曾劍秋:運營商應對垃圾短信負責

2008年03月21日13:19  來源:人民網-市場報

 【字號 打印 留言 論壇 網摘 手機點評 糾錯
E-mail推薦:  

  北京郵電大學經濟管理學院曾劍秋教授日前就消費者關心的手機垃圾短信等電信消費等相關問題對媒體發表看法。認為運營商不能推卸責任,因為一些業務通過詐騙的方法包括垃圾短信都是通過運營商的業務平台發放的,所以業務平台的管理是很重要的。

  曾教授說,國外垃圾短信幾乎沒有,但是在國內幾乎每天都能收到,有時候特別是到晚上兩、三點手機響了,一看是垃圾短信。這樣的問題對消費者、老百姓生活的干擾還是很嚴重的。

  問:作為一個普通的消費者,發現現在有很多套餐是強加給你的,因為附加的服務沒有過多的宣傳,有時都不知道是做什麼的。前段時間我辦了一張手機卡,就必須開通手機報之類的增值服務,之后又特別難去掉。套餐應該是對消費者有利,增值服務加上來以后就產生很多的矛盾。您怎麼看?

  曾劍秋:這個問題的確存在。我們在2007年的時候做過大量調查,2007年運營企業主動提出服務承諾,比如中國移動推出了八項承諾。我們都做了一些了解,包括北京的移動營業廳我們也走訪過。我覺得服務人員處理事情的方式還是比較得當的,中國移動八項承諾中就包括退訂這樣的內容。所以應該說,從大的方面看我們的企業包括中國移動、中國聯通、中國電信等都在努力地想把服務水平提高,避免投訴、服務不好的問題出現。剛才你講的情況我也遇到過,他事前沒宣傳,我也不了解,訂了以后取消不了怎麼辦?我個人覺得可能有些業務來自於SP的企業,比如說不久前我收到過一個賣房子的信息服務,可能訂了以后就要收費,我趕緊就取消了。我們也接觸過這樣的一些案例,也做過投訴分析,發現的確有些投訴不是運營企業發的短信,而是SP發的。但是,運營企業不能因此推卸責任,因為一些業務通過詐騙的方法包括垃圾短信都是通過你這個業務平台發放的,所以業務平台的管理是很重要的。

  最重要的是企業要承擔社會責任,垃圾短信的治理各個方面是有能力去做的,通過這個平台發現這些短信的來源等等。我們也與一些企業溝通過,但是現在還有一些法律的誤區,比如到底多少條算垃圾短信?我覺得雖然存在這些問題,但運營企業為了消費者的利益他有義不容辭的責任。我們可以在這方面投入更多。

  問:現在有一些投訴,消費者發現某些SP使我們在利益上、金錢上受了損失,我們再回去找的時候不知道是找SP還是運營商,可能他們兩頭推,最后不了了之了。現在有沒有相應的責任劃分或者界定?

  曾劍秋:這個目前還沒有,因為界定比較難。我們其實在發展的過程中也可以借鑒一些國外的經驗,我們國內目前對消費者造成傷害的還是因為管理不嚴。在國外包括新加坡或者其他的一些國家,他們對利用網絡造成傷害這方面處罰是非常嚴的。舉一個例子,前不久香港藝人的“艷照”風波,有一些國家很少有人傳播。當然我們國內有一些網絡企業也進行了抵制,這就是企業應該做的事情。我認為國家在這方面應該考慮相應的立法,處罰要非常嚴厲可能會管用。

