投訴:高價買來煩心貨 諾基亞6708手機問題多多
  2006年11月29日09:38 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
 
投訴:高價買來煩心貨 諾基亞6708手機問題多多
  網友評說諾基亞6708

  網友評說諾基亞

  我今年5月份在上海某著名手機連鎖商店買了一部諾基亞6708手機,3599元不算便宜,但功能齊全。除常見功能外,帶手寫輸入,觸摸屏,號稱200萬像素的相機,音樂播放器,電子郵件收發。除了沒有收音機幾乎其他的功能都有。但就是這樣一部手機,在使用不到三天就開始有問題:偶爾不能接聽和撥打電話,通話音質太差,音量調到最大還是聽不清,還會自動鏈接到互聯網,會死機。於是我趕緊將機子送到諾基亞維修部檢測,得到的答復是沒有辦法維修,隻能換貨。於是我到銷售商處換了一台同型號的手機。

  但是換來的這一部手機問題更大,手機陸陸續續出現一些莫名奇妙的問題。先是手機待機有噪音,充電時噪音更大。由於這不影響使用我也就沒有送去維修。但是到7-8月份時問題就越來越多了,又開始死機了,通話音質更不如第一部手機了。9月初,我將機子送到諾基亞位於上海淮海路的維修店保修。維修點開機檢查后說是需要返廠維修,要一個月左右的時間,同時無法提供代用手機。沒辦法,修還是要修的,我隻好將機子留在維修部,自己另外再買了一部手機來用(當然不會再買諾基亞了)。

  9月29日諾基亞廠方通知我說機子是人為損壞的,主板要更換,不可保修,要收費2300元才可以維修。我拒絕了,因為我這部機子從來沒有發生任何進水或摔落的情況,不可能人為損壞,而且當時市面上諾基亞6708的新機子也已經跌到3000元以內,何況自己的那部機子還是可以用用的,於是我於10月9日到淮海路維修部去取回機子,並和維修部理論,當然是沒有結果。后來維修部建議我將機器送到諾基亞位於上海市福州路的售后服務總店去看看,因為那裡維修技術力量比較好。於是我當天就送去了,這裡果然名不虛傳,福州路諾基亞維修總店一個小時就解決了問題,一切恢復正常。

  但好景不長,手機使用了十幾天后毛病又依舊出現了,而且這次按鍵也失效了。我又將機子送回上海福州路諾基亞總店維修,但這次維修部搞不定了,說要返廠維修,說又要一個月的時間。過了十幾天廠方回復了,依舊說是人為損壞,不可修,除非我願意負擔維修費2300元,我當即拒絕了。11月22日,我將機器取回,並索要了所有的維修工單,然后來到經銷商處要求退貨。得到的答復是人為損毀不可退貨,即使可以退貨也要收每日千分之五的折舊,而且電池等配件不退,電池板,耳機等算600元,說這是諾基亞的規定。按照這種算法,我如果選擇退貨的話,隻能拿回400元左右。

  我於是將諾基亞和經銷商投訴到上海市消保委。我的理由是手機還可以用,只是功能不正常,按照常識來說不是進水或摔壞的,是手機本身的問題。而且維修工單上很清楚地寫著是內存出錯,但廠方的說法是主板損壞,諾基亞維修部和廠方的結論本身就自相矛盾。再說第二次在福州路維修為什麼沒有說是人為損壞?而且那一次修好了。這部手機的問題不是哪一天突然出來的,而是隨著使用的頻率增加才會出現更多的問題。我認為諾基亞根本就是在推諉責任,欺騙消費者。我對勝訴充滿信心。

  投訴人:上海王先生

  注意:此為消費者投訴,不代表人民網IT頻道觀點,標題為編輯所加
 

(責任編輯:陳健)


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