戴爾拖延交貨 官方博客成網友憤怒投訴大本營

2007年08月13日07:53  來源:《廣州日報》

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  今年4月以來,因液晶顯示器等配件缺貨,中國消費者對於戴爾拖延交貨日期的投訴多不勝數。“萬人集體訴訟”的活動也在網上展開。甚至戴爾中國的官方博客也變成了網友們憤怒投訴的大本營之一。

  客觀地講,任何一個品牌並不能保証顧客所有的需求都得到及時滿意的滿足,戴爾不是神,也不能例外。但是,越是知名品牌,顧客對你的服務與信譽就越挑剔越苛刻,這是正常的。在博客上曝光或採取訴訟已經司空見慣。中國的博客寫手超過2000萬,相當於每6個網民就有一個。戴爾把博客作為其和顧客溝通的渠道之一,足見其良苦用心。

  透過戴爾發貨延遲這一事件,我們再次看到顧客心理需求變化及由此而來的群集效應(投訴、放棄購買等)對品牌的影響之大。

(責任編輯:陳健)
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