銷售體系管理亂 戴爾不承認經銷商授權合法

2007年08月14日09:41  來源:信息時報

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  日前,由於拒為“一款現身電視購物進行銷售的筆記本電腦”提供售后服務,戴爾被湖南衛視與湖南廣電集團旗下的電視購物頻道“快樂購”指推卸售后服務,引發消費者關注。

  對此,業內分析認為,導致矛盾產生,完全是因為銷售體系混亂。

  戴爾:銷售行為未經授權

  記者了解到,事件起源於今年8月1日,快樂購在當晚21:00-22:00播放了戴爾筆記本電腦的銷售專欄節目,銷售機型為LatitudeD420。該機型由湖南凌光科技提供。湖南凌光科技相關負責人曹女士稱,這批電腦是該公司向戴爾中國公司訂購的。而快樂購方面表示,LatitudeD420一共130台此前已經通過快樂購的商品審議會、QC(品質檢驗)等一系列標准流程,可以確定是戴爾中國公司生產的正規產品。

  快樂購銷售戴爾電腦的節目播出后的第二天,國內某財經報紙刊發了《戴爾現身電視購物》的文章,在網上引起了一輪大面積的轉載。8月3日,《京華某報》記者針對前文,採寫了《戴爾否認在電視購物賣電腦》一文。

  文中稱“戴爾中國公司發言人張颯英表示,該電視購物欄目銷售的產品未經戴爾授權,消費者如購買,產品品質及售后服務無法保証。建議消費者還是通過戴爾官方網站或打電話直接購買戴爾產品。”

  快樂購:戴爾棄消費者權益之不顧

  對此言論,快樂購方面反響強烈,認為這樣的說法“對快樂購的商譽造成了負面影響和傷害,戴爾隻是因為銷售模式之爭的原因,就發布對其產品的品質和服務'無法保証'的言論,這是把消費者最基本的權益棄之不顧,是一種對消費者心理造成傷害的不負責行為。”

  快樂購方面表示,在與該文採寫記者核實情況之后,快樂購又與戴爾中國的公關部經理張颯英取得聯系,核實這一事件。張颯英依然堅持“對快樂購銷售的戴爾電腦品質及售后無法保証”這一說法,同時表示,將保留追究快樂購法律責任的權利。

  於是,快樂購旋即做出強硬回應,發布公開聲明稱,戴爾中國應對廣大消費者做出足以彌補其負面影響的書面、官方的解釋說明。

  業者:戴爾銷售混亂造成糾紛

  對於此事件有業者認為,產生糾紛的根本是戴爾公司銷售體系混亂造成。

  一直以來,盡管“直銷機器”在中國對堅持以直銷模式發展,但實際上,為了完成銷售任務,很多戴爾的銷售人員會把戴爾電腦賣給一此大經銷商,通過這此大經銷商把產品推向市場。另外,戴爾銷售人員會講故事給相關負責人聽,說該經銷商是一位戴爾的大客戶。

  不過,對於售出的產品戴爾對商用電腦與銷售電腦實施不同的售后政策。戴爾的商用電腦的保修等售后服務都是從出廠日算起,這與消費類電腦的售后服務從購買日起計算不同。而電視購物定位於家庭用戶,而快樂購所銷售的LatitudeD420是戴爾針對大企業級用戶的商用型產品,,非是定位消費者的Inspiron系列。戴爾客服會把該電腦以商用電腦售后服務處理。

  對於快樂購的最新指責,記者曾聯系戴爾中國公司發言人張颯英,但被告知張颯英目前正在國外休假,目前無法聯系上。而戴爾中國通過其公關公司給媒體發出的回應聲明堅稱:“戴爾公司與快樂購沒有任何形式的合作,戴爾也沒有授權快樂購轉銷戴爾的產品”。

  不過,有業者認為,由於銷售體系管理不力而導致的產品外流問題,責任不應該讓消費者賣單。“對消息者來說,很難分辨那些銷售渠道是未戴爾授權。”一位國內知道PC品牌渠道負責人表示。

(責任編輯:宋陽)
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