戴爾D630筆記本電腦又曝丑聞 矛頭直指銷售商

2009年01月05日10:20  來源:計世網

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  前幾天我們報道了戴爾公司生產的D630產品被確認採用了工程樣品CPU,目前這幾件案子正在進一步的交涉中,受害者不排除採取法律措施維護自身的權益.

  我們相信這不是一個個案,因為我們又接到了一名上海用戶的投訴,其經歷與重慶的盧先生頗為相像,以下為受害者來信.

  我是DELL D630的用戶,我於2008年7月在上海易迅網(www.icson.com)購入本機,機器服務編號為5VD7xxx。機器到手時,我用軟件(intel processor ID utility,CPU-Z,everst ultimate edition,優化大師)(均為當前最新版本)測試,,檢測結果均為主板名稱:DELL,CPU:T7250,包括在DELL官網上查到的CPU也為T7250(DELL官網沒有查主板名稱的功能),的確是原配裝置。

  7月份我重裝過幾次系統。8月初,我在DELL技術支持主頁看到一篇帖子,發帖人聲稱自己的主板和CPU不是原配裝置,於是我也重新檢測了一下自己的機器。用軟件(intel processor ID utility,CPU-Z,everst ultimate edition,優化大師)(均為當前最新版本)檢測結果為主板名稱:DELI,CPU:T5750。此時DELL官網配置查詢網頁上查詢到的CPU仍為T7250,另外伴隨的一個奇異現象是機器的BOIS無法升級,而正常的DELL機器是可以成功升級的。

  8月8號,我申請DELL工程師上門服務已更新BIOS,但是沒有成功,也沒有留下服務報告。

  之后我又以郵件和電話的形式多次聯系過DELL技術部門和關懷部門。技術部門的石姓工程師郵件回復我,我的機器出廠配置為主板名稱:DELI,CPU:T7250。其他的工程師說CPU檢測為T5750可能是軟件報錯,如果的確是T5750,則可能是被經銷商更換,但保証DELL出廠配置是T7250的CPU。關懷部門的小周(工號號:217號)明確地告訴我,DELL出廠的產品,肯定是標DELL,而不可能是其他的符號(比如DELI)。而當我提到為什麼來自不同部門的回復不相同時,小周解釋說可能是石姓工程師誤將DELI看成DELL。事實上,我與石姓工程師電話聯系過,她不可能看錯。

  小周建議我拆機看CPU和主板的編號,以得到最准確的信息,但當我要求DELL公司為我開機驗証時卻遭到拒絕,理由是DELL公司隻提供技術故障支持,不提供相關的証明服務。

  九月我致電上海易迅網客服,接線員說他們是直接從DELL公司訂貨的,絕對沒有更換過我的機器的部件。

  編輯觀點

  第一,戴爾公司有問題.首先說這台機器的配置,雖然這名受害者沒有T7250的截圖(如果這機器沒問題我想一般的用戶誰會沒事去截個屏,多此一舉),但是有戴爾工程師的郵件確認,這是一個很有力的証據,証明銷售這台筆記本電腦時,就是以T7250的信息銷售的。

  第二,關於T5750的CPU,到底是檢測軟件有問題,還是本身就是這顆CPU,其實都不是問題的關鍵.如果確認這台筆記本電腦裡的是T7250,可是戴爾服務網站上顯示的T5750,這裡就有錯了?如果說這台筆記本電腦上的CPU與戴爾網站上的信息相符是T5750,那麼戴爾工程師認可這台筆記本電腦T7250又當怎麼說了?失誤還是"大失誤"?

  第三,這位先生購買D630是沖著T7250的CPU去的,現在的CPU是T5750,這個是否涉賺銷售欺詐?易迅網的人員稱他們是從戴爾公司直接定貨,保証是原裝的,那這顆CPU又是誰換上去的了?是消費者本人,那就涉嫌欺詐,可以夠得上是刑事罪了.如果是銷售商,這就是銷售欺詐.那有沒有可能是戴爾自己或者其代工廠了?這種可能性絕對有,前面江蘇的張先生就通過英特爾查詢到,自己筆記本上那顆CPU是給到的仁寶或廣達其中一家,而這正是與戴爾公司有合作關系的代工廠,事情不會是如此的"偶然"吧!

  綜上所述,開機驗明CPU正身,調查CPU串號,查找生產廠,不就一切大白於真相了.可是,戴爾公司拒絕在認証原裝密封情況下開機,所以這一條也是行不通的.由此看來,這場糾紛不是這麼容易解決的。
      
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(責任編輯:陳健)
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