北京團購消費投訴爆炸式攀升 同比增近28倍--IT--人民網
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北京團購消費投訴爆炸式攀升 同比增近28倍

2011年12月16日08:21    來源:中國新聞網     手機看新聞

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  中新社北京12月15日電 (記者 杜燕) 近年來,網絡消費快速增長的同時,投訴量也大幅攀升。2011年度,北京工商部門受理網絡購物消費投訴佔投訴總量近3成,其中,“團購”成重災區,消費投訴同比增長了近28倍。

  北京市工商局、商務委15日聯合就“聖誕、新年、春節、元宵”四節網購消費發布提示。北京市工商局相關負責人表示,12315中心統計數據顯示,2011年度,共受理網絡購物消費投訴8962件,佔投訴總量近3成,較去年同期增長了2.16倍。其中,排名前五位的為日用雜品、家用電器、充值服務、服裝鞋帽和電腦及配件。

  從消費者投訴的問題看,網購經營者拒絕或拖延履行承諾等消費合同問題、拖延送貨等售后服務問題、商品存在瑕疵等質量問題最為突出。

  另外,2011年度是網絡團購服務飛速發展的一年,被訴排名前十位的網絡購物企業中,團購企業佔據了六席。2011年度,12315投訴舉報系統共受理網絡團購消費投訴1853件,佔網絡購物投訴量的2成多,較去年同期增長近28倍,投訴量由去年的月均受理6件,發展為今年日均投訴量6件,呈現出爆炸式增長趨勢。

  投訴的問題集中在團購提供服務商拒絕或拖延履行承諾、單方變更團購時間或事項、拒絕提供團購商品或服務,拖延送貨,商品存在瑕疵、提供的商品服務質量縮水等。

  15日,紅孩子、凡客誠品、京東商城、窩窩團等北京市20多家知名網絡銷售企業做出承諾:工作時間,對消費者投訴2小時內作出回應﹔主動向消費者出具消費憑証單據﹔不做虛假宣傳,不做虛假促銷﹔指定專人負責協調解決12315或第三方服務機構轉來的客戶投訴及相關事務等。

  北京市工商局及商務委表示,消費者網絡購物時,最好選擇經營規模較大、專業性強,口碑較好的網站,並保留相關記錄。尤其團購時,應仔細閱讀商品或服務描述、消費規則、時間限制等團購說明,保留確認短信、確認頁面,以及保留團購內容頁面,以便發生糾紛時有據可依。完
(責任編輯:張夢娜(實習))

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