廣西消費者李先生花18000元買的富士通LifeBook筆記本電腦，不知道什麼時候脫落了“Alt”塑料紐扣鍵。

　　消費者的三個“不明白”

　　李先生是一位遠在廣西的消費者。一年前，他花了18000元在北京中關村買了一台富士通LifeBook筆記本電腦，不知什麼時候，鍵盤上脫落了一個紐扣鍵。他不遠千裡來到北京，好不容易找到富士通筆記本電腦維修中心維修，得到的答復卻是：不能修，隻能換，更換鍵盤加手工費需要800元！

　　李先生不明白：富士通的保修條款中明文規定“硬件三年之內保修”，為何現在不兌現承諾？不保修也就罷了，一個很簡單的安個塑料紐扣就能解決的問題，為何硬要更換整個鍵盤、強行索要800元？照這樣算來，如果富士通筆記本電腦的83個紐扣鍵挨個兒掉一遍，豈不是光鍵盤就要花費用戶66400元？

　　採訪也要向110報警？

　　2005年7月4日上午10時許，本報記者接到李老先生的投訴電話，立即趕到位於北京海澱區蘇州街航天長城大廈一層的南京富士通計算機設備有限公司北京分公司（富士通筆記本電腦維修中心）採訪。在門口休息大廳，辦事處的關經理看到記者出示的《人民日報記者証》后，遞上了自己的名片，並熱情地示意記者落座。

　　採訪進行了約10分鐘，即將進入尾聲。但在記者起身細看張貼在休息大廳玻璃牆上的富士通筆記本電腦維修條款並准備拍照時，情況發生了變化。先是這位關經理不讓記者拍照，繼而從裡面辦公室裡出來上十個人對記者進行圍攻。其中一個姓劉的員工態度尤其惡劣，他要記者再次把証件拿出來給他看。記者說一開始就已經向關經理出示過証件，而且雙方已經交流了上十分鐘，似乎沒有再次出示証件的必要。他不依不饒，聲稱不給他看証件，就向中國記協舉報。隨后，劉姓員工到裡面辦公室打了一通電話，又是向中國記協舉報，又是向人民日報社打電話進行調查，甚至還給110打了報警電話。

　　約20分鐘后，海澱公安分局警察趕到富士通維修中心。在了解了事情經過后，沈警官認為“楊記者屬於正常採訪”，於是就離開了。之后，負責維修的人把李先生隻是丟失一個“Alt”鍵紐扣的電腦鍵盤整個兒換掉，鍵盤600元，維修費200元，共收取人民幣800元。

　　富士通的架子這麼大？

　　富士通筆記本電腦維修中心如此售后服務並粗暴干擾正常新聞採訪的舉止令人費解。記者當場通過114查號台撥通了富士通（中國）有限公司的電話。接電話的一位小姐說，公司負責人不在，有什麼情況可以跟她講。在聽了記者反映的情況后，她問了這家維修點的電話，讓記者等候答復。記者等了20分鐘，但富士通（中國）有限公司方面沒有任何回音，於是記者再次給他們打電話。這次接電話的是一位先生，他說對前面的情況不了解，但表示會把情況向上司報告。記者特意把個人電話告訴了他，表示會積極配合公司進行調查，希望盡快得到公司方面對調查處理情況的答復。

　　一個月過去了，記者沒有得到富士通方面的任何答復。消費者李先生認為，記者前文所述“情況屬實，富士通侵犯消費者正當權益，圍攻、侵犯人權，強烈要求該公司遵守中國法律和國際法，依法追究責任，並作出相應賠償。”

　　8月4日，記者以書面方式把有關情況傳真給富士通（中國）有限公司總經理武田樹仁先生，希望公司方面進行調查處理並給予令人滿意的答復。然而令人遺憾的是，富士通方面態度消極，在收到傳真后，剛開始還讓公關公司通過電話告訴記者，下屬公司員工的做法確實不妥，表示將盡快以中國總部的名義向有關方面發函致歉，但后來便沒有了下文。

　　截止到8月26日上午10時，距事件發生已經過去整整54天了，富士通方面依然對用戶的強烈呼聲和記者的正義要求置若罔聞。不僅如此，他們在發給記者的傳真函中對自己的員工“粗暴干擾新聞採訪、堅持兩次查驗記者証件、甚至給110打電話報警”等隻字不提，反而堅稱其員工是“按照公司規定收取正常的維修費用”。

　　記者不禁要問：日本富士通公司就是以這種不負責任的方式袒護、教育其員工嗎？在其公司網頁上宣稱“日本第一大筆記本電腦品牌”的富士通公司，就是以這種售后服務的“霸王條款”來算計中國消費者嗎？“大名鼎鼎”的富士通公司中國總部，就是以這種傲慢的姿態對待新聞媒體正常合理的採訪訴求嗎？

　　我們將密切關注富士通（中國）有限公司對這一事件的處理態度。