(責編:崔雷)
更多關於 曾劍秋  垃圾短信 的新聞
· 手機短信廣告:移動騷擾還是精確營銷?
· 中移動表態難解“垃圾短信”沉?
· 短信廣告:移動騷擾還是精確營銷?
· 垃圾短信影響網速 "三色短信"騙你沒商量
· 曾劍秋:電信廣電利益聯動 有效規避各自盤算
· 江南春回應短信門 承諾定制后再發短信廣告
· 央視稱分眾每天發送數億條垃圾短信 江南春否認
· 中國移動關閉7家公司短信業務 客戶投訴仍喊難
· 分眾傳媒:抱歉,我們確實有發“垃圾短信”
· 垃圾短信投訴難解決難 相關單位應盡早明確職責
相關專題
· 網絡視頻內容嚴管時代將臨
新聞檢索:    
   熱圖推薦
組圖 白領最累城市排行組圖 白領最累城市排行
中國40歲下商界精英榜中國40歲下商界精英榜
組圖 全球舉世聞名的運河組圖 全球舉世聞名的運河
盤點世界類生存重要河流盤點世界類生存重要河流
武鋼發言人咆哮女記者武鋼發言人咆哮女記者
全球十大最“性感”的建筑全球十大最“性感”的建筑
全球小而精的航空公司全球小而精的航空公司
盤點全球17個世界之最高盤點全球17個世界之最高
世界上那些叫做“中國”的地方世界上那些叫做“中國”的地方
“三亞最大貧民窟被強拆”真相“三亞最大貧民窟被強拆”真相
   精彩新聞
·上海醫藥港股上市前夕遭舉報 A股股價下跌
·偷梁換柱隱瞞關聯交易 哈爾濱譽衡藥業被責令整改
·京通快速公交道24日啟用 八通線壓力將緩解(圖)
·上網電價提價潮蔓延至華東地區 安徽將率先上調
·中投靜待再注資 外儲激增凸顯主權財富基金必要性
·中國黃金轉讓富豪銀礦32.52%股權 價格為581.05萬
·中國中冶轉讓萬達廣場房產 轉讓價格面議
·聯通單方拆除小靈通基站 退市補償方案遲遲未出台
·稀土價格“朝報夕改” 下游行業或面臨洗牌
·廣東最低工資標准調整有望形成機制
   博客精選
·聯通資費大幅下降意在強奸iPhone用戶
·中國SNS社交游戲市場遭遇“恐美症”?
·積微成著,聯想集團何以短期制勝?
·傳統企業如何對待電子商務的風潮
·別對互聯網電視發展前景過於樂觀

羊年真的會慘嗎?羊年真的會慘嗎?
我們的福利受法律保護我們的福利受法律保護
·本本:4千元精品本本導購·本本:細數近期到貨的新款本
·相機:拍美女都用啥鏡頭?·相機:玩轉風光攝影11條法則
·液顯:超值21.5吋液晶搜羅·液顯:全高清大屏顯示器推薦
·硬件:淘寶鍵鼠假貨全曝光·硬件:暑期不推薦的十大硬件
當當網年底欲赴美上市當當網年底欲赴美上市
團購圖實惠 下單須謹慎團購圖實惠 下單須謹慎
·時尚三核靚本 東芝L600D今日熱銷中
·谷歌將美國內務部告上法庭 稱在競標時偏袒微軟
·蒙牛稱“特侖蘇”域名遭惡意搶注
·時光網關張半月 員工非正面回應“涉黃”問題
·百團大戰的熱鬧背后 團購網站“不能說的秘密”
·華碩天價索賠案:黃靜狀告律師泄密終審敗訴
[一語驚壇]收入差距尚且"諱言",分配不公如何"開刀"?
[論壇]美派三航母迎接胡總出訪?·六國要聯合對抗中國?
[訪談]黨國英談農村城鎮化·外交部李鬆談伊朗問題
[辯論]  花千億投資迪斯尼,值嗎?·你認同買不如租嗎?
[博客]溫總理:見一葉而知天下 女副市長咋被騙色騙財?
[博客]毛澤東為何成中國文化符號 男人居住北京11條理由
   無線·手機媒體
“G族看兩會 不是浮雲”“G族看兩會 不是浮雲”
“手機民意直寄總理”“手機民意直寄總理”
人民網