適配器線檔(線扣)處內部導體直接大面積外露。接觸過電源適配器或者電線加工的都知道,這個是制造時出現的缺陷,僅使用不可能導致這樣的不良情況產生。

  第二:HP輕描淡寫,稱其屬外觀問題且不屬保修范圍剛買兩個月的本本電源出現此等致命缺陷,HP竟然輕描淡寫稱為外觀不良。第三:讓HP承認不良,難於上青天

  我的要求是:

  1.強烈要求HP快遞一個“OK”的電源適陪器給我,或者上門鑒定后,書面、公開解釋為什麼會有如此致命的缺陷發生?

  2.縱然HP不予以承認和處理,也讓大家看看HP的嘴臉。它有失IT巨頭之大家風范,連一個賣水果的小販都不如。小販尚能承認蘋果爛了並給予更換,HP情何以堪?在下鄭重建議:HP轉行去賣水果!

  7月31日

  王生生發給人民網IT頻道的信

  昨天HP東莞金牌服務中心打電話給我說,可以保修電源適配器,但HP方面仍然不承認該問題屬於漏電(安全隱患)問題。

  該電腦新買兩個月內,出現了3次質量異常,HP方面每次都是說考慮客戶滿意度才保修什麼的,而且每次都不承認電腦存在問題。就象這次,明明是漏電問題,可HP就是睜著眼睛說瞎話,輕描淡寫地歸結為外觀問題,還說這個本來是不予保修的,最終答應保修是考慮到客戶的滿意度!

  強烈要求HP承認該漏電缺陷,然后補償一個全新電源適配器!

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(責任編輯:陳健)
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