消費者投訴東芝:售后無故謊稱筆記本硬盤損壞

2009年06月05日08:43  來源:人民網-IT頻道

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    ●IT頻道投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

  人民網北京6月5日訊 (記者陳健)5月31日,一位電子郵件地址前綴為“SAM123SONG”的網友向人民網IT頻道投訴了東芝公司。投訴信內容如下:  

  由於當時信任東芝公司的產品等種種原因, 2003年8月5日,我在四川成都市購買了東芝筆記本電腦SATELLITE A10,制造編號是73030811M。

  2006年6月27日,我發現電腦不能啟動,就到了東芝筆記本電腦指定的維修商——神州數碼成都客戶服務中心檢查和維修 (東芝維修單NO:0120079)。該中心工程師告訴我,電腦的硬盤壞了,必須更換,換硬盤收費900元。由於我擔心原來那個原裝東芝硬盤上的資料會丟失,我向他們要回來了。他們認為硬盤已經完全壞了。

  2009年春節前,一個很偶然的機會,這個所謂的壞硬盤被測試証明沒有任何問題,完好無損,但已經被格式化,資料蕩然無存……我為東芝公司在售后服務中發生這樣的問題感到十分憤怒!在我反復投訴東芝公司和神州數碼公司的過程中,他們要不是不理睬,就是繼續騙我。我希望他們能調查核實並賠償損失。

  ——一個東芝筆記本電腦用戶

  記者簡評

  對於部分筆記本消費者而言:電腦所存數據比幾百塊錢的硬盤重要﹔與講誠信的企業打交道更讓人愉快,那怕多付一點“銀子”。單從東芝電腦的歷程來看,最早它是中國市場上的領先者,現在變成了二線企業,個中滋味,值得東芝管理者好好去體會。

  正如有人說的那樣,魔鬼藏在細節當中,如果東芝電腦還有志於在華再次崛起,那就應該從產品質量、售后服務等各環節入手,對所有的流程進行仔細梳理,並以一顆誠實的心,認真解決問題。譬如,對於今年頻出的 “閃屏、白屏”等產品硬傷事故,能不能做到快速反應,妥善處理,以收人心?

  俗話說,錢是賺出來的,不是省出來的。何況以犧牲產品質量、售后水准來“省錢”,必為消費者所拋棄。在企業的經營過程中,如果不能兼顧長期的利益,今天省下的三瓜兩棗是讓人看著高興,但明天呢?后天呢?不能細察世道人心,再好的金飯碗也會褪色。

  筆者想問一問有些企業,如果你的產品本身就賣得比別人貴,而服務又並不比別人強,在一個充分競爭的市場環境中,你能指望消費者為你長期提供生存的飯票嗎?

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(責任編輯:宋陽)
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