戴爾拖延交貨被批漠視中國用戶 銷售員不說真話

2007年08月10日08:57  

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  今年4月以來,戴爾中國因液晶顯示器等配件缺貨,造成中國越來越多的消費者無法在戴爾直銷承諾的時間內獲得訂購的計算機,這股風潮目前呈愈演愈烈的跡象。中國任何一個消費者投訴網站上,有關戴爾拖延交貨日期的投訴都已多不勝數。與此同時,一個“萬人集體訴訟戴爾拖延出貨時間,維護消費者權益”的活動正在網上悄然展開。

  8月8日,戴爾中國在其官方博客上再次就拖延交貨時間向消費者道歉,但網友們對戴爾的道歉並不買賬。而早在今年4月,戴爾就曾因顯示器缺貨導致戴爾中國區出現發貨延遲現象,並於6月19日在官方博客上向消費者道過一次歉。

  網友:缺貨還接訂單就是欺騙

  8月4日,在某IT網站,網友“wj771110”在其論壇裡發了一個《征集萬人集體訴訟戴爾拖延出貨時間,維護消費者權益》的帖子。帖子稱:“戴爾公司公開承諾訂購電腦產品的訂貨至交貨時間通常隻需1-2周,然而,近期該公司以原料缺貨為由一再拖延交貨時間,相當一部分客戶反映苦等近一個月均未收到貨。”然后號召大家“一起投訴到315網站,控訴戴爾無視消費者的行為。讓戴爾賠償!”

  截至昨日下午,該帖子的點擊率已過萬,並共有近250個遭遇相同問題的消費者回帖。同時,該召集令迅速被各論壇轉載。與此同時,各大論壇均充斥著廣大網友對戴爾不滿的言論。

  網友“henryjw”說:“我7月17日下了一台1420型的訂單,標准配置,到貨日期由最初的8月2日變成8月16日,現在又變成了8月29日,DELL客戶關懷部說了兩個解決辦法:一、我選擇退貨,但貨款要一個月才能到我手上,還要從我的貨款中扣取50塊錢手續費,也就是說要承擔退款的責任﹔二、繼續等待,戴爾會送我一鍵盤作為補償,這個是最大誠意的補償。”網友“liusen525”說:“我7月26日確認訂單,9月18日才收到機器,間隔53天。”網友“fengnhf2000”說:“我7月12日下的單,第一次說是7月31日到,后來說是物料沒有,又重新改配置下訂單。好嘛,得8月13日到,今天一查,瘋了,又改了,要9月11日到,戴爾還要臉嗎?”

  合肥李先生是本次活動的核心人物之一,他稱自己於7月19日訂購了一台戴爾1420筆記本,本該8月6日到貨的,現在卻要8月28日才能交貨。戴爾對此的解釋一直是“顯示器缺貨”。李先生表示,明知道缺貨還接受訂單,就是欺騙消費者。

  另據了解,7月1日至8月9日,在“315投訴網”上,投訴戴爾的案例共185宗,其中反映延遲交貨的142宗,佔76.8%,7月有100宗,8月42宗。投訴人集中在上海(27),廣東(18),江蘇(16),浙江(13),四川(11),131宗尚未得到解決,佔92.25%。

