網友投訴:戴爾Studio 1537電腦頻繁發生故障

2009年03月23日07:44  來源:人民網-IT頻道

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  人民網北京3月23日訊(記者陳健)近期,多位網友向人民網IT頻道記者投訴,稱其所購買的戴爾Studio 1537型筆記本電腦頻繁發生故障。有網友提出:“我們要求戴爾無條件召回此款問題機型,並退款或免費更換新機型。”

  名為“蝦皮貓”的王姓網友批露,其購買的戴爾 Studio 1537型筆記本電腦,經常出現兩個問題:在開機時,光驅燈常亮,光驅不停的讀盤(注意:此時光驅內並無盤),所有觸控鍵失靈﹔音響會出現爆音、電流音等現象。

  “蝦皮貓”說,在向戴爾公司反應后,戴爾的技術部門沒有給出任何可以實質解決問題的方案。無論是按他們說的刷主板、放電、還是返廠維修,最后結果問題依舊存在。

  據“蝦皮貓”透露,戴爾已生產了新機型1555電腦,通過更換硬件的方式解決1537的所有故障問題。“可是我們這些1537的用戶呢,就被戴爾這樣以不理睬的方式拋棄了。甚至連戴爾官網的宣傳頁面上都沒有這款機型了。可見其問題嚴重性戴爾是知道的,只是故意推脫責任。這個問題不是某幾個人面臨的問題,而是全國以至全球所有購買1537用戶所面臨的共同問題。”

  記者通過在互聯網上搜索發現,有關“問題1537”筆記本的投訴的確很常見,有網民還為此建立了近百人的投訴QQ群。

  相關鏈結:部分網友投訴信息披露

  投訴一

  筆記本:DELL studio 1537

  購買時間:2009年3月10日

  購買地點:上海DELL中國

  出現問題:喇叭爆音

  聯系人:金旭

  投訴二

  筆記本:DELL studio 1537

  購買時間:2009年2月26日付款,3月9號拿到機子(官網購買)

  購買地點:官網購買 (廈門)

  出現問題:喇叭爆音,光驅燈開機時莫名其妙的亮,還有聲音。一裝VISTA系統就死機,一系列問題

  聯系人: 王嵐 (武漢)

  投訴三

  筆記本:DELL studio 1537

  購買時間:2008年11月付款,11月拿到機子(通過客服購買)

  購買地點:官網購買 (廈門)

  出現問題:喇叭爆音,光驅燈開機時莫名其妙的亮,還有聲音。一裝VISTA系統就死機,一系列問題

  聯系人: 駱彬 (威海)

  投訴四

  筆記本:DELL studio 1537

  購買時間:2008年11月付款,11月15號拿到機子

  購買地點:銷售代表在淘寶開的店!廈門戴爾官方發的貨

  出現問題:還購買不到三個月就大修了三次了!換了主板等配件了!

  聯系人: 譚琨琳

  投訴五

  筆記本:DELL studio 1537

  購買時間:2009年1月19日付款,1月24號拿到機子(官網購買)

  購買地點:官網購買 (廈門)

  出現問題:喇叭爆音,光驅燈開機時莫名其妙的亮,還有聲音。在三包期打戴爾客服電話,未能做全面解決,僅提供關機下電池放電解決,因當時相信戴爾產品,沒作追究。事后才發覺為這個信任是多麼的可笑,到現在電腦光驅燈越亮越長,觸摸按鈕嚴重失靈。再打電話,戴爾告知是硬件問題,需要修理。硬件問題,這個問題可是機器我拿到手時就有的呀,這說明機器是出廠時就有故障,是產品本身質量問題。為此要求戴爾給個說法,為什麼我花錢買的是次品,戴爾公司客服很蠻橫地說,說法沒有,你的機器現在已經過了三包期是事實,隻能給你修理。

  聯系人: 胡先生

  投訴六

  筆記本:DELL Studio 1537

  購買方式:官網選機型,800銷售代表銷售

  購買時間: 2009年1月28日付款、2月17日到貨(嚴重延時)

  出現問題:光驅彈出鍵長亮、觸摸鍵無法使用、聲音增大鍵自動亮並把聲音調到最大、音箱聲音過小、低音和高音部分全部失准、插耳機有電流聲、電腦發熱過大

  江蘇用戶

  投訴七

  購買時間:2008年12月

  購買地點:電腦公司代購,廈門總廠發貨

  問題:喇叭質量有問題,爆音

  聯系人:趙先生

  投訴八

  筆記本:DELL studio 1537

  購買時間: 2009年1月1日

  購買地點: 在長春DELL專賣買的

  出現問題: 光驅彈出鍵長亮﹔觸摸鍵無法使用﹔聲音增大鍵自動亮,並把聲音調到最大﹔音箱聲音過小﹔低音和高音部分全部失准﹔插耳機有電流聲﹔電腦發熱過大﹔總是死機

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(責任編輯:陳健)
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