  戴爾中國:官方博客兩度道歉

  對於中國消費者的抱怨,6月19日下午,戴爾中國在其官方博客上首次向受到影響的客戶正式道歉,表示消費者不能及時拿到產品的原因在於全球17、19英寸顯示器缺貨。8月8日,針對消費者“拖延交貨時間”的抱怨,戴爾中國再次在其官方博客上道歉,稱:“關於戴爾部分產品的訂單情況,最近很多用戶和我們反映,您訂的戴爾產品不能夠及時到貨。對於我們給您的工作和生活帶來的不便,我們在這裡向您道歉。”而就目前反映最集中的幾款產品,戴爾也作出了說明:“對於Inspiron1420,客戶對於我們的Inspiron 新產品需求踴躍,加之部分物料緊張,和某幾種彩殼熱銷,目前出現了供貨延遲的現象。已經下單的客戶,我們正在按照先來先得的原則加緊處理您的訂單。據保守估計,這些訂單的發貨時間從1周到5周不等。還沒有下單的客戶,我們建議您在和銷售代表了解了具體時間以后再決定是否購買,或者購買類似但不缺貨的產品。”對於 液晶顯示器,戴爾中國則表示,“由於全球供貨緊張,造成了供貨推遲。通過從其他地區緊急調貨,目前情況已經基本解決。對於15英寸顯示器,所有已經下的訂單都已發貨,從今天起下的新訂單,估計在7到15天發貨。對於17英寸顯示器,所有已經下的訂單都已發貨,從今天起下的新訂單的供應情況恢復正常。對於19英寸顯示器,少量已經下的訂單還沒有發貨,這些訂單將在本周被處理清空。從今天起下的新訂單的供應情況恢復正常。”

  反應:不說真話繼續傲慢

  據早前媒體報道,對於戴爾中國的再次道歉,中國消費者顯然並不買賬。現在,已有消費者把其官方博客當成了新的投訴站。

  一位袁先生在戴爾中國的官方博客上這樣寫道:“戴爾對用戶即將購買時的承諾與實際行為完全背離,並不做任何誠意表示,這完全是對中國用戶的漠視。在此次缺貨事件過程中(截至8月5日前),戴爾未在官方網站及博客上發表任何歉意表示。對中國區1420用戶大都等待15天才交貨的問題採取的是傲慢政策:要不退貨,要不繼續等(時間未知),對給用戶造成的體驗及相關損失不作任何誠意表示。針對有些等待時間稍長的用戶,採取贈送其競爭對手免費贈送的禮品(相關配件的價值不超過70塊錢),還表示這是戴爾很大的誠意體現(不知道其競爭對手免費給用戶的包和相關東西算不算誠意體現)。這篇博客是由站長發布,並表示由戴爾直通車的站長個人表示歉意,我不知道你是代表戴爾公司還是你個人,我理解的意思是戴爾公司對此繼續傲慢,否則應由戴爾公司在其官網上發布致歉。”

  一位取名“NoDELL”的消費者則明確署名為“以后再也不買戴爾產品的客戶”,他寫道:“我等戴爾客戶的疑問:1、我訂的是黑色標准配置,當時就是為了避免彩殼延誤情況,但現在也已經要等到9月10日了(貴網站提供的數據),是否能夠解釋一下?有傳言是貴公司液晶屏幕出現了短缺!2、能否讓你們的銷售代表說真話!我在下單前反復與銷售代表確認了送貨時間,她反復確認最晚5個工作日,現在時間全都已經過了,請問這算不算違約?!3、有沒有具體措施來加快現在訂單的處理速度,或給出其他選擇(包括退貨)?

  個案 要求加急屢被拖延

  網友金先生在投訴網稱:“我7月18日下的訂單,當天下午匯的款,本該是8月3日到貨的,現在卻被告知要8月30日才能交貨,戴爾對此的解釋一直是‘顯示器缺貨’,明知道缺貨還接受訂單,這就是欺騙消費者。

  之前我也和戴爾的銷售代表說過自己‘有急用’,銷售代表也說8月3日之前能到貨。然而,當8月1日上網查單的時候卻發現交貨日期被改到了8月16日,打電話到其客戶關懷部投訴,相關人員表示8月16日到貨后會為其辦個加急,結果8月3日再次查看訂單時卻發現,到貨時間又被改成了8月30日了,我20日要出國,我就想不通了,戴爾所說的加急有什麼用呢?

  我就是希望得到一個說法,我上午又打過關懷部的電話了,依然答復說在給我申請加急的過程中,我之前幾天一直在關注到貨的時間,每次關懷部小姐都說給我辦加急,事實又是怎樣的?我可是上周就找過關懷部了,要求辦加急,行與不行,有沒有辦成,至少給我一個准信,這一個多星期以來發生交貨時間屢次被拖延的事,也讓我不敢對其抱過高期望了。” (部落 王儀瑛)

  來源:新快報

(責任編輯:陳健)
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